由於SIP競爭條件而導致Webex呼叫傳輸音訊丟失的故障排除
目錄
問題
在Webex呼叫諮詢轉接期間，轉接目標成功連線，但內部呼叫和PSTN呼叫均無音訊。由於轉接失敗，此問題會影響執行和管理呼叫處理。當發起諮詢轉接時，就會發生問題，導致接收使用者在沒有音訊的情況下進行連線。多個呼叫示例在不同的呼叫場景（包括內部分機和外部PSTN號碼）中一致地演示了此行為。
環境
Webex通話服務
思科IP電話（8851系列）
韌體版本12.0.7_08f3fbbd6d68
受影響的內部和PSTN呼叫方案
正在使用的諮詢傳輸功能
解析
通過部署工程韌體版本12-0-7MPP0506-20260624-1f5ff103a2解決了此問題，該版本解決了識別的SIP競爭條件。採取了以下步驟：
步驟 1:問題識別與分析
工程部分析了SIP消息並識別了一個競爭條件，在該競爭條件中，在協商傳輸期間裝置完成200 OK with ACK序列之前接收到UPDATE消息。觀察到此SIP消息序列：
2026-06-17 21:13:14.581Z
SIP/2.0 200 OK
To:"Ken Griffin"<sip:xnou90gmr8_08F3FBBD6D68@83549438.cisco-bcld.com>;tag=673fdc680265ea3i0
From:"Mehwesh Khalid"<sip:3405@144.196.250.28;user=phone>;tag=1163537478-1781730793405-
Call-ID:SSE21131340517062688992999@144.196.250.28
CSeq:100 INVITE
2026-06-17 21:13:14.609Z
UPDATE sip:xnou90gmr8_08F3FBBD6D68@10.217.244.134:5076;transport=tls SIP/2.0
CSeq:101 UPDATE
17/06/26 15:13:14.631
ACK sip:xnou90gmr8_08F3FBBD6D68@10.217.244.134:5076;transport=tls SIP/2.0
CSeq:100 ACK
步驟 2:工程韌體部署
工程部提供了更新的韌體，其中包含競爭條件修復。韌體首先部署到目標測試裝置，然後在成功驗證之後部署到生產裝置。
步驟 3:裝置韌體更新過程
通過此過程將裝置更新為工程韌體：
1.工程部門將韌體部署到特定裝置MAC地址
2.需要手動重新啟動或午夜同步才能下載新韌體的裝置
3.根據要求分階段更新了其他裝置
步驟 4:測試和驗證
部署韌體後，測試確認無音訊問題已解決。升級後的測試顯示，呼叫保持穩定，諮詢式傳輸功能工作正常，沒有音訊丟失。
步驟 5:生產推廣
修復計畫包含在通用可用性韌體版本12.0.8中，預定在10月/11月發佈時間範圍內。
原因
根本原因是裝置韌體中的SIP競爭條件，其中在協商傳輸操作期間，裝置使用ACK序列完成200 OK之前已收到UPDATE消息。此計時問題阻止為傳輸目標建立正確的音訊路徑，從而導致呼叫連線成功但沒有音訊傳輸。
相關內容
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
12-Nov-2026
|
初始版本 |
意見