如何將MOH新增到隊列中的ICD呼叫方

簡介

本文檔介紹如何為正在隊列中等待的思科互動式呼叫分配(ICD)呼叫者播放Cisco CallManager Music On Hold(MOH)。當呼叫者置於ICD隊列中時，該呼叫者會聽到標準提示，即所有座席都在幫助其他呼叫者，然後是靜默。為了在呼叫者在隊列中等待時從Cisco CallManager播放MOH，請完成本文檔中定義的步驟。

注意：此功能不適用於低於3.0的思科客戶響應應用(CRA)版本。

必要條件

需求

嘗試此組態之前，請確保符合以下要求：

• Cisco CallManager管理

• 思科客戶響應解決方案(CRS)管理

• Cisco ICD管理

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco CallManager 3.2.2c或更高版本

• Cisco CRS 3.0.1版或更高版本

• 包含Cisco CRA編輯器的ICD增強包

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

配置指令碼

本節提供有關如何訪問CRA編輯器並檢查預設ICD指令碼(icd.aef)的資訊。 在嘗試此配置之前，請確保您已安裝並運行CRS 3.0，已配置並運行ICD，並且已配置MOH並在Cisco CallManager中運行。

在CRS伺服器上

請完成以下步驟：

1. 選擇開始>程式> Cisco CRA管理員> Cisco CRA編輯器以開啟CRA編輯器。

2. 在編輯器應用程式中，選擇「檔案」>「開啟」。

3. 瀏覽到指令碼icd.aef，該指令碼可在路徑C:\ProgramFiles\Cisco\wfavvid\中找到。

4. 開啟icd.aef腳本。

5. 在ICD指令碼視窗中，轉至「選擇資源」頁籤。

6. 展開Queued文件夾。系統會顯示以下步驟：

   1. queueLoop

   2. 播放提示

   3. 延遲DelayWhileQueued sec

   4. 轉到隊列循環

此視窗顯示如下：

將MOH步驟新增到指令碼

完成以下步驟，將MOH步驟新增到指令碼中：

1. 在左側面板中，開啟Call Contact文件夾。

   將呼叫保留步驟拖放到「播放提示」步驟之後的指令碼中。此步驟將呼叫者置於保留狀態並從Cisco CallManager播放MOH。

2. 在步驟Delay DelayWhileQueued sec之後，將步驟Call Unhold從左側面板拖放到指令碼中，以使呼叫者解除保持狀態，並在呼叫者可用時將呼叫者傳送到座席。

   步驟如下圖所示：

   

   儲存並關閉檔案。

   注意：每次升級CRS時，ICD.aef指令碼都會被替換為原始指令碼。因此，建議您使用其他名稱（如icd-moh.aef）儲存此檔案，這樣在升級過程中就不會修改原始icd.aef檔案，也不會替換您的指令碼。

   注意：請注意Cisco錯誤ID CSCdz09369(僅限註冊客戶)（編輯指令碼並將其儲存會導致指令碼損壞），CRS版本3.0(2)中修復了此錯誤。

3. 開啟AppAdmin，然後轉到指令碼>管理指令碼。

4. 按一下右上角的Add a script，然後鍵入剛新增的新指令碼的名稱。

5. 刷新新指令碼並將其分配給ICD應用程式以對其進行測試。

驗證

完成以下步驟，驗證新的MOH配置是否正常工作：

1. 在沒有已登入的座席接聽呼叫時呼叫ICD路由點。您應該排在隊列中。

2. 聽著，MOH。如果配置運行正常，則在保持隊列中等待時可以聽到保持音樂。

疑難排解

目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。

相關資訊

• 思科客戶響應應用管理員指南3.0(2)
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