目錄

簡介

背景資訊

思科和Nutanix合作功能

開啟服務請求的先決條件

技術和子技術

適用於Cisco Compute Hyperconverged with Nutanix的主動式RMA

簡介

本文檔介紹如何利用Nutanix的思科計算超融合解決方案獲得適當的支援資源。

背景資訊

採用Nutanix的思科計算超融合解決方案包括雙向協作支援模式。聯絡支援人員的主要途徑是使用思科支援案例管理器建立服務請求。根據問題出在硬體還是軟體上，服務請求會自動路由到正確的支援組織：思科或Nutanix。無論您選擇使用思科還是Nutanix作為初始聯絡人，均可獲得無縫的支援體驗。

思科和Nutanix合作功能

思科電子繫結框架不僅允許根據特定問題自動路由案例，還允許思科和Nutanix支援系統檢視相關資訊以及在兩個供應商之間系統共用更新。例如，如果問題源於解決方案的思科元件，但後來發現需要Nutanix幫助，則思科能夠代表您聯絡Nutanix。如果您選擇為Nutanix軟體建立案例，但後來發現需要思科幫助，則Nutanix也具有代表您與思科進行合作的相同功能。如果您選擇直接在Nutanix支援門戶中開啟支援案例，則Nutanix可以使用有效的思科支援合約下的伺服器序列號代表您與思科接洽。如果思科或Nutanix認為需要與對方聯絡以獲得更多幫助，則雙方供應商均能夠進行合作而無需您的參與。

附註：如果您分別開啟思科服務請求和Nutanix服務請求，則無法追溯繫結這2個服務請求。

開啟服務請求的先決條件

至少需要以下先決條件資訊之一才能開啟與Nutanix融合的思科計算超融合的支援請求：

1. Nutanix訂購的思科訂用ID

2.適用於Nutanix訂閱的思科產品ID(PID)

3.與Nutanix訂閱關聯的伺服器的思科序列號

4.與思科帳戶關聯的Nutanix軟體的合約ID

輸入所需資訊並選擇適用產品

技術和子技術

為確保及時分類和問題解決，必須在服務請求開啟時選擇適當的「技術」、「子技術」和「問題代碼」選項。

該表概述了哪些技術、子技術和問題代碼選項根據當前問題自動與Cisco或Nutanix接洽。

手動選擇Nutanix技術和過濾器

技術：資料中心儲存和儲存區域網路(SAN)

子技術選擇

問題代碼

供應商

Cisco Compute HCI（帶Nutanix） — 硬體

配置幫助

Cisco

錯誤消息、日誌、調試

Cisco

安裝、解除安裝或升級

Cisco

硬體故障

Cisco

硬體DOA

Cisco

產品功能/功能問題

Cisco

Cisco Compute HCI（帶Nutanix） — 網路

配置幫助

Cisco

互通性

Cisco

產品功能/功能問題

Cisco

錯誤消息、日誌、調試

Cisco

授權

思科授權

Cisco Compute HCI（帶Nutanix） — Intersight

錯誤消息、日誌、調試

Cisco

授權

思科授權

配置幫助

Cisco

Nutanix軟體

錯誤消息、日誌、調試

努塔尼

安裝、解除安裝或升級

努塔尼

授權

努塔尼

其他

努塔尼

軟體故障

努塔尼

軟體選擇/下載協助

努塔尼

適用於Cisco Compute Hyperconverged with Nutanix的主動式RMA

利用來自互聯思科Intersight產品的遙感勘測，思科能夠在產品遇到某些故障時提供近乎輕鬆的客戶體驗。如果沒有人工干預，將主動批准服務請求(SR)和退貨授權(RMA)，從而顯著減少從故障到更換的時間。

如需詳細資訊，請參閱適用於Intersight的主動式RMA指南。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。