適用於Cisco XDR的Cisco支援助理

概觀 

Cisco Support Assistant Chrome Extension旨在簡化和增強Cisco XDR（擴展檢測和響應）使用者的支援體驗。本指南提供詳細的逐步演練，介紹如何安裝擴展、驗證擴展以及利用其功能（如開啟支援案例、記錄螢幕和收集瀏覽器HAR日誌）。按照這些說明，使用者可以快速高效地捕獲必要資訊，並與思科技術支援中心(TAC)共用這些資訊，以加快問題的解決。

瞭解這些使用案例的詳細說明和下面的步驟。在此處瞭解更多信息。

使用案例 

如果您以前未使用思科支援助理分機，請閱讀下面的步驟1和2。對於經驗豐富的使用者，請直接進入步驟3，瞭解如何開始使用支援的擴展功能。 

步驟 1:安裝Chrome擴展 

1. 下載和安裝:從Chrome Web Store下載Cisco Support Assistant Chrome擴展，然後按一下「新增到Chrome」進行安裝，確保瀏覽器擴展可供立即使用。 
2. 啟用擴展:安裝分機後，請通過檢查Chrome中的分機選單並確認思科支援助理處於活動狀態來確認該分機已啟用。 

步驟 2:啟用分機 

• 導航到Cisco XDR:開啟Chrome並導航到受支援的思科產品（例如Cisco XDR）以啟動啟用過程。 
• 快顯啟用:在訪問支援的產品頁面時，您會看到一個彈出視窗，顯示「釋放TAC虛擬助理的強大功能並啟用Cisco支援助理擴展」。

1. 按一下以啟用:按一下彈出通知以觸發Cisco.com身份驗證工作流。 
2. 驗證:輸入您的憑證並驗證您的身份，完成Cisco.com上的身份驗證過程。 
3. 確認:通過驗證後，您將看到擴展被標籤為「開啟」，當您按一下Chrome工具欄中的擴展圖示時，將顯示您的姓名。 

步驟 3:使用擴展功能 

A.開啟思科支援問題單

1. 開啟分機:按一下Chrome工具欄中的「思科支援助理」分機圖示以開啟分機介面。 
2. 選擇「Open Support Case」（開啟支援案例）:在擴展介面中，選擇選項以開啟新的支援案例，這將引導您完成必要的步驟。 
3. 記錄問題:或者，使用螢幕錄製功能以直觀和口頭方式捕獲和解釋您的問題，這對支援團隊非常有用（步驟4中的詳細說明）。 
4. 提交案例:填寫所需的詳細資訊，例如問題描述和相關資訊，並通過擴展介面提交支援案例。 

B.錄製您的螢幕

• 開始錄製:按一下Chrome工具欄中的擴展圖示，然後選擇「錄製螢幕」選項以啟動螢幕錄製過程。 

• 選擇錄製區域：系統將提示您選擇是要錄製特定的Chrome頁籤、整個瀏覽器視窗還是整個案頭螢幕。

• 麥克風許可權：或者，允許分機訪問您的麥克風，以提供有關您問題的音訊說明，從而提高錄音的清晰度。 
  
• 開始錄製：按照螢幕上的說明開始螢幕錄製，捕獲所有相關操作和資訊。 

• 新增螢幕截圖：在錄製過程中，您可以按兩下任意螢幕以新增螢幕截圖，該螢幕截圖將與影片錄製一起包括在支援案例中。

• 停止錄製:要停止錄製，請按一下螢幕底部浮動欄中的「停止」選項，或者按一下分機圖示並選擇停止錄製按鈕。 
• 上傳錄音:錄音停止後，您可以選擇輸入九位服務請求編號（SR編號）將視訊上傳到現有案件，或開啟新案件。 

C.收集不良反應日誌

1. 啟動日誌捕獲:點選思科支援助理擴展圖示並選擇「收集HAR日誌」選項以開始捕獲日誌資料。 
2. 導航說明：將出現一個彈出視窗，指示您在不同的頁面中導航並重現問題，允許擴展捕獲相關的HAR日誌。 
3. 開始捕獲:按一下彈出視窗中的「確定」以開始HAR日誌捕獲過程。 
4. 停止捕獲:重現問題並捕獲所需資料後，按一下同一按鈕停止硬日誌捕獲。 
5. 上傳日誌:然後，您可以選擇輸入九位數SR編號將收集到的日誌上傳到現有支援案件，或在需要時開啟新案件。 

步驟 4:向TAC提交資訊 

1. 現有案例:如果要將資訊上傳到現有案例，請輸入九位數服務請求(SR)編號，以確保日誌或錄製檔案附加到正確案例。 
2. 新案例:如果您正在開啟一個新案例，擴展外掛會根據在硬日誌捕獲或螢幕錄製過程中執行的活動預先填充特定資訊，提示您完成剩餘詳細資訊。 
3. 確認:提交資訊後，您會收到確認檔案上傳或建立新案例的電子郵件通知，以確保TAC團隊擁有開始處理您問題所需的所有必要資料。 

步驟 5:跟進 

• TAC響應:TAC團隊將審閱提交的資訊，並在必要時聯絡以獲取其他詳細資訊，開始故障排除和解決問題的過程。 
• 問題解決:TAC會根據所提供的資料解決問題，可能會降低對額外Webex會議或來回電子郵件的需求，從而加速解決流程。 

通過執行這些步驟，使用者可以利用Cisco Support Assistant Chrome擴展的全部功能，從而通過Cisco XDR確保更高效有效的支援流程。