目錄

簡介

如何聯絡Secure Access支援團隊

如何聯絡Secure Access支援團隊（試用帳戶）

將思科帳戶連結到服務合約

為Secure Access支援團隊排除故障並收集基本資訊

技術服務資源指南

相關資訊

簡介

本檔案介紹聯絡安全存取支援團隊(作為技術協助中心(TAC)的一部分)所需的步驟。

如何聯絡Secure Access支援團隊

如果您對Secure Access產品或其整合功能有任何型別的問題或疑問，請與Secure Access支援團隊聯絡。

步驟 1:登入支援個案管理器工具。

步驟 2:按一下「Open New Case」。

步驟 3:按一下「Open Case」。

步驟 4:通過直接選擇其中一個選項或搜尋產品名稱(PID)部分找到您的Secure Access訂購。

提示：確保您使用與支援合約關聯的帳戶登入。「Find Product by Service Agreement（按服務協定查詢產品）」部分下可以顯示包含關聯合約數量的標語。

步驟 5:按一下「下一步」轉到下一步。

步驟 6:輸入您的支援票證詳細資訊（標題和說明）。

附註：思科嚴重性和上報指南。

步驟 7:選擇Secure Access Technology and Sub-Technology（安全訪問技術和子技術）。

步驟 8:選擇問題區域。

步驟 9:新增要通知有關此支援票證的任何其他CC清單。

步驟 10:提交票證。

附註：檢查您的收件箱，瞭解包含支援票證確認的電子郵e後，一旦工程師分配到票證，即可收到支援團隊的初始電子郵件。

如何聯絡Secure Access支援團隊（試用帳戶）

如果您擁有概念驗證(POC)或價值驗證(POV)的試用帳戶，並且希望與思科支援團隊一起開啟支援票證，請檢視本節中所述的說明。

步驟 1:登入支援個案管理器工具。

步驟 2:按一下「Open New Case」。

步驟 3:選擇Trial Offer Support。

步驟 4:搜尋安全訪問。

步驟 5:選擇Secure Access。

步驟 6:選擇Open Case。

步驟 7:輸入您的支援票證詳細資訊（標題和說明）。

附註：思科嚴重性和上報指南。

步驟 8:新增要通知有關此支援票證的任何其他CC清單。

步驟 9:提交票證。

附註：檢查您的收件箱，瞭解包含支援票證確認的電子郵e後，一旦工程師分配到票證，即可收到支援團隊的初始電子郵件。

將思科帳戶連結到服務合約

如果您執行了所述的步驟，且找不到您的Secure Access訂閱，則需要將合約與您的Cisco ID相關聯。

請按照本影片或本文所述的步驟將您的Cisco ID與合約相關聯：建立對Cisco.com帳戶的服務合約訪問許可權

如果您沒有合約編號，請檢視以下文章以找到它：查詢合約編號並向您的合約編號新增訪問許可權

如果您有EA或找不到合約編號，請在此連結中提交新的查詢：Web幫助查詢門戶

一旦您點選Submit Inquiry，系統將向您傳送一封包含後續步驟的電子郵件。

附註：需要1到24小時才能在門戶上反映合約更改。

關聯合約後，請使用本文前面部分中介紹的步驟開啟支援票證。

提示：要查詢您的合約ID，請聯絡您的銷售代表或協助您購買Cisco Secure Access的合作夥伴

為Secure Access支援團隊排除故障並收集基本資訊

處理Cisco Secure Access時，您可能會遇到需要聯絡思科支援團隊，或者希望對問題進行基本調查並嘗試檢視日誌和隔離問題。本文介紹如何收集與Secure Access相關的基本故障排除日誌。請注意，並非所有步驟都適用於每個場景。

為Secure Access支援團隊排除故障並收集基本資訊

技術服務資源指南

思科技術服務有助於確保您的思科產品和網路高效運行，並從最新的系統和應用軟體中受益。當您需要技術協助時，您可以使用思科技術服務合約中提供的資源和工具快速解決問題。

有關思科支援服務等級協定的詳細資訊，請造訪以下文章：技術服務資源指南

相關資訊

- 為Secure Access支援團隊排除故障並收集基本資訊

- 如何將思科服務合約存取權限新增至 Cisco.com 帳戶

- 技術服務資源指南

- 思科嚴重性和上報指南

- Support Case Manager

- 技術支援與下載 — Cisco Systems