安全電子郵件故障排除"；更新失敗"警報
簡介
本文檔介紹與更新失敗相關的警報的識別、故障排除和解決。
必要條件
需求
思科建議您基本瞭解思科安全電子郵件網關或思科安全電子郵件雲網關。
採用元件
本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
當其中一個掃描引擎的更新失敗了3次或更多次時，將傳送警報。AMP、Case、Graymail、McAfee和Sophos可能會出現失敗的警報。以下是未能成功完成更新的Graymail示例。
The graymail application tried and failed 3 times to successfully complete an update.
識別
要識別此問題，您可以首先確認您仍然收到有關更新失敗的警報。為此，您可以從CLI運行displayalerts命令。
(esa.example.local) (SERVICE)> displayalerts
Date and Time Stamp Description
--------------------------------------------------------------------------------
22 Nov 2024 12:00:00 +0300 The graymail application tried and failed 3 times to successfully complete an update. This may be due to a network configuration issue or temporary
outage.
從這裡開始，您可以從CLI檢視updater_logs，以確認上次故障發生的時間。
esa.example.local (SERVICE)> grep -i "update failed" updater_logs
Fri Nov 22 12:00:00 2024 Warning: graymail update failed
如果上一次故障發生在稍早之前，則可能是由於網路延遲所致，因此可以安全地忽略警報。
您最終可以從CLI運行enginestatus all命令，並確認引擎和規則確實更新成功。請注意，引擎更新頻率低於規則。因此，雖然您可以看到規則上次更新是在最近5-10分鐘內，但是它可能是在引擎上次更新後的幾天或幾週內。
(Machine esa.example.local)> enginestatus all
Component Version Last Updated File Version
CASE Core Files 3.13.2-045 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1731414068326236
CASE Utilities 3.13.2-045 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1731414072027229
Structural Rules 3.13.2-20241121_201008 21 Nov 2024 23:30 (GMT +00:00) 1732231660607257
Web Reputation DB 20241016_150447 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729091106299038
Web Reputation DB Update 20241016_150447-20241016_150447 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729091106436160
Content Rules 20241122_021309 22 Nov 2024 02:15 (GMT +00:00) 1732241625451653
Content Rules Update 20241122_022837 22 Nov 2024 02:30 (GMT +00:00) 1732242536816053
Bayes DB 20241122_004336-20241122_013648 22 Nov 2024 01:40 (GMT +00:00) 1732239454073553
SOPHOS Status: UP CPU: 0.0% RAM: 396M
Component Version Last Updated File Version
Sophos Anti-Virus Engine 3.2.07.392.0_6.12 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729232666
Sophos IDE Rules 2024112103 21 Nov 2024 22:55 (GMT +00:00) 1732228972
GRAYMAIL Status: UP CPU: 0.0% RAM: 280M
Component Version Last Updated File Version
Graymail Engine 01.430.00 Never updated 143000
Graymail Rules 01.431.37#45 22 Nov 2024 02:25 (GMT +00:00) 1709881322
Graymail Tools 8.0-006 Never updated 1110080006
MCAFEE Status: UP CPU: 0.0% RAM: 670M
Component Version Last Updated File Version
McAfee Engine 6700 Never updated 6700
McAfee DATs 11263 21 Nov 2024 11:29 (GMT +00:00) 1732187479
AMP Status: UP CPU: 0.0% RAM: 163M
Component Version Last Updated File Version
AMP Client Settings 15.0.0-006 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 100110
AMP Client Engine 1.0 Never updated 10
解析
網路連線
如果仍然發生故障，您可以做一些進一步排除故障。
- 檢視與您的構建相匹配的各個AsyncOS版本中的防火牆索引，並執行一些基本的網路連線測試。這裡有一些telnet測試顯示了成功的Connected作業階段，這正是您要尋找的。
- 有關可用於AsyncOS 16.0的資訊，請參閱AsyncOS 16.0 for Cisco Secure Email Gateway - GD(General Deployment)使用手冊。
- 如果其中一個或多個測試失敗，則必須確保您的網路已允許此流量出站並重試。
(Machine esa.example.local)> telnet updates.ironport.com 80
Trying 23.62.46.116...
Connected to a23-62-46-116.deploy.static.akamaitechnologies.com.
(Machine esa.example.local)> telnet downloads.ironport.com 80
Trying 96.16.55.20...
Connected to a96-16-55-20.deploy.static.akamaitechnologies.com.
(Machine esa.example.local)> telnet update-manifests.ironport.com 443
Trying 208.90.58.5...
Connected to update-manifests.ironport.com.
(Machine esa.example.local)> telnet update-manifests.sco.cisco.com 443
Trying 208.90.58.6...
Connected to update-manifests.sco.cisco.com.
清單伺服器使用情況
附註：update-manifests.ironport.com用於物理裝置while update-manifests.sco.cisco.com用於虛擬裝置。要確保使用的是正確的主機，可以運行updateconfig命令，然後運行dynamichost。如果不正確，請確保更正hostname:port，然後提交並儲存更改。
(Cluster esa.lab)> updateconfig
Choose the operation you want to perform:
- SETUP - Edit update configuration.
- CLUSTERSET - Set how updates are configured in a cluster
- CLUSTERSHOW - Display how updates are configured in a cluster
- VALIDATE_CERTIFICATES - Validate update server certificates
- TRUSTED_CERTIFICATES - Manage trusted certificates for updates
[]> dynamichost
This command is restricted to "machine" mode. Would you like to switch to "machine" mode? [Y]>
Choose a machine.
1. esa1.lab.local
2. esa2.lab.local
[1]>
Enter new manifest hostname:port
[update-manifests.sco.cisco.com:443]>
如果您已經完成這些步驟並且仍然遇到更新失敗，請繼續開啟Cisco TAC案例，請聯絡支援人員。
相關資訊
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
2.0 |
25-Aug-2026
|
固定連結，格式設定。 |
1.0 |
04-Dec-2024
|
初始版本 |
意見