目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

錯誤：無法連線到伺服器

問題

解決方案

錯誤：顯示與伺服器通訊時出錯

問題

解決方案

錯誤：由於內部錯誤，無法轉接呼叫。嘗試轉接不存在或不再活動的呼叫。

問題

解決方案

錯誤：您的電話上有一條或多條線路已共用。不支援共用線路。

問題

解決方案

話務台在來電時從其他Windows竊取焦點

問題

解決方案

錯誤：無法連線到伺服器

問題

解決方案

錯誤：404找不到頁面

問題

解決方案

話務台中的線路狀態顯示為問號(?)

問題

解決方案1

解決方案2

解決方案3

錯誤：操作員終端已啟動，如果裝置配置已更改，請重新登入

問題

解決方案

錯誤：管理員必須將電話與有效的應用程式使用者關聯

問題

解決方案

錯誤：找不到MSVCR71.dll

問題

解決方案

錯誤：jqs_plugin.dll註冊失敗

問題

解決方案

CTI路由點和CTI埠註冊失敗

問題

解決方案

錯誤：無法連線到備份CTI管理器。請檢查提供的資訊，然後重試。

問題

解決方案

話務台同步問題

問題

解決方案

錯誤：複製檔案CiscoTSP.tsp失敗

問題

解決方案

運行時間過後話務台伺服器故障

問題

解決方案

Cisco Unified Communications Manager Attendant Console

相關資訊

簡介

Cisco Unified Communications Manager(CUCM)話務台允許您將Cisco IP電話設定為話務台。CUCM Attendant Console使用圖形使用者介面(GUI)使用快速撥號項和快速目錄訪問來查詢電話號碼、監控呼叫和處理呼叫。接待員或行政助理使用CUCM話務台處理部門或公司的呼叫，或者其他員工可以使用它管理自己的電話呼叫。

CUCM話務台安裝在與CUCM系統具有IP連線的PC上。話務台可與註冊到CUCM系統的Cisco IP電話配合使用（每個電話有一個控制檯用作話務台）。 多個控制檯可以連線到一個CUCM系統。

本文檔介紹與CUCM話務台相關的錯誤消息和解決方法。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- 思科整合通訊管理員(CallManager)4.x。

- 思科整合通訊管理員6.x/7.x/8.x

- 思科整合商務/部門應答主控台(CUBAC)8.x

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

錯誤：無法連線到伺服器

問題

您無法啟動Cisco Unified Communications Manager話務台，並顯示以下錯誤消息：

Unable to connect to server

解決方案

在Cisco CallManager伺服器上重新啟動Cisco CTIManager和Cisco Telephony Call Dispatcher以解決此問題。必須按以下過程所述從控制中心啟動這些服務：

1. 選擇Application > Cisco CallManager Serviceability > Tools > Control Center。

2. 停止並啟動以下服務：

- Cisco CTIManager

- 思科電話通話分派器

3. 開啟話務台應用程式，然後嘗試連線。

錯誤：顯示與伺服器通訊時出錯

問題

您無法啟動Cisco Unified Communications Manager話務台，並顯示以下錯誤消息：

Error communicating with server is displayed

解決方案

使用統一通訊管理器伺服器的條目更新主機和LMHosts檔案以解決此問題。完成以下步驟以找到檔案：

1. 從受影響的PC轉到C:\Windows\System32\Drivers\Etc。

2. 找到LMHosts.sam檔案。

3. 在文字編輯器（例如記事本）中開啟檔案。

4. 完成檔案中的說明，以便為Unified Communications Manager伺服器的IP地址和主機名新增條目。使用頁籤分隔條目。例如：

- 192.168.10.1發佈者主機名

- 192.168.10.2下標主機名

5. 儲存檔案。

6. 在同一資料夾中找到Hosts檔案，然後重複這些步驟。

7. 停止並啟動話務台。

錯誤：由於內部錯誤，無法轉接呼叫。嘗試轉接不存在或不再活動的呼叫。

問題

當您嘗試使用Cisco Attendant Console轉接呼叫時，會間歇接收此錯誤：

Failed to transfer the call due to internal error.  Attempt to transfer a call that does

not exist or is no longer active.

