UCCE:排除ICM代理聊天故障
簡介
思科智慧聯絡管理(ICM)軟體將傳統呼叫中心企業轉變為多媒體聯絡中心。思科系統旨在擴展客戶互動選項，使公司可以將其Web、電子郵件和電話管道整合到整合的客戶聯絡環境中。
本文檔介紹如何對ICM座席聊天問題進行故障排除。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
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Cisco Unified ICM企業版
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思科協同合作伺服器
採用元件
本文檔中的資訊基於Cisco Unified ICM Enterprise Edition 5.x及更高版本。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
慣例
如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。
問題
在Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager(EIM/WIM)4.3(1)中，向ICM傳送電子郵件和聊天路由請求會突然停止，並且EIM/WIM不會向ICM提交任何任務。當自定義規則建立EIM/WIM無法處理的活動子型別時，可能會發生此問題。
此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCtc79135(僅限註冊客戶)。
解決方案
作為解決方法，有問題的電子郵件應移至例外隊列，然後重新啟動外部代理指派服務(EAAS)。
問題
通過將Cisco Collaboration Server(CCS)與ICM整合，ICM聊天請求會停滯在ICM隊列中。
此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCsh12194(僅限註冊客戶)。
解決方案
為了解決此問題，請確保聊天請求將所有所需的輸入提交到Cisco Collaboration Server 5.0中提到的CCS:管理指南。
已知的問題
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CSCtj18283(僅限註冊客戶) — 移動代理的「聊天」視窗中座席狀態顯示為「未知」
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CSCtk47955(僅限註冊客戶)-當聊天代理進行聊天活動時，會將語音呼叫路由至該座席
相關資訊
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
21-Sep-2011 |
初始版本 |
意見