目錄

簡介

必要條件

需求

背景資訊

常見配置問題

已分配Webex通話授權

驗證Webex通話應用程式

驗證您是否擁有最新的Webex Teams版本

嘗試強制電話服務登入

驗證您的網路和裝置

下一步是什麼？

簡介

本文描述如何對使用Webex Calling(WxC)許可證的Webex團隊中的電話服務錯誤進行故障排除。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Webex Calling

- 控制中心(CH)。請確保您具有管理員訪問許可權。

- Webex Teams

背景資訊

與使用Webex通話服務的Webex團隊相關的最常見問題之一是，電話服務顯示為「已斷開」。這意味著您的使用者未註冊到Webex呼叫服務，並且在問題解決之前您無法接收或發出任何呼叫。本文檔重點介紹如何解決PC和流動裝置的問題，但是如果您在平板電腦上遇到問題，也可以使用相同的步驟。

如何驗證電話服務是否已斷開：

- PC Mac/Windows

在您的Webex團隊的左下角，將顯示消息You are not signed in to phone services。

- 移動iOs/Android

步驟1.選擇左上角的配置檔案影象。

步驟2.電話服務已斷開連線。

常見配置問題

已分配Webex通話授權

驗證使用者是否已分配Wxc許可證。

步驟1.在Control Hub中，選擇Users

步驟2. Select [Your-user]

步驟3.在配置檔案中，檢查許可證配置。必須顯示Webex通話許可證。

驗證Webex通話應用程式

驗證使用者是否已分配Webex Calling應用程式許可證。

步驟1.在Control Hub中，選擇Users

步驟2. Select [Your-user]

步驟3.選擇Calling頁籤

步驟4.選擇Advanced Call Settings

步驟5.選擇應用程式

步驟6.驗證Webex Applications框Desktop/Mobile 或Tablet 是否已選中。

驗證您是否擁有最新的Webex Teams版本

確保您有最新版本。建議重新安裝應用。

在您的電腦中為Webex Teams下載此連結，或者通過適用於iPhone的應用商店或適用於Android的Play Store重新安裝應用。

嘗試強制電話服務登入

PC Mac

步驟1。在Webex團隊的左下角，看到一條消息：您未登入電話服務。選擇sign in。

行動iOS

步驟1.選擇左上角的配置檔案影象

步驟2.選擇設置

步驟3.選擇呼叫

步驟4. 選擇Phone Services

步驟5.選擇 登入

附註：WxC不支援同時在2台不同的PC或流動裝置上進行註冊。

驗證您的網路和裝置

確保您的網路符合Webex呼叫埠參考要求

下一步是什麼？

檢查這些設定後，如果您有任何問題，請與TAC建立案例。

必須新增以下資訊：

- 您的OrgID

- 有問題的特定電子郵件地址

- 提供webex團隊日誌。

然後執行以下步驟：

Webex Teams PC Mac日誌

步驟1。在頂角，選擇 說明

步驟2. 選擇Send logs

Webex Teams PC Windows日誌

步驟1.選擇左上角的配置檔案影象

步驟2.選擇 說明

步驟3. 選擇Send logs

Webex Teams移動iOs/Android日誌

步驟1.選擇左上角的配置檔案影象

步驟2. 選擇Send logs