CRES常見問題：如何更正「This envelope is damaged and cannot be open（此信封已損壞且無法開啟）」錯誤？

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已更新: 2015 年 2 月 27 日

文件 ID:118801

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本檔案將更詳細地說明您透過思科電子郵件安全裝置(ESA)使用思科註冊信封服務(CRES)時收到的「此信封已損毀且無法開啟」錯誤訊息。

如何更正「This envelope is damaged and cannot be open（此信封已損壞且無法開啟）」錯誤？

當您在Microsoft Internet Explorer中開啟包含附件的CRES加密郵件並使用Oracle Java時，可能會收到以下錯誤：

This envelope is damaged and cannot be opened (the Java
 console may provide more information). Please contact
 the sender for a replacement envelope.

用於開啟帶有附件的加密郵件的基於Java的信封工具的早期版本可能會出現此問題。此問題已在Cisco錯誤ID CSCuj26423中確定。終端使用者可以使用「Open Online」（聯機開啟）連結解決此問題，如原始郵件所示，或者ESA管理員可以抑制其加密配置檔案高級部分中的Java小程式。

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