解決方案

為了解決此問題，請按照錯誤： 的解決方案部分所述，使用您的Unified Communications Manager伺服器的條目更新主機和LMHosts檔案顯示與伺服器通訊時出錯。

錯誤：您的電話上有一條或多條線路已共用。不支援共用線路。

問題

嘗試登入到話務台時，收到以下錯誤消息：您的電話上有一條或多條線路已共用。不支援共用線路。

此問題主要是在不同分割槽的不同線路上使用相同的目錄號碼(DN)時發生。Attendant Console依賴於CTI/JTAPI，並且不感知分割槽，因為這是CTI/JTAPI限制。因此，如果您使用的是在不同分割槽的不同線路上使用的同一DN，話務台會變得混亂，因為電話配置看起來像是話務台同一電話上的共用線路。

解決方案

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 檢查是否存在任何共用線路。如果是，則將其刪除。

2. 檢查在不同分割槽的不同線路上是否使用相同的DN。如果是，請重新配置相同內容。話務台不支援在話務台電話的多個分割槽中配置同一個DN。

3. 檢查是否存在任何未分配的DN。如果是，請使用CallManager 4.x中提到的過程刪除相同內容：刪除未分配的目錄號碼配置示例。

話務台在來電時從其他Windows竊取焦點

問題

每當呼叫進入時，話務台都會從其他視窗竊取焦點。

解決方案

在話務台視窗的底部，呼叫控制狀態指示器區域左側有一個小圖示。該圖示看起來像一個案頭視窗；如果按一下該圖示，則可以開啟和關閉新呼叫時啟用控制檯功能。

錯誤：無法連線到伺服器

問題

當您嘗試在Windows XP伺服器上啟動話務台應用程式時，會收到以下錯誤消息：無法連線到伺服器

解決方案

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 檢查Cisco CallManager伺服器和Attendant Console伺服器之間的連線。

2. 檢查是否有任何防病毒/防火牆阻止話務台埠（TCP埠範圍從1099到1129和2748）。

3. 在C:\WINDOWS\system32\drivers\etc中的Attendant Console PC中編輯LMHOSTS和HOSTS檔案，如下所示：

1. 在文本編輯器（如記事本或寫字板）中開啟檔案。

2. 新增CallManager伺服器IP地址或CallManager名稱，並儲存更改。

4. 從開始>程式> Microsoft SQL Server 2005 > Configuration Tools開啟SQL配置管理器，並在伺服器上啟用TCP/IP協定。

5. 重新啟動Cisco CTIManager服務。

錯誤：404找不到頁面

問題

在全新安裝Cisco Unified Business/Department Attendant Console(CUBAC)後，當您登入到Admin頁面時收到此錯誤：

404 The Page Cannot be Found

解決方案

轉至開始>設定>控制面板>新增/刪除程式，驗證是否已安裝Microsoft .NET Framework。如果未安裝，請安裝Microsoft .NET Framework以解決此問題。

話務台中的線路狀態顯示為問號(?)

問題

話務台在快速撥號和目錄中的線路狀態欄位中顯示問號。呼叫控制工作正常，狀態顯示正確。

如果您先註銷，再重新登入到話務台，然後在Cisco CallManager發佈者和訂閱伺服器上重置CTIManager服務，則問題不會得到解決。

解決方案1

通常，如果在客戶端電腦上啟用防火牆，則會導致此問題。為了解決此問題，請在客戶端PC上禁用防火牆。或者，如果無法禁用，請完成以下步驟：

1. 如果電話呼叫排程器(TCD)伺服器和話務台客戶端之間設定了防火牆，請開啟以下埠：

- 傳輸控制協定(TCP)端口1099 - 1129

- TCP埠2748

- 所有使用者資料包通訊協定(UDP)連線埠。UDP埠用於線路狀態。

2. 為了控制Attendant Console用於線路狀態的UDP埠，請在「高級設定」對話方塊中配置「本地主機IP地址」欄位。

以IP Address:Port格式輸入值。例如10.107.209.201:2658。

3. 在防火牆上開啟UDP 2658埠。

4. 在防火牆中排除Attendant Console客戶端。

5. 重新啟動電腦電話整合(CTI)和思科安全案頭服務。

解決方案2

轉至Cisco Callmanager Administration頁面，選擇User Management > User Group，然後驗證ACDeviceAuthenticationUser是否存在。

