CUCM 11.5中的本機呼叫隊列增強

簡介

Cisco Unified Communications Manager(CUCM)提供呼叫隊列以將呼叫者置於隊列中，直到尋線成員可以應答呼叫者。管理員可以設定預設值，以便呼叫者在呼叫擴展至座席之前收到初始問候語通知，或者可以更改預設值，以便僅在呼叫者進入隊列之後發出「通話等待音樂」或「通話等待音」時播放初始問候語。如果呼叫者在隊列中保留指定的一段時間，將會按配置的間隔播放輔助通知，直到呼叫可以應答或最大等待計時器超時。

採用元件

• 思科整合通訊管理員版本11.5.1
• Cisco IP電話版本8.6.6.0

背景資訊

本節介紹CUCM 11.5中增強功能之前本機呼叫排隊的基本功能

當呼叫傳入並到達尋線引導時，提供以下功能：

• 來電者可以在繼續之前連線到可自定義的初始問候語通知。
• 如果一個或多個線路成員登入到尋線引導並處於空閒狀態，且沒有呼叫
  排隊時，呼叫將擴展到空閒時間最長的線路成員。
• 如果沒有線路成員應答呼叫，則該呼叫者不會置於隊列中。呼叫被路由到新的目的地
  或斷開連線，根據設定當沒有尋線成員應答時，登入或註冊。
• 如果線路成員未應答啟用隊列的呼叫，則該線路成員將從尋線組註銷
  僅當在行組中選擇了「無應答時自動註銷尋線成員」選項時
  設定視窗。
• 僅當所有成員都忙時，呼叫才會排入隊列。
• 在隊列中連線的呼叫者可以聽到保留音樂和重複（可自定義）的週期
  公告。
• 線路成員空閒後，在多個尋線組中等待時間最長的呼叫方將處於
  擴展至空閒線路成員。如果空閒線路成員未應答呼叫，則返回呼叫者
  到隊列中的上一個位置。
• 如果排隊的呼叫超過其最大等待時間，或者隊列中允許的最大呼叫者數為
  超過，呼叫可以路由到備用號碼，也可以斷開連線，這取決於如何
  已配置尋線引導。替代號碼可以是以下號碼之一：
  • 已啟用或已禁用隊列的尋線引導DN
  • 語音信箱DN
  • 線路DN
  • 共用DN
• 線路成員可以顯示其啟用隊列的尋線引導的隊列狀態。顯示隊列狀態
  提供以下資訊型別：
  • 尋線引導模式
  • 每個尋線引導上排隊呼叫者的數量
  • 最長等待時間

呼叫隊列與現有的尋線引導結合使用，但是對於隊列或非隊列尋線引導，尋線操作的行為沒有變化。已啟用呼叫隊列的尋線引導具有以下功能：

• 支援隊列的尋線引導呼叫只能由線路成員一次接收一個呼叫。二
  不能向線路成員提供支援隊列的尋線引導呼叫。線路成員可以接收呼叫
  直接到DN或從非隊列尋線引導。
• 不應答由尋線載入程式路由的呼叫的線路成員將自動註銷。A
  如果線路成員收到支援隊列的尋線，則該線路成員將自動從裝置註銷
  引導呼叫，並且在發生超時之前不應答呼叫。在共用線路部署的情況下，
  使用同一共用線路配置的所有裝置均會註銷。可以從以下位置配置此行為
  選擇Automatically Logout Hunt Member on No Answer（無應答時自動註銷尋線成員）。線路
  僅當選中此覈取方塊時，成員才會註銷。

使用如所述呼叫排隊的工作時，在初始通知期間，終端使用者會聽到死氣或靜音，從而引起使用者認為呼叫沒有成功。如果一端無法在呼叫中支援早期媒體，則會出現這種情況。

功能概述

從Cisco Unified Communications Manager 11.5版開始，您可以將入站呼叫配置到
當呼叫擴展到
支援隊列的尋線引導中的尋線成員。
新的Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement覈取方塊新增到以下內容
中繼和網關配置視窗：

• H.225中繼（閘道管理員控制）
• 叢集間中繼（非閘道管理員控制）
• 集群間中繼（網守控制）
• H.323網關（網關型別）
• SIP配置檔案（中繼特定配置）
• MGCP（E1 PRI、T1 PRI、T1 CA和BRI）

