目錄

簡介

必備條件

需求

採用元件

訪客流量

通用部署指南

經常遇到的問題

重新導向至訪客輸入網站無法運作

動態授權失敗

未傳送SMS/電子郵件通知

無法訪問「管理帳戶」頁

門戶證書最佳實踐

相關資訊

簡介

本文說明如何解決部署中的常見訪客問題、如何隔離和檢查問題以及要嘗試的簡單解決方法。

必備條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- ISE訪客配置

- 網路接入裝置(NAD)上的CoA配置

- 需要在工作站上捕獲工具。

採用元件

本檔案中的資訊是根據 Cisco ISE版本2.6和：

- WLC 5500

- Catalyst交換器3850 15.x版本

- Windows 10工作站

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

訪客流量

訪客流概述類似於有線或無線設定。此流程圖影象可用於在文檔中參考。它有助於直觀地顯示步驟和實體。

通過過濾終端ID，還可以在ISE即時日誌[Operations > RADIUS Live Logs]上跟蹤該流：

- MAB Authentication successful — 使用者名稱欄位具有MAC地址 — 將URL推送到NAD — 使用者獲取入口

- Guest Authentication successful - username欄位具有訪客使用者名稱，它被標識為GuestType_Daily（或為訪客使用者配置的型別）

- CoA initiated — 使用者名稱欄位為空，詳細報告顯示動態授權成功

- 已提供訪客訪問許可權

影象中的事件序列（從下到上）

通用部署指南

以下是一些配置幫助的連結。對於任何特定使用案例故障排除，了解理想或預期配置會有所幫助。

- 有線訪客組態

- 無線訪客配置

- 含FlexAuth AP的無線訪客CWA

經常遇到的問題

本檔案主要解決以下問題：

重新導向至訪客輸入網站無法運作

從ISE推送重定向URL和ACL後，請檢查以下內容：

1.使用show authentication session int <interface> details指令設定交換器上的使用者端狀態（如果有線訪客存取）：

2.無線LAN控制器上的使用者端狀態（如果無線訪客存取）：Monitor > Client > MAC address

3.藉助命令提示符，從終端到TCP埠8443上ISE的可達性： C:\Users\user>telnet <ISE-IP> 8443

4.如果門戶重定向URL具有FQDN，請檢查客戶端是否可以從命令提示符進行解析： C:\Users\user>nslookup guest.ise.com

5.在flex connect設定中，確保在ACL和flex ACL下配置相同的ACL名稱。此外，驗證ACL是否已對映到AP。有關詳細資訊，請參閱上一節中的配置指南 — 步驟7b和c。

6.從使用者端擷取封包，並檢查重新導向。移動的資料包HTTP/1.1 302頁面表示WLC/交換機將訪問站點重定向到ISE訪客門戶（重定向的URL）：

7.在網路訪問裝置上啟用HTTP(s)引擎：

在switch:

在WLC上：

8.如果WLC處於外部錨點設定中，請檢查以下專案：

步驟1.兩個WLC上的使用者端狀態必須相同。

步驟2.必須在兩個WLC上看到重新導向URL。

步驟3.必須在錨點WLC上禁用RADIUS記帳。

動態授權失敗

如果終端使用者能夠訪問訪客門戶並成功登入，則下一步將是更改授權，向使用者授予完全訪客訪問許可權。如果這不起作用，您會看到ISE Radius Live Logs上的動態授權失敗。若要修正問題，請檢查以下專案：

1.必須在NAD上啟用/配置授權變更(CoA):

2.防火牆上必須允許UDP埠1700。

3. WLC上的NAC狀態不正確。在WLC GUI > WLAN上的Advanced settings下，將NAC狀態更改為ISE NAC。

未傳送SMS/電子郵件通知

1.檢查管理>系統>設定> SMTP下的SMTP配置。

2.檢查ISE以外的SMS/電子郵件網關的API:

測試供應商在API客戶端或瀏覽器上提供的URL，替換使用者名稱、密碼、手機號碼等變數，並測試可訪問性。[Administration > System > Settings > SMS Gateways]

或者，如果您從ISE發起人組[Workcenters > Guest Access > Portals and Components > Guest Types]進行測試，則在ISE和SMS/SMTP網關上捕獲資料包以檢查是否

1. 請求資料包未經篡改即可到達伺服器。

2. ISE伺服器具有供應商推薦的網關處理此請求的許可權/許可權。

無法訪問「管理帳戶」頁

1.在Workcenters > Guest Access > Manage accounts按鈕下，重定向到埠9002上的ISE FQDN，ISE管理員可以訪問發起人門戶：

2.使用nslookup <FQDN of ISE PAN>命令檢查訪問發起人門戶的工作站是否解析了FQDN。

3.使用show ports命令檢查ISE TCP埠9002是否從ISE的CLI開啟 |包括9002。

門戶證書最佳實踐

- 為了獲得無縫的使用者體驗，用於門戶和管理員角色的證書必須由著名的公共證書頒發機構（例如：GoDaddy、DigiCert、VeriSign等）進行簽名，瀏覽器通常信任該機構（例如：Google Chrome、Firefox等）。

- 建議不要將靜態IP用於訪客重定向，因為這會使ISE的私有IP對所有使用者可見。大多數供應商不提供第三方簽名的私有IP證書。

- 當您從ISE 2.4 p6移至p8或p9時，有一個已知的錯誤：思科錯誤ID CSCvp75207，其中Trust for authentication within ISE和Trust for client authentication框在修補程式升級後必須手動選中。這可確保ISE在訪問訪客門戶時發出TLS流的完整證書鏈。

如果這些操作不能解決訪客訪問問題，請聯絡TAC，使用從文檔Debugs to enable on ISE收集的支援捆綁包。

相關資訊

- 思科技術支援與下載