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簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

疑難排解

生成報告問題

簡介

本文檔介紹從Apple裝置（電話/平板電腦）建立Cisco安全聯結器問題報告的步驟。

作者：Jakub Bobko、Javier Martinez和Kenichiro Kato，編輯者：Yeraldin Sanchez，思科TAC工程師

必要條件

需求

思科建議您瞭解思科安全終端和思科安全聯結器。

採用元件

文中使用的資訊是根據以下軟體：

- 思科安全聯結器版本1.5

- Apple iOS版本14.3及更高版本

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

如果您遇到思科安全聯結器問題，請聯絡思科技術協助中心(TAC)。 使用者可以從應用傳送問題報告，思科技術支援工程師可以處理報告問題。在「MDM整合」頁上指定要向其傳送報告的電子郵件地址。

注意:如果與Umbrella整合，則在Umbrella門戶中指定問題報告的電子郵件地址。

在裝置上安裝Cisco安全聯結器應用後，您可以驗證Clarity是否運行。

疑難排解

生成報告問題

步驟1.輕觸思科安全聯結器圖示。

步驟2.導覽至首頁，然後選擇「i」符號，如下圖所示。

步驟3.輕觸報告問題…… 選項，如下圖所示。

步驟4.按照螢幕上的說明完成處理，如下圖所示。

步驟5.在「問題描述」部分中，輸入服務請求編號SR #XXXXXXX並共用問題詳細資訊。

附註：Clarity問題報告通過電子郵件傳送，使用者必須在其iOS裝置上設定郵件帳戶。

步驟6.  按照螢幕上的說明收集診斷資訊，如下圖所示。

步驟7.您可以驗證裝置是否正在收集診斷資訊，如下圖所示。

步驟8.如果啟用了橫幅通知，將觸發以下消息，如下圖所示。

步驟9.您會收到一封電子郵件，其中包含指向收集日誌的連結，如下圖所示。

附註：也可以在思科安全終端門戶中找到日誌檔案。導航到分析>檔案儲存庫>聯結器診斷……（可用）。

步驟10.收集Clarity診斷檔案後，請與TAC支援共用以下詳細資訊。

- 將包含收集日誌的連結的電子郵件轉發給TAC支援工程師。

- 從https://cway.cisco.com/csc/上的思科安全終端門戶上傳Clarity診斷檔案。