RV160和RV260路由器故障排除

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已更新: 2019 年 2 月 4 日

文件 ID:SMB5857

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

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目標

網路中可能會出現無數問題，從而引起連線問題。本文檔將介紹排除RV160或RV260路由器連線故障時需要分析的一些方面。

適用裝置

RV160
RV260

軟體版本

1.0.00.13

故障排除思路

檢查物理或環境問題

這是最容易的故障排除方法，但經常被忽視。儘管這些似乎顯而易見，但最好先從基本問題著手。

萬物皆有力量嗎？
全部開啟了嗎？
電纜連線是否正確？
是否始終開啟鏈路指示燈？
可能是纜線故障嗎？
路由器是否過熱？
是否存在環境因素，例如它位於何處？
如果是無線路由器，路由器和電腦之間是否存在微波、金屬或厚壁等干擾因素？

從基於Web的實用程式運行連線測試

路由器必須能夠與網路中的其他裝置通訊，並通過Internet進行通訊，以便開展業務。檢查連通性有幾種方法。

首先，您可以檢驗連線到路由器區域網(LAN)埠的電腦上的IP地址設定。預設情況下，路由器上啟用了DHCP功能，因此您可以將電腦上的網路介面卡(NIC)設定保留為「自動獲取IP地址」。這允許您的電腦從路由器獲取IP地址。請使用ping命令驗證與路由器LAN的可達性。

直接登入到路由器並使用圖形使用者介面(GUI)。在Web瀏覽器中，輸入路由器的IP地址。輸入憑證。如果您進行了出廠重置，或者這是您第一次輸入憑證，則預設IP地址為192.168.1.1，而使用者名稱和密碼的憑證為cisco。

附註：如果您忘記路由器的IP地址，並且沒有需要保留的特定配置，您可以在物理裝置上重置為出廠預設設定。開啟回形針並將其末端插入小型凹陷重置按鈕。保持10秒鐘，您應該會看到裝置上的指示燈亮起。至少需要幾分鐘才能重新引導。IP地址將恢復為192.168.1.1。

要進入導航窗格，請點選藍色圓圈圖標，如下所示。

在導航窗格中，選擇管理>診斷。您可以在此處執行Ping、IP地址的Traceroute或DNS查詢。

要使用GUI執行ping，請鍵入應該能夠與路由器通訊的IP地址，然後按一下Ping。您可以輸入網路中其它連線裝置的IP地址，也可以選擇您知道的網路外部的可靠地址。

如果您的路由器能夠與IP地址通訊，則資料包將隨統計資訊一起返回。下圖顯示成功的ping，因此本例中的網路連線不是問題。

若要對IP執行追蹤軌跡，請按一下Traceroute。在traceroute的結果中，您會看到從一台路由器到另一台路由器的「跳數」。「Hop」 1從您的本地路由器開始，然後是您的Internet服務提供商(ISP)路由器。然後「跳躍」到ISP網路邊緣的路由器，並通過更多路由器到達目的地。如果前兩個或三個「跳」成功，則問題出在您的網路之外。嘗試其他IP地址或域名以接收成功的traceroute。

要執行域名服務(DNS)查詢，請鍵入IP地址或域名，然後按一下查詢。如果DNS返回有關IP地址或域名的詳細資訊，則伺服器已配置並連線。

另一種方法是Reboot，或執行Return to factory default settings after reboot。請記住，如果您選擇「Return to factory default settings（返回到出廠預設設定）」，則所有配置都將丟失。如果更改了預設設定並導致了問題，則有時可以解決此問題。如果您選擇「Return to factory default settings including certificates after reboot」，則需要重新載入憑證。

瀏覽狀態和統計資訊

從System Summary（系統摘要）開始瀏覽導航窗格中的其他Status（狀態）和Statistics(統計)選項。

系統摘要顯示您的序列號、您的路由器已啟動的時間、當前時間、埠狀態、VPN狀態和防火牆狀態。還列出了當前韌體和語言版本。如果任一版本不是最新版本，您應該轉到思科支援並升級韌體或語言版本。這可能會解決您的問題，因為升級通常包含錯誤修正。如果您希望獲得升級韌體過程的指導，請按一下此處。

