「錯誤 — 登入失敗。客戶端無法連線到CSM上的身份驗證服務「錯誤消息故障排除」

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已更新: 2013 年 6 月 26 日
文件 ID:116183

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

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簡介

本文說明如何解決錯誤 — 登入失敗。客戶端無法連線到思科安全管理器(CSM)上的身份驗證服務錯誤消息。

附註：本文重點介紹CSM 4.3版(CSM 4.3)中遇到的常見問題；但是，同樣的問題和解決方案可能適用於其他版本。

問題

使用者無法登入到CSM客戶端應用程式，並遇到以下一條或兩條錯誤消息：

  • 錯誤 — 登入失敗。客戶端無法連線到身份驗證服務
  • 禁止登入URL訪問

此外，嘗試登入到CiscoWorks/Prime Web GUI可能會生成以下錯誤消息：

403 — 禁止錯誤

解決方案

完成本節中介紹的步驟，以便在CSM伺服器上重新註冊Apache服務。CSM客戶端應用程式使用Apache服務進行登入。

  1. 在CSM伺服器上，導航到開始>運行…… > services.msc，以開啟Microsoft Windows服務控制檯。

  2. 確保所有CSM服務的「啟動類型」都設定為手動(除Cisco Security Manager Daemon Manager(CRMDmgtd)服務之外，該服務應設定為自動)。

  3. 停止思科安全管理器守護程式管理器(CRMDmgtd)服務，並等待它停止所有從屬服務。

  4. 導覽至開始>所有程式>附件>命令提示符，按一下右鍵命令提示符快捷方式，然後選擇以管理員身份運行以開啟特權命令提示符。

  5. 輸入以下命令可手動註銷CSM Apache服務：
    pdreg -u Apache
  6. 輸入以下命令可手動重新註冊CSM Apache服務：
    pdreg -r Apache -e "C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache\bin\Apache.exe" -f "-d
     C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache -D SSL" -d Tomcat

    附註：路徑必須採用DOS 8.11格式輸入。例如，C:\PROGRA~2而不是C:\Program Files(x86)。 在64位版本的Microsoft Windows上，CSM根目錄的預設位置為C:\PROGRA~2\CSCOpx;在32位版本的Microsoft Windows上，CSM根目錄的預設位置為C:\PROGRA~1\CSCOpx。

  7. 輸入以下命令可重新生成CSM的安全套接字層(SSL)證書：
    cd C:\Progra~2\CSCOpx/MDC/Apache
    gencert.bat
  8. 重新啟動思科安全管理器守護程式管理器(CRMDmgtd)服務，並等待其重新啟動所有從屬服務。

相關資訊

修訂記錄

修訂 發佈日期 意見
1.0
26-Jun-2013
初始版本
TAC Authored

由思科工程師貢獻

  • Corey Lawrence and David Houck
    Cisco TAC Engineers.

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