排除故障並清除IP電話交換機故障

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已更新: 2022 年 1 月 12 日
文件 ID:45283

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

    簡介

    本文描述了清理Cisco IP電話掛鉤交換機及對其進行故障排除的最佳實踐，以防止不必要的退貨審批(RMA)。

    必要條件

    需求

    本文件沒有特定先決條件。

    採用元件

    本檔案中的資訊是根據Cisco 7800和8800系列IP電話。

    背景資訊

    對大量報告為硬體故障的Cisco IP電話進行徹底分析後發現，這些電話中大多數沒有可以確定的故障。 電話行業衡量電話故障的標準基於Bell Corp/Telcordia標準，標準可接受故障率被設定為4%。Cisco IP電話的整體故障率遠低於可接受的行業平均水準。許多作為硬體故障報告的問題實際上都是操作或清理問題。本文說明在更換Cisco IP電話之前可以採取的某些常見故障排除步驟。

    清理Cisco IP Phone Hookswitch並排除故障

    本節重點介紹有關電話使用的一些准則，以及如果您懷疑發生電話交換機故障時要查詢的內容。

    註：必須使用稍微潮濕的軟布清潔或擦拭電話。請勿直接在電話上使用任何液體或粉末進行清潔或其他用途。除了耐候性電子元件之外，液體和粉末都可能汙染元件並導致故障。

    訊號

    檢查電話和Cisco CallManager之間的信令是否工作正常。使用揚聲器按鍵接聽電話或摘機。如果呼叫被應答或收到撥號音，則信令處於活動狀態。

    托架夾

    手機設計為手持裝置支架區域的可翻轉夾子。當電話安裝在牆上時，該夾子與卡舌一起使用。檢查支架聽筒夾是否處於壁式安裝位置（帶有向上突出的塑膠耳片）。如果電話位於案頭上，請向上滑動扣具以將其卸下，旋轉180度，然後向後滑動使扣具隱藏。

    在底座（支架中）上更換聽筒時，此卡舌可能會干擾聽筒，導致掛鉤開關保持向上的位置。當稍後提起聽筒嘗試發起新呼叫或應答呼叫時，不會啟用轉接開關。如果應答呼叫，電話將繼續振鈴；如果發出呼叫，則不發出撥號音。

    LAN線

    檢查電話隨附的深灰色電源線/LAN電纜是否正在使用中。如果使用的是不同的跳線，請將其定位為從電話側面、底座和腳架之間通過。  其他具有較大直徑的電纜（如Cat-5、Cat-5E或Cat-6）可能太大，無法插入直通式開啟和使電話向前傾斜。腳座設計成允許最大數量的位置來消除顯示器上的眩光。當手機調整到最垂直的位置時，較大的直徑線會迫使手機向前移動，直到手機沒有穩固地位於掛鉤開關上。這將建立錯誤的摘機條件。

    將電話從最垂直的位置上切出一個槽口，以確保聽筒牢牢地固定在叉簧上。

    自清潔掛鉤開關觸點

    掛鉤開關觸點設計使用擦拭動作來自清潔觸點。長時間不使用電話會導致空氣雜質（例如灰塵和其它汙染物）阻礙接觸效能，從而導致間歇性操作。快速按下開關十幾次以清潔觸點。

    注意：如果以上解決方案均不能解決問題，您可以啟動電話的RMA流程。

    修訂記錄

    修訂 發佈日期 意見
    2.0
    12-Jan-2022
    已編輯的元件已用部分，可反映更當前的IP電話系列。
    1.0
    15-Nov-2013
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

    • Scott Kiewert
      Cisco TAC Engineer

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