在UCCX升級後無法運行歷史報告客戶端報告

簡介

本文提供有關如何解決代理運行「歷史報告」客戶端報告時發生的某些問題的資訊。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• 思科整合通訊管理員7.x

• Cisco整合客服中心Express 8.x

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

錯誤：出現異常錯誤，應用程式正在退出。檢查日誌檔案是否有錯誤5022

代理運行「歷史報告」客戶端報告時，將顯示以下錯誤消息：出現異常錯誤，應用程式正在退出。檢查日誌檔案中錯誤5022。從7.x升級到8.0.2後，發生此錯誤。

解決方案

如果問題只與自定義報告有關，則很可能是因為使用錯誤版本的Crystal報告設計器來建立報告。必須使用CR-11或11.5建立報告。

如果所有報告都出現問題，Crystal DLL可能會損壞。您需要解除安裝歷史報告客戶端(HRC)、清理登錄檔和DLL，並安裝新的HRC。完成這些步驟，清除DLL和登錄檔以解決DLL問題。

1. 確保作業系統是Microsoft Windows XP/Vista /7。

2. 確保電腦上沒有Crystal Reports軟體。

3. 完全解除安裝HRC。

   • 解除安裝期間，安裝程式會請求刪除某些DLL的許可權。按一下Yes檢視此類訊息。

   • 解除安裝期間，安裝程式會請求對某些exe檔案執行檔案操作的許可權。按一下Yes檢視此類訊息。

4. 解除安裝後，請完成以下步驟以註銷DLL:

   1. 選擇開始>運行，然後鍵入cmd。

   2. 導航到System32目錄cd C:\Windows\System32。

   3. 鍵入regsvr32 / u craxdrt.dll，然後按enter。

   4. 鍵入regsvr32 / u crviewer.dll，然後按enter鍵。

   5. 導航至C:\Windows\System32。

   6. 從System32資料夾中刪除craxdrt.dll和crviewer.dll。

   7. 退出命令提示符視窗。

5. 從開始>運行，輸入regedit命令，然後轉至Cisco Systems > Cisco Historical Report Client。從HKEY_CURRENT_USER和HKEY_LOCAL_MACHINE中刪除這些登錄檔項（如果存在）。

   • Crystal報告

   • 業務對象

6. 從C:\WINDOWS\System 32資料夾中刪除Crystal DLL。

7. 從C:\Program檔案（如果存在）中刪除這些資料夾。

   • Cisco CRS歷史報告

   • Cisco Unified Contact Center Express歷史報告

   • 業務對象

   • Crystal報告

8. 解除安裝歷史報告客戶端(HRC-7.0(1)SR5)。

9. 解除安裝期間，安裝程式會請求獲得安裝某些檔案的許可權。按一下Yes檢視此類訊息。

10. 如果解除安裝後未執行重新啟動，請重新啟動電腦。

11. 重新安裝Historical Reporting客戶端。

12. 註冊DLL。

    1. 選擇開始>運行，然後鍵入cmd。

    2. 導航到System32目錄cd C:\Windows\System32。

    3. 鍵入regsvr32 craxdrt.dll，然後按enter鍵。

    4. 鍵入regsvr32 crviewer.dll，然後按enter鍵。

    5. 退出命令提示符。

13. 啟動歷史報告客戶端。

    

    注意：要瞭解如何連線到Unified CCX資料庫以設定Crystal報告和生成自定義報告，請參閱為Cisco Unified CCX建立自定義歷史報告。

錯誤：篩選器引數值的數量超過了VB清單框可容納的最大條目(32765)

當您嘗試運行「按呼叫CCDR進行詳細呼叫」報告時，將出現此彈出消息，且「歷史報告」將變得無響應。

The number of filter parameter values exceeded maximum entries(32765)that VB listbox can
hold. Only the first 32765 filter parameter values will be available for selection.

