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簡介

背景資訊

疑難排解

提出支援問題

簡介

本文描述如何對PAC檔案下載錯誤「This site couldn't be reached」進行故障排除。

背景資訊

在某些情況下，當您嘗試從Umbrella控制面板的Web策略（在Deployments > Management > Web Policies下）下載PAC檔案時，可能會收到錯誤「無法訪問該站點」。

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疑難排解

- 您不能將PAC檔案下載到網路外。要下載檔案，必須連線到在Umbrella控制面板（「部署」>「網路」）中註冊的網路。 HTTPS輸出IP必須與PAC檔案的註冊網路匹配。在此處檢查輸出IP:p1.opendns.com/get_my_ip。如果是新註冊的網路，網路需要1-2小時才能啟用，PAC檔案才能可用。

- 作業系統、硬體防火牆或路由器中的DNS設定必須指向Umbrella的名稱伺服器IP地址208.67.220.220和208.67.222.222。如果您使用的是任何其他DNS服務，下載將失敗。您可以在此處測試是否指向Umbrella:https://welcome.umbrella.com。

- PAC檔案託管在Umbrella的基礎架構中。使用Umbrella的安全Web網關時，請在防火牆中允許以下IP範圍：安全網路網關IP清單。請參閱瞭解安全Web網關的防火牆中允許的IP和域。

提出支援問題

如果您使用umbrella-support@cisco.com提出支援問題，請提供：

- Web瀏覽器中顯示的任何錯誤的螢幕截圖。

- Umbrella診斷工具的結果。請參閱生成Umbrella診斷工具輸出。