目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

Unified CCX 8.0的多線路支援

問題

解決方案

相關資訊

簡介

當座席嘗試登入到Cisco Agent Desktop時，登入失敗，並顯示以下錯誤消息：

The number of configured

extensions for agent devices exceed maximum allowed

本文說明如何解決錯誤消息和建議的操作。

此外，請參閱以下檔案：

- UCCX:無法登入到Agent Desktop

- UCCX 7.x/8.x:無法登入到Cisco IP Phone Agent

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- 思科整合通訊管理員7.x

- Cisco Unified Contact Center Express(Unified CCX)8.x

- Cisco 6900/8900/9900系列IP電話

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

Unified CCX 8.0的多線路支援

Cisco Unified CCX支援將6900/8900/9900系列電話用作座席裝置。Cisco Unified CCX會監控多條線路上的呼叫，以便在這些代理裝置上支援跨線路加入(JAL)和跨線路直接傳輸(DTAL)。Cisco Unified CCX最多監控四條線路。其中包括1條ACD線路和3條非ACD線路，但只能從座席案頭控制ACD線路。如果座席裝置上配置了四條以上的線路，則該座席無法使用該電話登入。使用7900系列電話的代理裝置也支援JAL和DTAL，這些電話最多可配置4條線路。

問題

當您嘗試登入時，Cisco Agent Desktop或IPPA失敗，並顯示以下錯誤消息：

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds

the maximum allowed.

注意：在代理登入期間檢查共用線路配置。如果座席的分機配置為共用線路，則不允許座席登入。

解決方案

代理電話不支援以下配置：

- 分配給多個裝置的Unified CCX擴展。

- 座席電話上的兩條線路具有相同的分機號，但存在不同的分割槽。

- 在多個裝置配置檔案中配置相同的Unified CCX擴展，或在裝置配置檔案和裝置的任意組合中配置相同的Unified CCX擴展。（支援在單個裝置配置檔案中配置Unified CCX擴展。）

根據Unified CCX文檔，不支援共用線路。這意味著擴展不能存在於同一分割槽上的多個終端裝置上。在低於8.0(1)的Unified CCX版本中，沒有檢查以確保使用共用行。因此，無論是否使用共用線路，座席都可以登入。

為了解決問題，請執行以下步驟：

1. 確保Unified CCX代理在電話上僅配置了四個分機。

2. 執行以下步驟重新啟動CTI管理器：

1. 在Cisco Unified Communications Manager應用程式的導航區域中，選擇Cisco Unified Serviceability，然後按一下Go。

2. 選擇Tools > Control Center - Feature Services。

3. 選擇要啟用的Cisco CTI Manager，然後按一下Save。

有關此問題和解決方案的詳細資訊，請參閱Cisco錯誤ID CSCth9626(僅限註冊客戶)中的解決方法。

相關資訊

- UCCX:Cisco Agent Desktop錯誤「無法下載檔案」

- 代理無法登入到Cisco Agent Desktop

- 語音技術支援

- 語音和整合通訊產品支援

- 技術支援與文件 - Cisco Systems