目錄

簡介

收集思科ISE上的支援捆綁包

步驟1.啟用ISE元件的調試

步驟2.重新建立問題

步驟3.禁用調試

步驟4.收集支援捆綁包

簡介

本文檔介紹如何通過CLI或GUI從思科ISE 3.x收集支援捆綁包，該捆綁包可以 包含ISE故障排除所需的重要資料。

收集思科ISE上的支援捆綁包

步驟1.啟用ISE元件的調試

ISE上的各種問題需要不同的日誌集進行故障排除。TAC工程師必須提供所需調試的完整清單。但是，ISE 3.x具有預配置的調試類別，您可以使用這些類別來收集初始徽標以加快案例解決速度。

TAC工程師要求的偵錯清單必須始終優先於此清單。

要查詢這些預配置的調試，請導航至 Operations > Troubleshoot > Debug Wizard > Debug Profile Configuration.

選擇必須啟用調試的功能，並在每行開頭選擇適當的覈取方塊，例如802.1x（紅色），然後導航到節點選擇（綠色）：

然後，選擇必須在每行開頭選擇適當的覈取方塊（紅色）的情況下啟用這些調試的節點，並儲存更改（綠色）：

該頁面將移回撥試配置檔案配置，並將調試狀態更改為ENABLED，其中包含有關運行這些調試的節點的資訊。

步驟2.重新建立問題

啟用所有需要的調試後，請重新建立問題以便生成日誌。如果無法手動觸發問題，則必須等待下次發生。如果在啟用調試之前出現問題，則沒有足夠的資訊進行故障排除。理想情況下，必須在問題發生之後立即收集支援捆綁包。請注意日誌分析所需的輔助資訊：

- 娛樂時間戳

- 事件的任何唯一id，如MAC地址、IP地址、使用者名稱或會話ID（這取決於具體情況，通常MAC/IP +使用者名稱足夠）

步驟3.禁用調試

在重新建立問題之後，立即禁用調試，以防止新生成的日誌被過多的日誌記錄覆蓋。為此，請重複步驟1中的操作。現在，在節點選擇頁面上，取消選中適當的覈取方塊並像以前一樣進行儲存。

步驟4.收集支援捆綁包

導航至  Operations > Troubleshooting > Download Logs 並選擇ISE節點（啟用調試的節點）。在每個節點的頁籤上，有兩個選項：收集支援捆綁包（紅色）或下載特定日誌檔案 — 調試日誌（橙色）。

對於調試日誌，將顯示所有可用日誌檔案的完整清單。按一下檔名稱后，即會下載該檔案。

支援包是一個包含選定組中的所有日誌的包。

- 完整配置資料庫將完整ISE配置附加到支援捆綁包

- 調試日誌最常使用，因為它們包含所有ISE元件的所有調試

- 本地日誌包含顯示部署中此節點的Radius身份驗證的日誌

- 核心檔案可能導致支援捆綁包增長，但在故障故障排除期間需要使用

- 監控和報告日誌包含運算元據

- 系統日誌包含特定於系統的日誌（用於排除作業系統提供的服務故障）

- 策略配置 —  xml  ise上已配置策略的版本

對於大多數情況，只要包含調試日誌和本地日誌就足夠了。對於穩定性和效能問題，也需要核心和系統日誌。如果您選擇僅公開金鑰加密，TAC便可以使用思科私鑰解密此套件組合。共用金鑰允許您設定解密日誌所需的密碼。如果是共用金鑰，請確保TAC工程師有權存取該金鑰，以便可以在思科端解密套件組合。

設定所有內容後，按一下  Create Support Bundle 按鈕並等待。

完成建立支援捆綁包的流程後，即可下載該捆綁包。按一下  Download 按鈕時，支援捆綁包會儲存在PC的本地磁碟上，並且可以上傳到TAC進行故障排除。

如果Web介面不可用，您可以從CLI收集支援捆綁包。為此，請使用SSH或控制檯訪問登入並使用命令：

backup-logs name repository ftp {encryption-key plain key | public-key}

name — 您的支援捆綁包的名稱

ftp — 在ISE上配置的儲存庫的名稱

key — 用於加密/解密支援捆綁包的金鑰

上傳支援套件組合的官方工具為https://mycase.cloudapps.cisco.com/case。

請勿壓縮或更改支援捆綁檔案的副檔名。它必須在從ISE下載的完全相同狀態下上傳。