目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

呼叫方案

呼叫流

報告行

報表上的呼叫流

相關資訊

簡介

本文檔介紹呼叫詳細呼叫歷史記錄報告的單個示例，以便瞭解這些報告中的呼叫流程。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 瞭解報告模板等功能。

- 清楚瞭解要分析的呼叫的呼叫流程。

- 瞭解Webex通話功能（例如自動總機和呼叫隊列）及其組態和術語。

採用元件

本檔案中的資訊是根據：

- 控制中心

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

本文檔設定呼叫方案，以便瞭解呼叫詳細呼叫歷史記錄的呼叫報告中的基本概念。

報告可幫助您跟蹤和分析組織中Webex服務的效能。您可以使用這些報告來檢視每個會議的詳細資訊、使用者相互傳送消息的頻率、Webex呼叫和呼叫隊列的詳細資訊、使用Webex裝置的頻率、板載資訊等。

在本檔案中，您只需瞭解Webex呼叫報告，特別是呼叫詳細呼叫歷史記錄報告。

注意：生成的報告包含多個列。每個列說明都可以在呼叫詳細呼叫歷史記錄報告資訊中讀取。

呼叫方案

本文使用的呼叫流是主線路+12028638111的自動總機。在被呼叫並選擇選項4時，該呼叫被轉發到分機8001的尋線組，其中30個座席接收該呼叫，然後該呼叫可由該尋線組的可用座席應答。如果無人接聽，則呼叫必須轉到語音信箱分機8002。

呼叫流

1. 此呼叫的第一支路是公共交換電話網(PSTN)號碼（主叫號碼），用於呼叫屬於自動總機的Webex主叫號碼+12028638111。

2. Auto Attendant +12028638111進入Auto Attendant選單，如果按下選項編號4，呼叫方將聽到IVR並轉到分機8001。這是這通電話的第二段。

3. 如果呼叫未應答，則會將其轉接到分機8002上的共用語音信箱。如果達到此情況，則這是第三個呼叫段。

這些是完成呼叫方案的支路。

每個支路具有相同的相關ID，代表單個呼叫。

注意：每個1:1呼叫有兩個條目。一個是始發，一個是終止。始發（出站）呼叫方，終止（入站）接收方。

報告行

此報告顯示詳細的呼叫歷史記錄資料。此資訊可用於檢視高級趨勢或深入檢視特定呼叫型別，從而瞭解呼叫行為。

整個月週期中此呼叫方案的完整報告有超過1,000行條目。

因此，通過關聯ID過濾呼叫非常有用，因此您可以僅對單個呼叫進行聚焦和分析。

在下一張圖中，您可以看到此呼叫方案的每月報告，其中突出顯示的部分表示單個呼叫：

您可以看到單個呼叫（如果按「關聯ID」過濾列，則可看到它）具有不同的行。這可能會導致呼叫不堪重負，更進一步地，在這樣的示例中，呼叫本身具有不同的呼叫支路，並且涉及的座席眾多。

必須瞭解的是，對於每條腿，在報表上有兩個條目（行）分別用於終止和起始。

您可以返回原始場景，呼叫會觸及30個座席。對於此呼叫，您對此呼叫與尋線組上每個座席的每次互動有60個條目。對尋線組的呼叫被視為單個呼叫，並且此呼叫具有封裝在對尋線組的呼叫中的子呼叫。

報表上的呼叫流

根據給出的示例，這是為「詳細呼叫歷史記錄」報告生成的報告的一部分。

註：所示的列是此處顯示的分析的關注對象。報表中有更多列可能與您的方案有關。

第一個欄位（以黃色突出顯示）是第一段的條目，當PSTN（如Verizon）編號+15152905490命中Hunt Group +12028638111時。如果選中報告中的「使用者型別」(User type)列，則可以確認這一點。值AutomatedAttendantVideo表示自動總機。

您可以看到，在第二行，自動總機呼叫尋線組（分機8001） — 這以棕色突出顯示 — 然後尋線組呼叫第一個座席 — 這以綠色突出顯示 — （布魯斯·韋恩分機2001）。始發條目表示此呼叫。 同樣，同一條支路的終止條目。這是尋線組和第一個代理之間的呼叫，它會生成一個始發條目和終止條目。布魯斯·韋恩(Bruce Wayne)不會接聽電話(您可以在「已應答」列中看到此資訊，對於此支路，該列設定為FALSE。

然後，該呼叫會根據路由模式轉至下一個座席，並到達分機3010 — 以藍色突出顯示，並且您可以看到Diana Prince也沒有接聽該呼叫。呼叫將轉移到下一個座席，以此類推。

這繼續延伸到5002，它屬於Thanos（以黑色突出顯示），他接聽呼叫並與PSTN呼叫者建立呼叫。

注意：報告基於UTC時區進行標準化，跨時區進行標準化，無法在另一個時區呈現資料。

相關資訊

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