排查可視語音郵件問題

簡介

視覺語音信箱應用程式是音訊或電話使用者介面(TUI)語音信箱服務的替代方案，您可以透過電話上的熒幕處理語音訊息。您可以檢視您的訊息清單，並從清單播放您的訊息。您也可以撰寫、回覆、轉寄和刪除訊息。

本文檔介紹如何解決Visual Voicemail應用程式中出現的一些問題。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• 思科整合通訊管理員7.x

• Cisco Unity連線版本7.x/8.x

• Cisco 7962 SCCP IP電話

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

「保持我登入」選項未出現

使我保持登入狀態選項不會顯示在Visual Voicemail application login窗口中（如下圖所示）。因此，您無法儲存您的副檔名和密碼。

解決方案

為了解決此問題，必須為IP電話啟用Web訪問，以便使用語音郵件Web服務的應用程式能夠快取Cisco Unity Connection密碼。

完成以下步驟即可啟用Web存取：

1. 打開Cisco Unity Connection Administration頁，展開Advanced資料夾，然後選擇Connection Administration。

   右窗格中顯示Connection Administration Configuration頁面。

   

2. 取消選中Voice Mail Web Service：Applications Can Cache the Cisco Unity Connection Password覈取方塊，然後按一下Save。

3. 註銷Cisco 7962 IP電話。

4. 在「Connection Administration Configuration」頁中，選中Voice Mail Web Service：Applications Can Cache the Cisco Unity Connection Password覈取方塊，然後按一下Save。

5. 轉到Cisco 7962 IP電話，然後登入到Visual Voicemail service。

6. 退出Visual Voicemail service。

7. 再次登入Cisco 7962 IP電話，並驗證是否顯示Keep me signed in選項。

   

注意：如果使用非英語的語言，請確保在Cisco Unified IP電話上載入最新的詞典，並完成以下附加步驟：

1. 將使用者語言環境設定為英文（美國）並儲存。

2. 重置Cisco Unified IP電話以載入英語（美國）。

3. 將使用者區域設定設定為所需的使用者區域設定並儲存。

4. 重置Cisco Unified IP電話以載入所需的使用者區域設定。

未傳送DTMF音調

問題

當您透過Visual Voicemail回覆語音郵件時，DTMF音調不會傳送到電話整合。Visual Voicemail Reply函式不會將DTMF音調傳送到連線。此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCto02358中(僅限註冊客戶)。

解決方案

解決方法是透過TUI介面使用即時回覆功能。

錯誤：找不到頁面

嘗試訪問URL http://<Unity Connection_IP_Address>/midlets/VisualVoicemail/VisualVoicemail.jad時，會收到Page Not Found錯誤消息。

解決方案

確保已將可視語音郵件URL增加到Cisco Unified Communications Manager。為此，請轉到Select Device > Device Settings > Phone Services。選擇Add New和Service URL = http://<voicemail server info>/midlets/VisualVoicemail/VisualVoicemail.jad。並且，確保將服務配置中的voicemail_server引數設定為IP地址而不是伺服器名稱。

CUC with Visual Voicemail錯誤：沒有可播放消息的行

使用Unity Connection 7.x/8.x和可視語音郵件，在嘗試透過可視語音郵件mid-let播放語音郵件消息時，無法播放該消息並在電話上顯示這些消息：

Opening line
Checking connection
Retrying Connection
Checking Connection
Retrying Connection
Checking Connection
No line available to play message

此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCti36481(僅限註冊客戶)。

解決方案

在發佈伺服器和訂閱伺服器Cisco Unity Connection伺服器的集群中以主用-主用配置配置可視語音郵件時，必須為每個Cisco Unity Connection伺服器配置一個唯一的尋線清單。這些尋線清單的配置應與您為音訊(TUI)語音郵件服務配置的尋線清單不同。必須將發佈伺服器的線路組增加到發佈伺服器的尋線清單中。

同樣，您必須將訂戶伺服器的線路組增加到訂戶伺服器的尋線清單中。請勿將訂戶伺服器的線路組增加到發佈伺服器的尋線清單中。請勿將發佈伺服器的線路組增加到訂戶伺服器的尋線清單中。

無法配置可視語音郵件

問題

使用者收到此Visual Voicemail安裝錯誤：安裝異常：缺少套件名稱：。

之後，安裝將取消。

解決方案

此問題是由服務引數下的服務名稱中的空格引起的。要解決此問題，請導航到CUCM管理>裝置>裝置設定>電話服務>查詢> VisualVoicemail。確保服務名稱為VisualVoicemail，並且沒有空格。

進行此更改後，停止並啟動TFTP服務。然後，重置所有正在使用Visual Voicemail服務的電話。

無法播放郵件

問題

使用者具有Cisco Unity Connection 8.x，並在Cisco 7945電話上安裝Visual Voice Mail 7.1.5。使用者可以成功登入到Visual Voicemail並檢視可用消息的清單。但是，當使用者嘗試播放留言時，軟鍵上方的電話螢幕底部將顯示Unable to play message錯誤。

解決方案

問題是由播放訊息的速度設定所造成。請完成以下步驟以解決問題：

1. 在Cisco Unity Connection Administration中，查詢存在問題的使用者帳戶。

2. 從「編輯」選單中，按一下回放留言設定。

3. 在Message Speed清單中，按一下Connection向使用者播放提示的速度：

   1. 最快

   2. 快速

   3. 正常

   4. 慢

   注意：首先使用正常。

4. 按一下Save。

另一種解決方案是將目前播放的訊息速度重設為使用者的預設訊息播放速度設定。訊息播放完畢後，最後對播放速度所做的變更會儲存為使用者的預設播放速度。

注意：如果未在「系統設定」>「進階」>「通話組態」頁面啟用「使用者設定」所進行的「儲存速度」和「音量變更」，對播放速度的變更不會儲存為新的預設值。

錯誤，請連絡管理員

使用Cisco Unity Connection 8.5，當使用者在其裝置上選擇可視語音郵件服務時，會收到以下錯誤消息：

Error, Contact Administrator

此外，電話記錄還顯示了類似以下內容：

Error opening /flash0/RMS/appdb/Cisco_Visual+Voicemai874.jar 
: java.util.zip.ZipException: No such file or directory

解決方案

如果visualvoicemail的服務名稱配置中存在空格，就會出現此問題。CUCM的服務名稱配置不支援空格。請執行這些步驟以解決問題：

1. 轉至Cisco Unified Communications Manager Administration > Device > Device Settings > Phone Services。

2. 按一下Find，然後選擇VisualVoicemail。

3. 確保服務名稱為VisualVoicemail，且不帶任何空格。如果服務名輸入為Visual Voicmail，請刪除空間以解決問題。

4. 並且，確保將服務配置中的voicemail_server引數設定為IP地址而不是伺服器名稱。

訪問Visual Voicemail時出現伺服器不可用錯誤

問題

啟動Visual Voicemail時，Cisco Unity或Cisco Unity Connection語音郵件伺服器不可用。

解決方案

請完成以下步驟以解決問題：

1. 驗證您的配置是否定義了電話上的有效DNS伺服器。從IP電話轉至Settings > Network Configuration > IPv4 Configuration > DNS Server 1。

2. 驗證您的配置是否在電話上定義了有效的域名。從電話轉至Settings > Network Configuration > Domain Name。

注意：或者，如果語音郵件伺服器不在電話域中，則必須在voicemail_server服務引數中指定完全限定的域名。

相關資訊

• 語音技術支援
• 語音和統一通訊產品支援
• Cisco IP電話故障排除
• 技術支援與文件 - Cisco Systems

修訂記錄