簡介
本文說明導致路由器上分段衝突(SegV)異常的原因,以及如何排除這些異常。思科建議您在繼續閱讀本檔案之前閱讀路由器崩潰疑難排解。
必要條件
需求
本文件沒有特定需求。
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本:
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所有Cisco IOS®軟體版本
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Cisco 1700系列路由器
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Cisco 2600系列路由器
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Cisco 3600系列路由器
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Cisco 3700系列路由器
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Cisco 4500系列路由器
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Cisco 4700系列路由器
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思科AS5300系列路由器
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Cisco MC3810系列路由器
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Cisco 7200系列路由器
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Cisco 7500系列路由器
註:本檔案不適用於Cisco Catalyst交換器或MGX平台。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路運作中,請確保在使用任何指令之前您已瞭解其潛在影響。
慣例
如需文件慣例的詳細資訊,請參閱思科技術提示慣例。
確定重新載入的原因
如果不重新通電或手動重新載入路由器,show version輸出會顯示以下資訊:
Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"
或
Router uptime is 11 hours, 38 minutes
System returned to ROM by error - a SegV exception, PC 0x80249B0C
System image file is "flash:c2600-is-mz.121-1.5.bin"
控制檯日誌中也可能出現以下行:
*** System received a SegV exception ***
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170
如果您的Cisco裝置輸出了show version命令,則可以使用Cisco CLI Analyzer顯示潛在問題和修復程式。要使用Cisco CLI Analyzer,您必須是已註冊的客戶,必須登入並啟用JavaScript。
SegV異常的原因
SegV異常始終是軟體問題。不同的軟體問題可能會導致SegV異常,例如:
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訪問無效記憶體地址
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對只讀儲存器區域的寫訪問
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跳轉到無效PC(通常為0x0)
疑難排解
如果自SegV例外發生後您尚未手動重新載入或重新啟動路由器,則可以搜尋與Cisco CLI Analyzer工具匹配的已知錯誤ID。
如果您的Cisco裝置輸出了show stacks命令,可以使用Cisco CLI Analyzer顯示潛在問題和修正程式。要使用Cisco CLI Analyzer,您必須是已註冊的客戶,必須登入並啟用JavaScript。
如果show stacks命令的解碼輸出與已知軟體錯誤相符,便會收到可能導致SegV例外情況的軟體錯誤的錯誤ID。按一下Bug ID超連結以檢視Cisco Bug Toolkit(僅供註冊客戶使用)的其他錯誤詳細資訊,這有助於您判斷正確的錯誤ID是否相符。識別出符合的錯誤ID後,請參閱「已在中修正」欄位以確定第一個包含錯誤修正的Cisco IOS軟體版本。
如果您不確定哪個錯誤ID匹配或哪個Cisco IOS軟體版本包含問題的修補程式,則可以在您的版本系列中將Cisco IOS軟體升級到最新版本,這是一個通常可以解決該問題的選項。此選項通常有效,因為最新版本通常包含大量錯誤的修補程式。
建立TAC案例時要收集的資訊
如果在執行提供的故障排除步驟後仍需要幫助,並且希望使用思科技術支援建立服務請求,請確保包含以下資訊: |
- 開啟案例之前執行的故障排除步驟。
- show technical-support output(如果可能,在啟用模式下)
- show log輸出或控制檯捕獲(如果可用)
- crashinfo檔案(如果存在,且尚未包含在show technical-support中)
您可以使用案件查詢工具(僅限註冊客戶)將此資訊上傳到您的案件。如果您無法訪問案件查詢工具,可以將電子郵件附件中的資訊傳送到attach@cisco.com,並將您的案件編號填寫在郵件主題行。 注意:除非需要對SegV異常進行故障排除,否則不要在收集此資訊之前手動重新載入或重新啟動路由器,因為這樣可能導致丟失確定問題根本原因所需的重要資訊。 |
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