目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

混合服務發現流程

DNS要求

設定

網路圖表

Expressway C/E配置

WebEx組態

驗證

疑難排解

Jabber上未顯示電話服務圖示

電話服務無法連線

簡介

本文說明如何配置混合移動和遠端訪問(MRA)部署，以及如何解決此部署中可能遇到的問題。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

本節提供一些對本文檔中介紹的過程有用的背景資訊。

混合服務發現流程

這是混合服務發現流程，如Cisco Jabber DNS配置指南中所述：

Cisco Jabber成功登入到Cisco WebEx Messenger for Instant Message and Phone(IM&P)服務後，便會檢查使用者是否與Cisco Unified Communications Manager(CUCM)集群相關聯。如果使用者與CUCM群集關聯，並且找到voiceservicesdomain或WebEx Messenger域的_collab-edge Service(SRV)記錄，則Jabber客戶端會嘗試通過_collab-edge查詢中指示的Cisco Expressway從配置的CUCM群集檢索電話服務。

DNS要求

MRA混合部署的唯一域名系統(DNS)要求是在外部DNS伺服器上建立collab-edge._tls.<domain>SRV記錄，並且該記錄指向埠8443上的Expressway-E外部IP地址。

您不需要在內部建立_cuplogin._tcp.<domain> SRV記錄。Cisco建議您建立_cisco-uds._tcp.<domain>，以便Expressway-C可以查詢通過MRA註冊的Jabber客戶端的主群集。

如Cisco Jabber DNS部署指南中所述：

在混合部署中，通過CAS查詢發現Cisco WebEx域所需的域可能與部署DNS記錄的域不同。在此方案中，您將ServicesDomain設定為用於發現Cisco WebEx的域，並將VoiceServicesDomain設定為部署DNS記錄的域。語音服務域的配置如下：

- 客戶端在配置檔案中使用VoiceServicesDomain引數。此選項在支援jabber-config.xml檔案的客戶端中可用。

- 使用者點選包含VoiceServicesDomain的配置URL。此選項在以下客戶端中可用：

- Cisco Jabber for Android 9.6或更高版本

- Mac 9.6版或更高版本的Cisco Jabber

- Cisco iPhone和iPad版Jabber 9.6.1或更高版本

- 客戶端在載入程式檔案中使用Voice_Services_Domain安裝開關。此選項僅在以下版本的客戶端中可用：

- Windows 9.6或更高版本的Cisco Jabber

有關詳細資訊，請參閱相應版本的《安裝及設定指南》。

Cisco Jabber獲得服務域後，會查詢配置到客戶端電腦或裝置的名稱伺服器。

設定

本節介紹如何配置Expressway C和E，以及如何配置Cisco WebEx以使MRA混合部署正常工作。

網路圖表

雲混合部署使用以下網路拓撲：

Expressway C/E配置

必須在Expressway-C和Expressway-E上配置以下專案，以便MRA混合部署正常工作：

- 統一通訊穿越區域

- 簽名的伺服器證書

- MRA支援

- CUCM伺服器和Cisco Unity伺服器（僅限Expressway-C）增加

完成通過Cisco Expressway的統一通訊移動和遠端訪問部署指南中介紹的步驟，以便配置Expressway並為混合MRA電話服務做好準備。

WebEx組態

WebEx Messenger管理工具的配置要求您建立CUCM群集並將每個使用者分配給該CUCM群集。

完成以下步驟，以便在WebEx Messenger管理工具上建立CUCM集群：

1. 登入到Cisco WebEx Messenger管理工具。

2. 按一下Configuration頁籤：

3. 按一下Unified Communications區域中的Clusters頁籤，然後按一下Add:

4. 在CUCM Cluster視窗中，選擇Enable Cisco UC Manager integration with Messenger Service Client單選按鈕。

5. 在Primary Server欄位中輸入CUCM伺服器的內部可訪問IP地址或主機名。此時還可以將備份IP地址或主機名新增到備份服務器欄位。

附註：對於高級部署，您可以（可選）為TFTP伺服器指定最多三個IP地址或主機名，為Cisco Telephony Integration(CTI)伺服器指定兩個IP地址或主機名，為CCMCIP伺服器指定兩個IP地址或主機名。

建立CUCM群集後，必須將其分配給使用者。您可以通過逗號分隔值(CSV)匯入和目錄同步，或通過Web介面（如此處所述）完成此操作。

附註：無法通過Single Sign On Auto Account Update或Create功能設定或更改CUCM群集。

完成以下步驟，透過Web介面指派使用者：

1. 導航到Org Admin工具的User頁籤並搜尋使用者：

2. 編輯使用者，導航到Unified Communications頁籤，然後選擇適當的CUCM群集：

驗證

目前沒有適用於此組態的驗證程序。

疑難排解

本節提供的資訊可用於對組態進行疑難排解。

Jabber上未顯示電話服務圖示

如果您登入WebEx Messenger Jabber帳戶，發現電話服務圖示沒有顯示在Jabber的下角，則表明您在WebEx中沒有為您的使用者配置檔案分配一個CUCM集群。

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 登入WebEx Messenger管理門戶。

2. 導航到使用者，選擇您的使用者帳戶，然後按一下編輯。

3. 導航到Unified Communications頁籤並選擇適當的CUCM群集。

4. 註銷Jabber，然後登入。

電話服務無法連線

如果您遇到此問題，請參閱合作邊緣最常見問題思科文檔，瞭解可能導致電話註冊到CUCM失敗的問題。