目錄

僅供外部客戶/合作夥伴使用：這些說明旨在幫助客戶/合作夥伴自行執行以下操作來解決問題。如果客戶/合作夥伴按照說明遇到問題，請讓他們通過許可支援開啟案例(https://www.cisco.com/go/scm)以幫助解決。

影片

此內容的目的是共用資訊以用於教育和/或資訊用途。您可以選擇觀看影片或閱讀下面的內容 — 兩者提供相同的材料，因此您可以自由選擇任何您喜歡的格式。

必要條件

開始之前，請確保您具有以下優點：

- 思科智慧帳戶

- 有權訪問智慧帳戶或虛擬帳戶的有效CCO使用者ID和密碼。

- 管理員對SSM內部版本的訪問許可權

附註：如果您是許可支援團隊之外的思科內部資源，請勿自行執行這些操作。

步驟

要解決已註冊裝置的On-Prem連線問題，請嘗試下列步驟進行故障排除：

步驟 1:使用「ping/telnet」命令檢查裝置與本地伺服器的連線。

- ping <本地伺服器IP地址>

步驟 2:如果On-prem伺服器和裝置之間存在Proxy，請檢查代理是否允許從裝置到On-Prem的流量。如果沒有，請向代理團隊諮詢以解決問題。

步驟 3:如果在上述步驟1和2中未發現問題，請嘗試從裝置CLI對SL裝置執行「license smart renew auth」命令，對SLP裝置執行「license smart sync local」。請等待一段時間，並檢查續訂是否成功。

步驟 4:如果您在On-Prem GUI的Product Instances（產品例項）頁籤下看到「Product Instance failed to connect（產品例項連線失敗）」警報，請從On-Prem中刪除裝置並重新註冊裝置。

要執行此操作，請按一下：如何從內部部署中刪除裝置？

要執行此操作，請按一下：如何從本地部署中註冊裝置？

疑難排解

如果您遇到無法解決的這個程式問題，請使用軟體授權選項，在支援案件管理器(SCM)中開啟案件。

如需對本檔案內容提出意見回饋，請於此提交。