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概觀

程式

其他提示/准則

重要附註

疑難排解指南

概觀

本文介紹如何為任何BroadWorks軟體授權要求使用支援案件管理器(SCM)提出服務要求的程式。

SLA：許可證請求的典型SLA為5-7個工作日。如果需要從財務和法律部門獲得批准，則SLA期限可能會更長。根據隊列中的請求數，SLA時間通常可以縮短。資訊越詳細，請求越清晰，SLA時間範圍也隨之縮短。

程式

請依照以下程式瞭解如何使用SCM輸入案件票證：

1.通過登入到 — http://www.cisco.com/go/scm輸入您的憑據

2.在左側面板上，按一下「Open New Case」

3.選擇「軟體許可」

4.在右面板上，選擇「BroadWorks >非商業性」

5.轉到頁面的右側，並為許可證請求選擇子類別（例如「帳戶修改」、「硬體修改」等）

6.然後選擇「建立案例」

建立案例

表

7.非商業許可證申請

*大多數欄位不言自明，並且/或者每個部分都有幫助氣泡。

7.1許可證請求摘要：

*說明您需要什麼型別的許可證請求（如BroadWorks版本更改、硬體交換、擴展臨時許可證等）

許可證請求摘要

7.2帳戶到許可證 — 名稱和C號碼

帳戶到許可證

7.3請求日期：

*大多數請求在5-7個工作日內完成。

*請始終監視您的使用量，以防止在調配時阻塞。

*如果出現不可預見的問題，請在「摘要」欄位中提供詳細資訊。

按日期請求

7.4系統型別：(即 — Lab、Production或Both)

系統型別

7.5系統名稱

系統名稱

7.6需要群集許可證

需要的群集許可證

7.7要求發佈

*如果需要同一系統上有多個版本，請按群集指定。

要求發佈

7.8許可證管理配置：

* UUID、NFM-Managed或Hybrid（系統包含兩者）。

許可證管理配置

7.9當前到期日期和請求的新到期日期：（可選）

*某些臨時請求可能需要內部批准。

*典型持續時間如下：

— 預購 — 最多30天

— 試驗~ 60天

— 在實驗室中進行60天左右的負載測試/2週用於生產（AS實驗室到AS的克隆）

PR為30天，無法延長)

當前到期日和請求的新到期日

7.10特殊配置/請求說明：（可選）

*請列出需要我們注意的您系統的任何自定義設定。

特殊配置/請求說明

7.11分配說明：（可選）

*分配說明需要列在「產品」級別。

* SERVICE/PACK級別的說明不明確。這些產品可包括在多個產品中。

分配指令

7.12 UUID/指紋

UUID/指紋

7.13許可證分發電子郵件：

*請輸入所有收件人電子郵件地址，以逗號或分號分隔。

許可證分發電子郵件

7.14電話號碼（自動填寫如果不填寫，請手動輸入）：（可選）

電話號碼

7.15電子郵件地址（自動填充）。否則，請手動輸入):

電子郵件地址

7.16按「提交案例」按鈕。

其他提示/准則

- 根據您現有的BW許可證檔案，請在填寫表格時用作參考。

- 提供簡明而準確的資訊大大有助於防止延遲。

重要附註

- Chat Now」幫助當前未配置為支援BroadWorks許可證請求。

- 支援檔案可在建立案件後立即上傳。

- 對於任何修改，請附加受影響的AS群集的當前技術支援或GET。

- 此外，附加GET或技術支援可顯著幫助防止不明確或不完整的詳細資訊。

- 所有通訊必須在票證中完成。

- 收到您的許可證後，請確認它已正確安裝，以便我們知道您的群集狀態良好，我們可以關閉SR/票證。

疑難排解指南

如果這是您第一次使用SCM，則您可能沒有訪問許可權，而且可能尚未定義您的配置檔案。

請按照以下步驟建立您的配置檔案：

1. 按一下此連結 — https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui，然後按照說明輸入和管理您的配置檔案。或,

2. 您可以使用此連結獲得電話支援 — https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html（美國支援號碼是1 800 553 2447）。

3. 如果您在建立憑證時遇到問題，請傳送電子郵件至bwlicensemanager@cisco.com，以便我們為您提供進一步幫助。