在COVID-19大流行病期間支援業務連續性 — 移動和遠端訪問解決方案資源

簡介

本檔案介紹如何透過Cisco Expressway對行動與遠端存取(MRA)解決方案進行擴充、設定和疑難排解。

規模

MRA擴展應用說明概述了如何在Cisco MRA部署中最佳化現有容量，並包括有關如何評估附加容量的指導。

此外，Cisco Expressway規模資訊可在Cisco Collaboration 12.x企業內部部署首選架構(CVD)表9-8和9-9中獲得。

設定

• 通過Cisco Expressway部署指南(X12.5)和Expressway MRA基本配置（影片）實現移動和遠端訪問，提供有關如何配置MRA解決方案的分步說明。
• 可在Cisco Expressway IP Port Usage中找到防火牆要求。
• 某些部署可能具有不同的內部域和外部域。有關如何配置MRA的資訊，請參閱在多域部署中通過Expressway/VCS配置移動和遠端訪問。

疑難排解

如果Jabber通過MRA登入失敗，請完成以下步驟以解決問題：

步驟1.使用一組測試憑據運行Collaboration Solutions Analyzer(CSA)。

CSA是一套適用於您的合作解決方案的工具。CSA在合作解決方案生命週期的不同階段提供幫助，特別是對於MRA，合作邊緣(CollabEdge)驗證器可顯著減少解決方案故障排除所需的時間。

CollabEdge驗證器是一個通過模擬客戶端登入進程來驗證MRA部署的工具。已執行多項檢查：

• 公共域名系統(DNS)條目驗證
• 外部連線檢查
• Expressway-E(Exp-E)SSL證書
• 統一通訊管理器(UCM)和即時消息和線上狀態伺服器(IM&P)相關的應用程式流檢查
  • 使用者資料服務(UDS)
  • 可擴充訊息傳送和狀態通訊協定(XMPP)
  • 作業階段啟動通訊協定(SIP)註冊

輸入

該工具至少需要域來檢查DNS配置、Exp-E發現、連線和Exp-E SSL證書。如果提供了測試使用者名稱和密碼，該工具將能夠從UCM檢索使用者和裝置配置，嘗試根據IM&P進行身份驗證，並註冊關聯裝置。如果您具有僅電話部署，請選中該覈取方塊，並且將跳過IM&P檢查。

輸出示例

首先顯示的內容是登入嘗試的概述，其中概述了哪些有效，哪些失敗。一切正常工作的示例：

當某一項不起作用時，它會立即顯示在它失敗的部分中。更多詳細資訊請參閱本檔案的特定章節。

邊緣域驗證

在邊緣域驗證中，會顯示有關DNS記錄的所有詳細資訊。按一下問號以顯示有關檢查的更多詳細資訊。

外部連線和Exp-E SSL證書檢查

此部分顯示使用DNS記錄發現的每台主機的連線和Exp-E證書檢查的詳細資訊。此處還提供了問號，以獲取有關執行哪些檢查及其原因的更多詳細資訊。

按一下host name旁邊的View以開啟憑證詳細資訊檢視，並完整鏈結的所有詳細資訊均可用。

邊緣伺服器

此部分顯示邊緣配置詳細資訊。DNS發現的每個Exp-E都會執行此操作。

回應的完整內容也可以擴展。

UDS伺服器

對於可以選擇的每個邊緣伺服器，在get_edge_config中返回的UDS伺服器將逐個進行測試，直到找到工作伺服器或所有伺服器都失敗為止。

IM&P伺服器

對於可以在「邊緣伺服器」部分選擇的每個邊緣伺服器，將逐個測試IM&P伺服器（從服務配置檔案中提取），直到找到工作伺服器或者所有伺服器都出現故障。

軟電話註冊

對於可以在「邊緣伺服器」部分選擇的每個邊緣伺服器，將測試軟體電話註冊。測試的軟體電話型別取決於與使用者關聯的裝置，並遵循以下優先順序清單：CSF、BOT、TCT、TAB。對於選定的邊緣伺服器，將測試Exp-C伺服器（由get_edge_config返回）和Unified CM伺服器（在CUCM組中配置），直到組合正常運行或所有伺服器均出現故障。

步驟2.找到登入進程失敗的位置後，請使用Collaboration Edge Most Common Issues檢視它是否與已知問題之一相匹配。

如果通過CSA發現證書問題，請參閱配置合作邊緣(MRA)證書並對其進行故障排除或將伺服器證書安裝到Expressway（影片）。

如果您在Exp-E上使用帶有靜態網路地址轉換(NAT)的單個網路介面控制器(NIC)，並且使用自適應安全裝置(ASA)，請參閱在ASA上為VCS Expressway網真裝置配置NAT反射，以確保正確配置NAT反射。

步驟3.如果無法解決您的問題，請用Expressway日誌和問題報告開啟技術支援中心(TAC)案例。

• 下載Expressway診斷日誌和資料包捕獲（影片）
• 獲取Jabber案頭問題報告（影片）