此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCtg06706(僅限註冊客戶)。

解決方案

為了解決此問題，請限制查詢向VB框中拉取小於32765個條目。請完成以下步驟：

1. 在安裝「歷史報表」客戶端的PC上，導航至c:|\Cisco UCCX歷史報表\報表模板\<language>。

2. 開啟ICD_Detailed_Call_CSQ_Agent_en_us.xml。用本地語言替換en_us。

3. 找到<SQL>SELECT distinct callnumber FROM db_cra.dbo.contactcalldetail</SQL>行。

4. 將此行更改為<SQL>SELECT DISTINCT top 32000 callednumber FROM db_cra.dbo.contactcalldetail</SQL>。

5. 找到<SQL>SELECT distinct originatordn FROM db_cra.dbo.contactcalldetail</SQL>行。

6. 將此行更改為<SQL>SELECT distinct top 32000 originate FROM db_cra.dbo.contactcalldetail</SQL>。

錯誤：此報表超出最大記錄數，因此被截斷

UCCX 8.x HR客戶端無法生成完整報告，並顯示以下錯誤消息：

This report is truncated as it exceeds the maximum number of records

解決方案

之所以會出現此問題，是因為當報告大小超過最大限制10kb時，該報告會被截斷，而且不會顯示「截斷結束時間」之後的資料。如需可能的修正程式，請參閱Cisco錯誤ID CSCti90729(僅限註冊客戶)。

意外錯誤：退出

您最近已升級到UCCX 8.5。下載並安裝HRC後，您將收到以下錯誤：意外錯誤：退出。這種情況在Windows Vista 32位和Windows 7 64位上都會發生。

解決方案

「歷史報表」客戶端使用Windows輔助登入服務。當座席或主管使用自己的帳戶登入PC時，它使用此命令來運行CiscoHistRptUsr的軟體。該服務在按一下右鍵可執行文件時為您提供了「運行方式」選項。完成以下步驟即可解決問題：

1. 前往Run並輸入Services.msc

2. 確保Secondary Logon服務顯示為已啟動。

3. 如果服務正在運行，請按一下右鍵歷史報告客戶端(HRC)，然後選擇以管理員身份運行。

無法登入到HRC客戶端

嘗試登入到HRC客戶端時，收到以下錯誤消息：

Unable to establish connection to database with the error 5051

解決方案

以PC使用者身份登入，然後完成以下步驟以解決問題：

1. 通過按一下右鍵執行檔，選擇運行方式並選擇一個域管理員帳戶來安裝HRC（如果以域管理員身份登入，則無需執行此操作）。

2. 通過安裝程式完成步驟，然後重新啟動PC。

3. 以域管理員身份登入，並通過Windows管理將使用者設置為超級使用者。

4. 註銷並以PC使用者身份登入。

5. 在案頭上手動建立兩個快捷方式（一個用於HRC，另一個用於HRC排程程式）：

   1. HRC執行檔位於c:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports目錄中。按一下右鍵CiscoAppReports.exe並傳送到案頭。

   2. HRC計畫程式執行檔位於目錄c:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports\Scheduler中。按一下右鍵ReportScheduler.exe並傳送到案頭。

   3. 排程程式自動啟動後，可以將其新增到「啟動」資料夾C:\Documents and Settings\<username>\Start Menu\Programs\Startup中，或者拖放到Start > All Programs > StartUp中。

HRC篩選器在重新命名CSQ、技能、團隊或資源時不區分大小寫

當您嘗試從思科歷史報告客戶端執行歷史報告時，將返回錯誤。此外，當您嘗試按「資源」、「技能」、「資源組」、「CSQ」或「團隊」進行篩選時，「歷史報表客戶端」可能會顯示以下錯誤：

'An Exceptional Error occurred. Application exiting. Check the log file for
   error 5022.'

解決方案

當您將CSQ、技能、資源、資源組或團隊重新命名為具有不同案例的相同名稱時，會出現此問題。

因此，「歷史報告客戶端」可能無法根據舊名稱或重新命名的CSQ/技能/團隊/資源名稱檢索歷史資料，除非使用者選擇舊名稱和新名稱作為篩選器引數的「選定值」。如果用不同的大小寫多次重新命名或重新建立CSQ、技能、資源、資源組或團隊，則試圖按「歷史報表客戶端」中的該對象型別進行篩選可能會導致應用程式崩潰。

生成報表時，同時選擇舊名稱和重新命名/重新建立的名稱作為篩選器引數（技能、CSQ、資源、資源組或團隊）的Selected Values。這一點記錄在Cisco錯誤ID CSCty0886中(僅限註冊客戶)。

錯誤：運行歷史報表時「時區字串無效」

運行歷史報告時，如果選擇了任何歷史報告在電腦的本地時間運行，則會顯示此錯誤消息：

La cadena de zona horaria no es valida

這一資訊意味著：

The timezone string is not valid

如果在具有西班牙語區域設定的電腦上安裝了Windows作業系統，則會出現此問題。

解決方案

解決方法是將Windows作業系統安裝在使用英語語言環境的電腦上，或以世界協調時間(UTC)運行歷史報告。

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