目錄

簡介

必要條件

採用元件

背景

辨識

解決

相關資訊

簡介

本文檔介紹並解決名為DLP的應用程式故障無模組。

作者：Dennis McCabe Jr，思科技術主管。

必要條件

- 對思科安全電子郵件網關或思科安全電子郵件雲網關有基本的瞭解

採用元件

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

進程崩潰後收到警報。

辨識

通常，管理員會收到一封包含應用程式故障的電子郵件。

以下是範例：

Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "<type 'exceptions.ImportError'>", 'No module named DLP',

'[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27]

[util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183]

[util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')

如果未收到包含警報的電子郵件，管理員可以使用displayalerts命令發現任何最近的應用程式故障。

解決

大多數應用程式故障都是可以自行解決的，可以安全忽略；但是，也有少數幾個需要干預以使裝置恢復正常運行的應用程式故障。

例如。Aquarium.py screenLoop應用程式故障通常表示GUI內部在短時間範圍內按一下次數過多，因此可以安全忽略；但是，如果應用程式故障內部沒有名為DLP的模組，則需要思科TAC協助提供解決方案。

如果您在收到錯誤後注意到異常行為或其他影響，請繼續提交思科TAC支援請求，以便我們提供幫助。

- 思科支援個案管理器

相關資訊

- Cisco Secure Email Cloud Gateway最終使用手冊

- Cisco安全電子郵件網關最終使用手冊