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採用元件

背景資訊

場景1:Cisco Secure Email and Web Manager(SEWM)Vault未初始化，加密被禁用。

場景2：思科安全電子郵件和網路管理器(SEWM)保管庫未初始化，並且已啟用加密

相關資訊

簡介

本文檔提供在Cisco Secure Email和Web管理器上恢復Vault服務的說明。

需求

思科建議您瞭解Async OS for Secure Email和Web Manager 15.5.1及更高版本

採用元件

本文檔中的資訊基於AsyncOS版本15.5.1及更高版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

此Techzone文章介紹在現場遇到的可能會影響Cisco AsyncOS for Secure Email and Web Manager的常見場景。本文還將指導您執行故障排除步驟以恢復功能。

Secure Email and Web Manager會生成警報，宣告為「The vault is down， some services may not work correct.(保險庫已關閉，某些服務可能無法正常工作。)」 或「The vault health check has failed.(儲存庫運行狀況檢查失敗。)」

注意：如果裝置命令列可訪問，請使用adminaccessconfig -> encryptconfig CLI命令確定是否啟用了加密。電子倉庫故障警報也包含此資訊。

場景1:Cisco Secure Email and Web Manager(SEWM)Vault未初始化，加密被禁用。

1.使用以下憑證通過直接SSH連線登入到Secure Email and Web Manager:

使用者名稱：enablediag

密碼：admin使用者的密碼

成功驗證後，將顯示enablediag選單。

2.在選單中，輸入命令recovervault。使用「Y」確認並按Enter鍵。

3.如果禁用加密，請輸入2以執行VaultRecovery進程。可能需要幾秒鐘才能完成。

4.完成該過程後，使用管理員使用者憑據登入Secure Email and Web Manager，然後重新啟動裝置。監控裝置數小時forany警報。

注意:如果您在任何時候都需要協助，或者您提供的步驟無法解決問題，請聯絡思科技術協助中心(TAC)。

場景2：思科安全電子郵件和網路管理器(SEWM)保管庫未初始化，並且已啟用加密

註：對於裝置運行的AsyncOS 15.0遇到啟用加密的Vault錯誤，Secure Email and Web Manager的圖形使用者介面(GUI)或命令列介面(CLI)可能無法訪問。如果發生這種情況，請使用帶有enablediag使用者的串列控制檯訪問Secure Email和Web Manager，並與TAC聯絡以瞭解服務訪問詳細資訊。

如果可通過CLI訪問裝置，請執行以下步驟：

1.使用以下憑證通過直接SSH連線登入到Secure Email and Web Manager:

使用者名稱：enablediag

密碼：admin使用者的密碼

成功驗證後，將顯示enablediag選單。

注意:確保您擁有裝置已儲存配置的副本，該配置帶有可用的加密密碼，可以載入回裝置。在啟用了加密的系統上使用vault recovery命令可將加密的變數重置為其預設出廠值，並需要重新配置。

2.在選單中，輸入命令recovervault。使用「Y」確認，然後按Enter鍵。

3.如果禁用加密，請輸入1以執行VaultRecovery進程。可能需要幾秒鐘才能完成。

4.在過程完成後，使用管理員使用者憑據登入Secure Email and Web Manager，然後重新啟動設備。監控電子郵件和Web Manager數小時forany警報。

5.載入裝置已儲存配置的副本以還原加密的變數。

注意:如果您在任何時候都需要協助，或者您提供的步驟無法解決問題，請聯絡思科技術協助中心(TAC)。

相關資訊

- 技術支援與文件 - Cisco Systems

- Cisco Secure Email and Web Manager — 最終使用手冊

- Cisco Secure Email and Web Manager — 發行說明