目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

什麼是「不正常關機」？

確認不正常關機事件

驗證IM&P系統運行狀況

禁用不正常關機警告

簡介

本文檔介紹在Cisco IM and Presence(IM&P)上出現異常關閉警告時要執行的驗證過程

必要條件

需求

思科建議您瞭解Cisco IM and Presence(IM&P)。

採用元件

本文檔中的資訊基於Cisco IM and Presence 14.0.1 SU2a

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

什麼是「不正常關機」？

當IM&P伺服器以不受支援的方式關閉或重新啟動時，會發生不正常的關閉。其中包括：

- 停電

- VMware電源關閉

- VMware重置

- VMware硬停止

關閉或重新啟動IM&P的正確方法是從IM&P的CLI執行utils system shutdown 或utils system restart命令。

有關列出的utils命令的資訊，請參閱Cisco命令行介面參考指南。

註：有關重新啟動IM&P集群的資訊，請參閱此影片。

確認不正常關機事件

發生不正常關閉時，Cisco IM and Presence Administration管理網站上會顯示警告消息。

IM&P管理警告

如果通過SSH或VMWare控制檯登入，也會顯示此警告。

CLI不正常關閉

要確認出現不正常關閉，請登入到IM&P CLI和executefile view install system-history.log。

檢視system-history.log的輸出。如果您連續看到兩個Boot事件，但沒有繼續關閉或重新啟動事件，則發生不正常關閉。

admin:file view install system-history.log

04/06/2023 13:04:36 | 根：安裝14.0.1.12901-1成功

04/06/2023 13:42:21 | root: Shutdown 14.0.1.12901-1 Start

04/07/2023 04:51:49 | 根：啟動14.0.1.12901-1 Start

— 良好的系統重啟示例 —

07/20/2023 10:22:48 | root：重新啟動14.0.1.12901-1 Start

07/20/2023 10:24:35 | 根：啟動14.0.1.12901-1 Start

07/20/2023 10:50:50 | root：重新啟動14.0.1.12901-1 Start

— 不正常關閉的示例 —

07/20/2023 10:52:43 | 根：啟動14.0.1.12901-1 Start

07/20/2023 11:06:50 | 根：啟動14.0.1.12901-1 Start

驗證IM&P系統運行狀況

要確定受影響伺服器的完整性，請執行以下步驟。

注意：思科建議在服務中斷期間執行這些步驟

- 首先下載您的IM&P版本的恢復ISO並執行檔案系統檢查。

註：恢復ISO可在software.cisco.com上找到恢復ISO列在與您的IM&P相容的CUCM版本下。

- 驗證檔案系統後，請登入到受影響的IM&P CLI並執行列出的命令。驗證所有命令輸出是否清除錯誤或故障。

- utils service list

- utils imdb_replication status

- 實用程式診斷測試

- show network cluster

- show tech dbintegrity

- 實用程式ntp狀態

- utils ha狀態

- 接下來，登入IM&P Publisher CLI並執行列出的命令。驗證資料庫複製是否不存在錯誤和不匹配。

- 實用程式複製狀態

- 實用工具dbremote runtimestate

警告：在不正常的關閉事件期間，伺服器可能會損壞，導致需要重建伺服器。這就是在節點意外重新啟動或關閉時顯示異常關閉警告的原因。

禁用不正常關機警告

執行完所有系統運行狀況檢查後，通過在受影響的節點上執行列出的命令來繼續禁用不正常關機警告。

- utils ungraceful warn disable

註：如果您的IM&P運行的版本低於12.5.1 SU6和14.0.1 SU2，請參閱Cisco錯誤ID CSCvy6821，因為啟用utils ungraceful warn disable命令需要一個COP檔案。