簡介
本文檔介紹配置Cisco Emergency Responder(CER)Onsite Alert電子郵件通知並對其進行故障排除的步驟。當某人發出緊急呼叫(通過CER路由)時,CER提供將緊急呼叫路由到公共安全應答點(PSAP)的能力,並向現場警報(安全)人員提供通知。通過IP電話消息、Emergency Responder終端使用者介面上的基於Web的警報以及電子郵件消息或頁面(如果使用基於電子郵件的尋呼)向現場警報人員發出通知。
必要條件
需求
本文件沒有特定需求。
採用元件
本檔案中的資訊基於CER版本10.5.2.13900-12
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路正在作用,請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
設定
步驟1. 導航到CER Admin頁面>System > CER Group Settings,並配置簡單郵件傳輸協定(SMTP)郵件伺服器(可使用郵件伺服器的IP或FQDN)和源郵件ID。
Source Mail ID是郵件服務器上用於向現場警報人員傳送郵件的帳戶的名稱。您可能希望在您的郵件伺服器上建立一個專用於從CER向使用者傳送電子郵件通知的帳戶。 您無需為現場警報配置系統管理員郵件ID即可正常工作,這是與系統相關的消息。
步驟2.導航至CER Admin頁面> ERL > Onsite Alert Settings,並為任何希望接收電子郵件通知的現場警報人員配置Onsite Alert Email Address欄位。這是該使用者的電子郵件地址,如果您的使用者是John Smith,他們的內部電子郵件地址是jsmith@<yourcompany>.com,則輸入jsmith@<yourcompany>.com。
步驟3.導航至CER Admin頁面> ERL > Conventional ERL,驗證現場警報人員是否已分配到應急響應位置(ERL)。
請注意,這不是要求,這僅在您希望特定現場警報人員從與其各自的ERL關聯的電話發出緊急呼叫時接收通知時才能完成。
如果沒有為ERL分配現場警報人員,您可以通過導航到CER Admin page > ERL > Conventional ERL >選擇所需的ERL以開啟ERL配置頁來分配這些人員。在「配置」頁面上,要將現場警報使用者從「可用現場警報ID」部分移至「ERL」部分的「現場警報ID」,請按一下現場警報使用者選擇該使用者,然後按一下Add按鈕。要儲存配置更改,請按一下Update按鈕。
疑難排解
常見問題
- 未正確配置現場警報設定。這是現場警報電子郵件通知問題的最常見原因。進行故障排除的最佳方法是檢視配置並檢視跟蹤。
- CER無法訪問簡單郵件傳輸協定(SMTP)伺服器。首先檢驗CER中的配置。接下來,嘗試使用utils network ping命令從CER的命令列介面(CLI)對IP地址或完全限定域名(FQDN)執行ping(具體取決於配置)。請注意,僅僅因為您可以ping通SMTP伺服器,並不意味著網路上的某個裝置不會阻止從CER到SMTP伺服器的SMTP流量。目前,解決此問題的最佳方法是從CER和SMTP伺服器捕獲資料包,以驗證資訊是否從CER傳送並在SMTP伺服器上接收。
配置跟蹤
為了配置適當的跟蹤級別進行故障排除,請導航至CER管理頁面>系統>伺服器設置,並為Debug和Trace Package List選擇All,然後按一下Update設定儲存更改。
跟蹤讀取
用於故障排除的相關跟蹤是CERServer跟蹤,為了找到該跟蹤,請導航到CER Serviceability > System Logs > CER Logs > CER Server頁,然後查詢涵蓋緊急呼叫時間的CERServerXX.log檔案/檔案。
要查詢與現場警報郵件相關的CERServer跟蹤部分,請搜尋傳送現場電子郵件通知,您應找到以下行:
2616565: May 13 10:38:31.070 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Sending onsite email notification
有關現場警報電子郵件的更多資訊,請參閱:
2616725: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-6-INFO:SMTPServerName : 10.10.10.10
2616726: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-6-INFO:FromAddress : CERSourceMailID
2616727: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Sending onsite email notification
2616729: May 13 10:38:31.239 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-4-WARNING:Emergency call DetailsCaller Extension:7975Zone/ERL :TestERLLOCATION :Call Time :May 13, 2015 10:38:31 AM EDT
如果電子郵件成功傳送,您必須看到以下行:
2616991: May 13 10:38:40.559 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Onsite email notification sent successfully
其他疑難排解 技術
CER伺服器和SMTP伺服器的管理通常由組織內不同的個人或團體負責。要快速驗證CER是否在涉及SMTP伺服器管理員/管理員之前傳送郵件,可以使用案頭上運行的SMTP伺服器應用程式進行測試。您必須能夠找到一個SMTP伺服器,以便使用您最喜歡的搜尋引擎對虛假或虛擬SMTP伺服器進行快速搜尋來進行測試。
下載並運行SMTP伺服器後,您需要導航到CER Admin page > System > CER Group Settings,並修改SMTP Mail Server設定,以反映運行SMTP伺服器的PC/筆記型電腦的IP地址。切記在測試後將IP地址更改回您的公司SMTP伺服器的IP地址。
現場警報電子郵件示例
緊急呼叫詳細資訊(由CiscoER生成)
主叫方分機:7975
顯示名稱:測試電話
區域/ERL:測試ERL
位置:
埠描述:
通話時間:2015年5月13日美國東部夏令時上午10:38:31
有關詳細的呼叫資訊,請參閱 — http://TestCERServer/ceruser
緊急呼叫詳細資訊呼叫方分機:7975顯示名稱:測試電話區域/ERL:TestERL位置:埠描述:通話時間:2015年5月13日美國東部夏令時上午10:38:31
現場警報電子郵件 欄位 詳細資料
主叫方分機:這是撥打911的電話的電話號碼
顯示名稱
- 如果已設定CER 8.7及更高版本,則從Cisco Unified Communications Manager(CUCM)中呼叫號碼的線路/分機配置頁面中提取ASCII顯示(呼叫方ID)。
區域/ERL
- 這是用於呼叫的ERL,取決於CER > ERL Membership > Switch Port或CER > ERL Membership > IP Subnets
位置
- 對於基於交換機埠的跟蹤位置,如果配置了,將從ELM成員資格>交換機埠>位置中提取。這可手動設定,或自動從交換器拉取(如果已為交換器上的連線埠定義說明)。 為此,請導覽至電話追蹤> LAN交換器詳細資訊,勾選Use port description as port location方塊,然後按一下Save。電話追蹤執行時,這會從交換器取得資訊(如果是為每個連線埠定義)。
- 對於基於子網的跟蹤,可以在配置子網時設定位置(對於每個子網)。若要查詢,請導航到ERL Membership > IP Subnets。
連線埠說明
- 這是從實體交換器的連線埠說明中擷取的(show run)(如果已設定(每個連線埠))。 如果使用基於子網的跟蹤,將不會有固定的交換機從中提取埠描述,而CER將使用為位置配置的任何內容。
附註:電子郵件中使用的URL可能隨版本而更改。
附註:如果已設定CER 8.7及更高版本,則必須從CUCM中呼叫號碼的線路/分機配置頁面顯示ASCII顯示(呼叫方ID)。