有關如何將ACDeviceAuthenticationUser使用者與話務台電話關聯的資訊，請參閱將裝置與ACDeviceAuthenticationUser應用程式使用者關聯。

解決方案3

如果線路狀態未出現在CUBAC中，請開啟命令視窗，對CUBAC伺服器執行ping操作；使用主機名或主機名+域名(例如hostname.domainname)驗證客戶機是否可以解析CUBAC伺服器名稱（完全限定的域名）。 如果無法ping通CUBAC伺服器，請完成以下步驟，以便將CUBAC伺服器主機名新增到客戶端電腦：

1. 在CUBAC伺服器上，開啟命令提示符，然後鍵入ipconfig以獲取主機名和域名（如果存在）。

2. 前往C:\WINDOWS\system32\drivers\etc，開啟hosts檔案，然後新增以下專案：

<ip_of_cubac_server> <host_name_of_cubac_server> <fqdn_of_cubac_server>

注意：僅當伺服器是域的一部分時，才需要新增完全限定域名。

3. 開啟命令提示符，然後運行以下命令：

nbtstat -R

錯誤：操作員終端已啟動，如果裝置配置已更改，請重新登入

問題

此錯誤消息隨機出現在思科話務台中：

Operator terminal is up please re login if your device configuration

has changed

解決方案

完成以下步驟即可解決問題：

1. 將使用者密碼(ACDeviceAuthenticationUser密碼和話務台使用者密碼)更改為12345。

2. 重置引導點。

3. 重新啟動CTI Manager和Cisco CallManager話務台伺服器服務。

4. 將伺服器主機名和IP地址新增到主機和lmhost檔案。

5. 在Settings > Advanced下，將伺服器IP地址和PC的IP地址新增到控制檯。

錯誤：管理員必須將電話與有效的應用程式使用者關聯

問題

當您嘗試登入到話務台時，會收到以下錯誤消息：您的管理員必須將電話與有效的應用程式使用者相關聯。

解決方案

為了解決此問題，請確保話務員電話與使用者ac和acdeviceauthenticationuser關聯，並重新啟動CTI Manager和Cisco CallManager話務台伺服器服務。

錯誤：找不到MSVCR71.dll

問題

Attendant Console安裝失敗，並顯示以下錯誤消息：

This application has failed to start because MSVCR71.dll was not found.

Re-installing the application may this problem.

解決方案

完成以下步驟即可解決問題：

1. 將MSVCR71.DLL和MSVCRT.DLL檔案複製到C:\WINDOWS\system32。

2. 運行此命令可重新註冊MSVCR71.DLL:

regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msvcr71.dll

注意：當自定義啟動程式(cucsf.exe)載入私有JRE(jvm.dll)而不是在64位電腦上公開安裝的JRE時，您必須將MSVCR71.DLL包含在cucsf.exe所在的目錄中，因為路徑中可能沒有MSVCR71.DLL（jvm.dll需要該目錄）。在同一目錄中包含該DLL有助於註冊MSVCR71.DLL。

注意：此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCsw88042中(僅限註冊客戶)。

錯誤：jqs_plugin.dll註冊失敗

問題

當您嘗試安裝話務台時，會收到以下錯誤消息：

jqs_plugin.dll註冊失敗。HRESULT -214702470

解決方案

此錯誤是由話務台資料夾中缺少.dll造成的。若要解決此錯誤，請將MSVCR71.dll和MSVCRT.dll檔案從C:\ProgramFiles\Java\jre6\bin複製到C:\Program Files\Cisco\Unified Communications Manager Attendant Console\bin。

CTI路由點和CTI埠註冊失敗

問題

在思科統一業務應答控制檯(CUBAC)中註冊CTI埠或路由點時出現問題。

解決方案

根據TSP跟蹤跟蹤此問題。此輸出示例顯示CUBAC嘗試使用IPv6開啟CTI連線：

09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() RegisterDeviceRequest

failed. []

