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簡介

諮詢轉接和盲轉有什麼區別？

為什麼盲轉有時會失敗？

簡介

本檔案將說明Cisco Unified Attendant Console(CUAC)中協商和盲轉接之間的差異，以及盲轉接有時失敗的原因。

諮詢轉接和盲轉有什麼區別？

盲轉接和諮詢轉接的區別在於，通過諮詢轉接，操作員電話發起轉接。透過盲式傳輸，電腦電話整合(CTI)連線埠（服務裝置）會啟動傳輸。

為什麼盲轉有時會失敗？

由於前面提到的差異，當嘗試盲轉接時，主叫方號碼會顯示CTI端口分機;但是，預期的結果是主叫方號碼顯示運營商目錄號碼(DN)。 此外，主叫方聽到保留音樂(MOH)而不是回鈴，並且轉接沒有完成。要解決這些問題，請參閱操作員PC上的REGEDIT條目，並完成以下步驟：

1. 定位至開始>運行，在「運行」視窗中輸入REGEDIT，然後按一下確定:

2. 導航到以下登錄檔項：

- HKLM > Software > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults（32位客戶端PC）

- HKLM > Software > Wow6432Node > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults（64位客戶端PC）

3. 根據您的要求更改直接轉移值：

- 全部:對所有轉移型別啟用直接轉移。

- Off（預設）：直接傳輸已禁用。使用服務隊列（CTI埠發起傳輸）。

- 內部:這樣，就可以直接從運營商電話轉接內部號碼，從CTI埠轉接外部號碼。

- 外部:這樣，就可以直接從運營商電話轉接外部號碼，以及從CTI埠轉接內部號碼。

4. 關閉登錄檔，從CUAC客戶端註銷，然後重新登入。