目標

Cisco 8800系列IP電話上的問題報告工具(PRT)允許您收集電話日誌並將其傳送給管理員。這些日誌是進行故障排除所必需的，以防您遇到電話問題。

本文旨在展示如何通過基於Web的實用程式和電話GUI在Cisco IP電話8800系列多平台上生成PRT檔案來報告電話問題。

適用裝置

- 8800系列

軟體版本

- 11.0.1

報告電話問題

通過基於Web的實用程式

步驟1.登入到IP電話的基於Web的實用程式，然後按一下Admin Login > advanced。

步驟2.按一下Info > Debug Info。

步驟3.在Problem Reports下，按一下Generate PRT按鈕報告問題。

步驟4.在「報告問題」彈出視窗中，在其各自的欄位中輸入問題發生的日期和時間。

附註：在本示例中，使用的日期是2017年8月2日，時間是上午10:55:26。

步驟5.點選Problem description區域中的下拉箭頭以選擇您使用IP電話的確切問題。選項包括：

- 電話斷開連線或重新啟動

- 網路連線失敗

- 電話註冊失敗

- 無法發出呼叫

- 無法應答呼叫

- 呼叫功能無效

- 音訊/影片品質差

- 單向音訊/影片

- 無音訊/影片

- UI響應緩慢

- UI顯示錯誤

- 其他

附註：在此示例中，選擇了Network connection failure（網路連線失敗）。

步驟6.按一下「Submit」。

步驟7.出現「問題報告狀態」彈出視窗，通知您現在已生成PRT檔案。按一下「OK」（確定）。

步驟8.（可選）按一下「埠檔案」區域中的檔案連結以檢視問題報告。當您按一下連結時，將自動下載該檔案。

附註：在本示例中，生成的PRT檔名為prt-20170801-233728-5006AB7086D6.tar.gz。

步驟9.按一下檔名旁邊的下拉箭頭，然後按一下Open。該頁面會將您帶到下載檔案的位置。

步驟10.按一下說明以檢視報告。

附註：將開啟.log檔案。本示例使用description-20170801-233728.log。

現在，您已通過基於Web的實用程式在電話上成功生成問題報告。

通過電話GUI

步驟1.按IP電話上的Applications按鈕。

步驟2.使用導航集群  按鈕，導航到Status，然後按Select軟鍵。

步驟3.導覽至Report 問題，然後按Select軟鍵。

步驟4.在各自的欄位中輸入問題發生的日期和時間。

附註：在本示例中，使用的日期格式為日/月/年，因此顯示2017年8月2日為02/08/2017，時間為上午1:45。

步驟5.定位至問題說明，然後使用「導航」集群的右鍵選擇問題的確切說明。

步驟6.選擇清單中準確的問題描述，然後按Select軟鍵。選項包括：

- 電話斷開連線或重新啟動

- 網路連線失敗

- 電話註冊失敗

- 無法發出呼叫

- 無法應答呼叫

- 呼叫功能無效

- 音訊/影片品質差

- 單向音訊/影片

- 無音訊/影片

- UI響應緩慢

- UI顯示錯誤

- 其他

附註：在本示例中，選擇無法發出呼叫。

步驟7.按一下Submit軟鍵。

步驟8.電話正在生成PRT檔案，請稍候。

步驟9.出現「Report problem（報告問題）」提示資訊，通知您該PRT檔案現在在網頁上可用。按一下「OK」（確定）。

現在，您已經通過電話GUI成功報告了IP電話上的電話問題。