09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() Result of register device

request is -1932787469

09:56:04.347 |<--CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse()

09:56:04.347 |<--CCtiInterface::OpenDevice() IPv6 [R3EDB27AD100016]

09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000]

09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] m_UserIP

[0x00000000]. m_UserRecvPort [0x00000000]

09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated()

09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() [0xFFFFFFFF] bRc - 0

09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated()

09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000]

09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::OpenDevice() [R3EDB27AD100016] *ERROR*

m_DeviceList->OpenDevice() failed with error 0x8CCC00F3 [Unknown value]

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 從通用裝置模板中刪除IPv6選項。

通用裝置配置檔案(Device > Device Settings > Common Device Configuration)包含以下IPv6配置資訊。

2. 重新啟動CTI路由點、CTI埠和CTI模板裝置。

3. 在CUBAC上重新啟動Windows電話服務。

錯誤：無法連線到備份CTI管理器。請檢查提供的資訊，然後重試。

問題

此錯誤消息顯示在您配置TSP資訊的安裝螢幕上：

無法連線到備份CTI管理器。請檢查提供的資訊，然後重試。

解決方案

當CUCM上未啟用CTI Manager服務時，會出現此問題。啟用服務器上的CTI管理器和AXL服務以解決此問題。

話務台同步問題

問題

並非所有CUCM使用者都出現在話務台商務版中。

解決方案

此問題主要發生在目錄達到最大容量時。完成以下步驟，檢查目錄是否達到使用者專案的最大限制：

1. 選擇System Configuration > Directory Synchronization > Enable，然後驗證是否已啟用Directory Sync。

2. 重新啟動LDAP外掛服務。

3. 選擇開始>所有程式> Microsoft SQL Server 2008，按一下連線，然後將樹結構展開到表級別。

4. 按一下右鍵dbo.Contact_Numbers表，然後選擇選擇前1000行。

匯入到目錄中的使用者數量顯示在使用者介面的右下角。

錯誤：複製檔案CiscoTSP.tsp失敗

問題

嘗試安裝CUBAC 8.x時，CTI埠顯示為未註冊，並收到以下錯誤消息：

Copy file CiscoTSP.tsp failed

解決方案

完成以下步驟，以便清理TSP登錄檔項並解決此問題：

1. 在登錄檔編輯器中，導航到HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems， Inc.，然後刪除CiscoTSP登錄檔項和所有子項。

2. 從winnt\system32目錄刪除所有CiscoTSP*.tsp和CiscoTUISP*.dll檔案。您可能需要重新啟動系統，以便系統允許您刪除這些檔案。

3. 在登錄檔編輯器中，導航到HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Uninstall，然後刪除{AF198881-AF5B-11D4-9DA2-000039ED6324}和CiscoTSP子項。

注意：不要刪除整個解除安裝金鑰；僅刪除{AF198881-AF5B-11D4-9DA2-000039ED6324}和CiscoTSP金鑰。

有關詳細資訊，請參閱Cisco TSP 3.1安裝問題。

運行時間過後話務台伺服器故障

問題

話務台(AC)引導點間歇接收忙音，或者AC客戶端在數天後無法成功登入。

AC客戶端應用程式顯示Connecting to Server - Please Wait消息，後跟Unable to connect to server消息。

解決方案

之所以會出現此問題，是因為AC伺服器關閉了TCP埠(1101)。 因此，AC客戶端在呼叫AC引導點時無法登入或接收忙音。

要解決此問題，請重新啟動Attendant Console服務器和CTI管理器服務。

注意：此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCsq93935中(僅限註冊客戶)。

Cisco Unified Communications Manager Attendant Console

以下是思科支援社群上的視訊連結，其中說明了如何設定Cisco Unified Communications Manager話務台。

相關資訊

- Cisco CallManager話務台常見問題

- 語音技術支援

- 語音和整合通訊產品支援

- Cisco IP電話故障排除

- 技術支援與文件 - Cisco Systems