在UCCX中配置CAD代理的自動註銷

簡介

Cisco Agent Desktop是適用於客戶聯絡中心的強大軟體解決方案。Cisco Agent Desktop可輕鬆部署為思科統一聯絡中心透明整合的元件。本文檔介紹如果座席忘記註銷，則在一段時間後自動從Cisco Agent Desktop(CAD)註銷座席的方法。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 思科案頭管理員

• Cisco Agent Desktop

• 思科客戶回應解決方案(CRS)

採用元件

本文檔中的資訊基於UCCX 7.0(1)。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

請參閱思科技術提示慣例以瞭解更多有關文件慣例的資訊。

配置自動註銷功能

關於Cisco Desktop Administrator

Cisco Desktop Administrator(CDA)允許系統管理員從集中位置定義和配置座席案頭和工作流。管理員可以選擇座席工具欄上可見的座席狀態、為座席和知識型員工工具欄按鈕定義唯一圖示、為摘要和座席狀態更改新增原因代碼，以及自定義座席案頭的使用者介面。

本文檔中提供了通過UCCX 7.x中的CDA為CAD代理配置自動註銷功能的步驟。您需要根據「當天時間」事件建立工作流組，並將此組新增到需要自動註銷的座席。

建立新工作流組

首先，您必須建立新的工作流組。請完成以下步驟：

1. 按一下「開始」>「程式」>「思科」>「案頭」>「管理」以啟動「思科案頭管理員(CDA)」。

   

2. 導航至「位置」>「呼叫中心1」>「工作流組」>「CAD代理」>「代理管理工作流」。

   

3. 選擇「座席管理工作流」節點時，將顯示「工作流」視窗。

   

4. 從Events(事件)窗格中選擇Time of of day(當天時間)事件。

5. 在Rules窗格下，按一下New以設定新規則。系統將顯示New Rule Name對話方塊。

6. 輸入新規則的名稱，然後按一下OK。

7. 該視窗的Current Rule Conditions部分中的欄位已啟用，並顯示Time of Day Condition對話方塊。

   

8. 設定規則的日期或日期條件，然後按一下確定。您設定的條件會自動輸入到「工作流」視窗中「當前規則條件」部分下的「資料欄位條件」的第一行中，並自動選中「啟用規則」覈取方塊。

   • 若要指定操作每週在某些日期或特定時間發生，請選擇一週中的某天，然後檢查所需的日期。還必須指定一天中的時間。

   • 要指定操作在特定日期執行，請選擇日期，然後從日曆中選擇所需的日期。今天的日期用紅色圈出。還必須指定一天中的時間。

9. 按一下其餘兩個「資料欄位條件」旁邊的編輯以顯示「狀態條件」對話方塊，並根據需要進一步定義規則。

   • 將Hook State指定為Off hook。

   • 指定座席狀態等於就緒，然後按一下確定。

   

10. 在「操作」窗格下，按一下Add。將出現Select Action對話方塊。

    

11. 按一下New，命名操作，從清單中選擇logout操作，然後按一下Add Action。

12. 按一下Apply以儲存新的Time of day工作流。

將工作流新增到工作流組樹

下一步是在「工作流組」樹下新增此新工作流組。請完成以下步驟：

1. 導航到位置>呼叫中心1 >工作流組。

2. 選擇檔案>新建，或按一下工具欄上的新建。此時將顯示「工作流組名稱編輯器」對話方塊。

3. 輸入新工作流組名稱。

4. 選中顯示複製以下工作組的覈取方塊。

   

5. 按一下「OK」（確定）。新工作流組將出現在「代理」節點下的「導航」窗格中。

將工作流組新增到座席

最後，您必須將此新工作流組新增到座席。請完成以下步驟：

1. 啟動Desktop Administrator。出現Cisco Desktop Administrator視窗

   

2. 導航至位置>呼叫中心1 >人員配置>座席。

3. 選擇要啟用該功能的座席，然後選擇在其中配置了「每天的時間」事件的工作流。

4. 按一下Save按鈕。

5. 註銷並登入到CAD代理。

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