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簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

問題

解決方案

相關資訊

簡介

本文說明升級到Cisco Customer Response Solutions(CRS)版本3.1(3)SR1後Telephony API(JTAPI)更新工具失敗的一個原因，並提供Cisco IP Contact Center(IPCC)Express環境中的解決方法。

有關此問題的詳細資訊，請參閱Cisco錯誤ID CSCed57155(僅限註冊客戶)。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco CRS 3.1(3)SR1

- Cisco CallManager版本3.x

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

升級到CRS 3.1(3)SR1後，代理可以登入。但是，JTAPI更新工具失敗。以下步驟中會顯示此問題：

1. 驗證CRS伺服器和CallManager是否能彼此執行ping。

2. 驗證JTAPI客戶端在發佈伺服器上是否可用。

3. 運行Microsoft Internet Explorer並轉到：

http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

如果可用，您應該會收到File Download視窗。

圖1 — 檔案下載

4. 按一下「Cancel」。

5. 選擇開始 > Cisco CRA Administrator > JTAPI Update Tool。出現「Welcome to the JTAPI Client Update Wizard（歡迎使用JTAPI客戶端更新嚮導）」視窗。

6. 按「Next」（下一步）。出現Cisco CallManager Database Location視窗。

7. 輸入CallManager主機名、Windows使用者名稱和密碼。

8. 按「Next」（下一步）。出現此錯誤。

圖2 — 路徑/檔案訪問錯誤

以下是錯誤訊息輸出：

Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager

server you specified.

ERROR NUMBER: 75

ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

解決方案

此錯誤消息是由於CiscoJtapiClient.exe的檔案訪問問題所致，預設情況下，CiscoJtapiClient.exe位於CRS伺服器上的C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server目錄中。在CRS版本3.1(3)SR1中，它被設定為只讀，以防止JTAPI更新工具用新的CiscoJtapiClient.exe替換現有的。

圖3 - CiscoJTAPIClient.exe屬性

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 刪除c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe。

2. 運行JTAPI更新工具。如何在Cisco IPCC Express中使用JTAPI更新工具詳細說明了過程。

相關資訊

- 如何在Cisco IPCC Express中使用JTAPI更新工具

- 技術支援與文件 - Cisco Systems