CX Cloud 版本資訊 2022 年 7 月

簡介

客戶體驗 (CX) 雲端是一種 SaaS 產品，可讓客戶在所有架構中的新手入門、最佳化和積極採用新技術的整個過程中獲得成功。訂閱「客戶成功途徑」的客戶可使用下列功能：

• 情境學習：透過「諮詢專家(ATX)」網路研討會、「成功提示」、加速服務活動和培訓為網路工程師和架構師提供最新資源的合作智慧平台窗口。
• 值得信賴的支援：幫助解決即時技術問題，並在軟體和解決方案級別獲得主動規範的服務選項。
• 見解和分析：數位智慧工具可提供主動和預測性見解，幫助客戶發現潛在問題、最佳化運營並加速技術採用/過渡。
• 專家資源：對所有可用架構和思科產品的一站式體驗，可獲取有關詳細設計和驗證以及行業特定解決方案的戰略專家建議。

本文檔提供有關CX雲中的新功能和已知問題的資訊。

使用此連結可以訪問CX雲並使用CCO憑據登入。

快訊

支援功能已重新命名

CX雲白手套支援功能已重新命名為CX雲成功團隊支援。支援請求得到增強，以便在CX事件管理電子郵件中包含客戶詳細資訊(例如姓名、電子郵件和公司)，支援團隊可以聯絡客戶以進一步瞭解有關事件並加快解決速度。

Intersight整合

CX雲超級管理員和管理人員現在可以選擇將Intersight作為資料來源增加到資料中心計算和雲網路成功跟蹤以及混合雲即服務。這種整合能力使CX雲管理員可以控制哪些Intersight帳戶與其CX雲帳戶連結並檢視上次更新的狀態。

增強的案例使用者介面，具有更多功能

CX Cloud中的案例建立功能已增強，增加了新的「聯絡資訊」欄位，使用者可以在其中包含通訊首選項、移動和商務電話、複製案例中其他人的功能，以及更改郵件通知的選項。  嚴重程度為1級和2級的案例現在必須使用聯絡電話號碼。  其他更新包括：

• 能夠在建立案例期間輸入參考編號
• 在「資產」部分顯示軟體版本（如果可用）
• 在確認視窗中提供回應時間資訊

針對新產品系列的崩潰診斷支援

CX Cloud已增強為以下產品系列診斷裝置崩潰：

• Cisco 3500 系列無線控制器
• Cisco 5500 系列無線控制器
• Cisco 8500 系列無線控制器

已解決瑕疵

本節列出此版本解決的所有瑕疵： 

已知瑕疵

本節列出此版本中的所有已知缺陷：