ESA常見問題解答：當在ESA上收到帶有Sophos防病毒錯誤代碼的警報時，該怎麼做？
簡介
本文檔介紹思科郵件安全裝置(ESA)上Sophos防病毒引擎錯誤代碼的含義。
當我在ESA上收到Sophos防病毒錯誤代碼的警報時，應該怎麼做？
每當Sophos防病毒引擎無法掃描電子郵件消息時，AsyncOS都會生成帶有錯誤代碼的警報。 每個程式碼都表示特定的錯誤狀況，例如：
- 0x8004020F -消息的格式未知，因此無法掃描。
- 0x8004021A -郵件的格式無法掃描。
- 0x8007000E -郵件可能太大或包含太多巢狀項，並且掃描程式在完成掃描之前已耗盡記憶體。 這很可能發生在裝置負載較重時。
- 0x80040210 -掃描程式無法打開郵件，因此無法掃描郵件。
在上述每種情況下，務必確認已使用應用於此郵件的無法掃描的郵件選項掃描郵件，該選項由與郵件匹配的傳入或傳出郵件策略確定。
根據您的策略，可能會發生許多不同的操作。您可能需要檢視有關無法掃描的郵件的策略，以確保它適用於您的站點。
如果您能夠辨識並轉發該消息，思科客戶支援部門將願意稽核格式。系統不會自動儲存這些消息，因此收集這些消息的方法通常是啟用無法掃描的消息設定中的「存檔」操作，以便將這些消息記錄到可以檢索和檢視的檔案中。
如果您有要提交的消息，請與Cisco客戶支援聯絡。
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
25-Jun-2014 |
初始版本 |
意見