升級韌體映像後，您需要啟用該映像並重新啟動，這將導致舊的韌體映像處於非活動狀態。

返回System Summary，確保韌體和語言已升級。

請檢視Status and Statistics> Port Traffic問題。

Port Traffic頁面包括：

埠ID — 埠ID
埠標籤 — 埠標籤
Link Status — 每個埠上的連線狀態（如果埠是開啟或關閉）
RX Packets — 通過介面接收的資料包總數
RX位元組 — 接收的位元組總數
TX Packets — 傳輸的資料包總數
TX Bytes — 傳輸的總位元組數
Packet Error — 傳送或接收資料包時出錯

Port Traffic頁面的此部分Port Status包括：

連結狀態 — 連線埠已連線或未連線
埠活動 — 是否啟用
Speed Status — 連線埠使用的速度型別
Duplex Status — 設為full或half。如果使用的是只能使用半雙工的較舊硬體，您可能需要對此進行調整才能使設定匹配。
自動交涉 — 兩台連線的裝置如何選擇常見的傳輸引數，包括速度和流量控制。建議啟用此功能。

如果您使用的是無線路由器，Wireless Traffic將成為Port Traffic頁面的一部分。

簽出狀態和統計資訊>檢視日志，以查詢錯誤和缺少連線。

檢視日誌中有幾個選項可供檢視。日誌經常建立，因此如果不使用過濾功能，可能很難整理出所需的資訊。

以下是一些日誌示例：

瀏覽防火牆設定

瀏覽Firewall > Basic Settings，檢視是否阻止了可能導致問題的任何內容。

以下是基本設定的標準配置。如果無法對路由器的廣域網(WAN)執行Ping，則可在這裡檢查Block WAN Request是否已啟用。如果無法遠端訪問您的Web配置頁，則問題可能是您未啟用遠程Web管理。

您可能啟用了其中一個或多個功能，從而導致了問題。

瀏覽安全設定

檢查內容過濾和Web過濾的安全設定。您可能在其中配置了阻止網路訪問的內容。

內容過濾允許您根據域名和關鍵字限制對某些有害網站的訪問。
Web篩選允許您管理對不適當的網站的訪問。它可以遮蔽客戶端的Web訪問請求以確定是允許還是拒絕該網站。

可以檢查內容過濾以檢視是否存在任何阻止網路訪問的因素。如果您收到一條消息，表明您被特定頁面阻止，或者員工報告特定站點被阻止，則這是檢查該站點的位置。

Web過濾是另一個檢查這是否可能問題的地方。

如果您想瞭解有關導航窗格選項的詳細資訊，請按一下GUI螢幕右上角的問號。

選擇問號後，將開啟一個新螢幕，並且顯示一個與導航窗格順序相同的可展開部分。

按一下其中一個部分後，主題清單將展開到該部分下方。選擇您想要瞭解更多資訊的區域，該區域將會開啟。在此示例中，選擇了Firewall > Basic Settings。如果您不確定在哪裡查詢特定問題，螢幕右上角還會顯示一個搜尋功能。

檢查數據機或轉換器上的預設WAN地址

某些資料機和轉換器帶有預設廣域網(WAN)地址192.168.1.1。以192.168.x.x開頭的IP地址保留給私有IP地址，不能是真正的WAN地址。這些數據機和轉換器在通過Internet外發之前將IP地址轉換為WAN地址，但192.168.1.1仍顯示為這些網路中的WAN IP地址。這會導致問題，因為RV160和RV260上的區域網(LAN)的預設IP地址也是192.168.1.1。

如果網路中的任何兩台裝置具有相同的IP地址，則它們無法通訊。如果您遇到連線問題，這可能就是問題所在。您甚至可能已經收到IP地址衝突通知。您無法更改數據機或轉換器中的IP地址，因此解決方案是將LAN IP設定為位於不同的子網中。這應能解決連線問題。

要建立新子網，第三組二進位制八位數（即IP地址中的第三組數字）必須不同於1。它可以是介於2和254之間的任何數字。因此，VLAN 1可以設定為192.168.2.x，IP池範圍從192.168.2.1 - 192.168.2.254不等。在本例中，我們將將LAN地址更改為192.168.2.1。

附註：如果使用Mac電腦，則選擇灰色齒輪圖示進入設定。

步驟1。若要瞭解您是否有此問題並使用Windows作業系統，您可以在圖形使用者介面(GUI)上選擇兩個簡單的選項。

附註：如果您希望使用命令提示符，可以輸入ipconfig /all。

選項1 — 按一下右鍵螢幕右下方的電腦圖示。