使用者選中此框後，CUCM將在100Testing後傳送200OK，對於SIP，以及H323/MGCP CUCM將在尋線引導呼叫流中傳送Connect。這將確保使用者能夠聽到初始通知，而不是靜默或空洞的聲音，以防另一端不支援Early Media。

組態

下面是CUCM上新新增引數的配置快照

H.225中繼（閘道管理員控制）

叢集間中繼（非閘道管理員控制）

叢集間中繼（閘道管理員控制）

H.323閘道

SIP配置檔案

MGCP（E1 PRI、T1 PRI、T1 CA和BRI）

日誌分析

以下部分重點介紹在選中和取消選中「Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement」（播放隊列通知之前連線入站呼叫）時，在跟蹤檔案中看到的差異。

SIP Normal Call Flow

Incoming Invite to the CUCM
00455394.002 |18:33:30.036 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 55522 index 16 with 1182 bytes:
[14599,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

100 Trying Sent
00455398.001 |18:33:30.037 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14600,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00455415.007 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00455415.008 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00455415.009 |18:33:30.038 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Allocate Annunciater for the Initial Announcement
00455426.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |QueueControlCdrc(17) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00455432.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(22)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438416

Media Negotiation takes place for initial announcement
00455454.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438414,21438416)
00455478.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438414,21438416)

183 Session Progress sent for early media with SDP a=sendonly
00455494.001 |18:33:30.143 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14601,NET]
SIP/2.0 183 Session Progress
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
       ;tag=4705~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438414 
     
.
.

//Truncated Output
.
.

v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4705 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly


SIP Call Flow with "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming Invite to the CUCM
00452822.002 |18:22:22.842 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 56658 index 14 with 1182 bytes:
[14494,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

100 Trying sent
00452826.001 |18:22:22.843 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14495,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00452843.007 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00452843.008 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00452843.009 |18:22:22.844 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Annunciater allocated for Initial announcement
00452854.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |QueueControlCdrc(15) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00452860.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(19)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438406

Media Negotiation for the initial announcement
00452882.001 |18:22:22.846 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438404,21438406)
00452906.001 |18:22:22.847 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438404,21438406)

200 OK with SDP a=sendonly sent instead of 183 session progress thus connecting the call rather than an early media.
00452928.001 |18:22:22.848 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14496,NET]
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
       ;tag=4690~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438404 
     
.
.
//Truncated Output
.
.
v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4690 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly

H323正常呼叫流

Incoming H323 Setup Message
00091345.011 |09:03:06.341 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
.
.
//Truncated Output
  
Digit Analysis takes place
00091367.006 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00091367.007 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00091367.008 |09:03:06.384 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator Allocated for initial announcement
00091378.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |QueueControlCdrc(1) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00091384.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(1)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333775

Call Proceeding Message sent
00091386.005 |09:03:06.389 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media Negotiation takes place for the initial announcement
00091407.001 |09:03:06.392 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333773,25333775)

00091447.001 |09:03:06.411 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333773,25333775)

H323 Progress message sent for early media, which is followed by the H245 messages for media negotiation
00091456.005 |09:03:06.411 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body progress : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output

H323 Call flow with the "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming setup message to the CUCM
00092572.010 |09:07:25.234 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
        },
.
.
//Truncated Output

  
Digit Analysis takes place
00092594.006 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00092594.007 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00092594.008 |09:07:25.236 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator is invoked for initial announcement
00092605.001 |09:07:25.236 |AppInfo  |QueueControlCdrc(2) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00092611.001 |09:07:25.237 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(2)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333779


H323 Proceeding message sent out
00092612.005 |09:07:25.237 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media negotiation takes place
00092634.001 |09:07:25.238 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333777,25333779)
00092674.001 |09:07:25.240 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333777,25333779)

Connect message is sent out instead of H323 Progress message placing the call in connected state rather than early media. The H245 messages will be exchanged post this message.
00092686.006 |09:07:25.240 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body connect : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        h245Address ipAddress : 
          {
            ip '0A6A6F69'H,
            port 34408
          },
.
.
//Truncated Output

疑難排解

目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。