Cisco ICM呼叫在隊列中最多可以停留多長時間？
簡介
您可以在Cisco Intelligent Contact Management(ICM)環境中使用Microsoft Windows登錄檔設定呼叫在隊列中停留的時間。您可以為此登錄檔項配置值。本文檔標識此Windows登錄檔項，思科ICM將使用該登錄檔項作為預設時間段。
如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。
問：Cisco ICM呼叫在隊列中最多可以停留多長時間？
A.呼叫在隊列中排隊一小時後，該呼叫將轉至預設路由。然後，事件檢視器將在應用程式日誌中顯示以下錯誤消息：
Event Type: Error Event Source: GeoTel ICR Event Category: Call Router Event ID: 499 Date: 9/18/2003 Time: 5:22:00 PM User: N/A Computer: SFLDA-ICMRGRB Description: Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded maximum queue time limit註：由於空間限制，以上值將顯示在多個行上。
以下是控制呼叫在隊列中停留的時間的Windows登錄檔項：
對於Cisco ICM版本4.6.2:
HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\ CurrentVersion\Configuration\Queuing對於ICM版本5.x及更高版本：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\ <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing注意：因為空間限制，這些登錄檔項會在此處顯示為兩行。
此條目的時間單位是一秒，預設時間段為3600秒。此值等於10（十六進位制）(請參見圖1)。
圖1 — 最大排隊時間
修改該值時，請確保：
修改CallRouterA和CallRouterB上的值。
循環CallRouterA和CallRouterB上的所有服務。
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