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採用元件

收集電話控制檯日誌的過程

簡介

本文檔介紹用於有效指導您完成電話控制檯日誌收集的步驟，這些日誌收集對於解決問題非常有用。

必要條件

需求

思科建議您瞭解Call Manager和電話配置。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- 88XX電話機型號，可通過Web訪問註冊或訪問。

- 78XX電話機型號，可通過Web訪問註冊或訪問。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

收集電話控制檯日誌的過程

步驟1.登入CM Administration頁面。

步驟2.導航到Device > Phone，然後搜尋要從中收集日誌的MAC地址。

步驟3.按一下MAC地址並導航到配置頁：

確保Web Access選項為Enable。  否則，請執行更改並儲存、應用配置。

步驟4.現在按一下電話的IP地址，如下圖所示：

步驟5.瀏覽IP位址後，頁面隨即開啟，如下圖所示。

步驟6.按一下映像中突出顯示的控制檯日誌。

步驟7.按一下右鍵messages並儲存檔案（如下圖所示）。

步驟8.重複上述步驟以下載所有消息。

在某些情況下，需要從電話收集問題報告。

這是用於執行以下步驟的連結：

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html