Cisco IQ概覽

快訊

本檔案介紹為Cisco IQ™發佈的新功能和增強功能。 

2026年7月

7月24日

可復原的基礎設施服務

彈性基礎設施服務(RIS)是一套靈活的支援和專業服務，可幫助您防禦高級AI時代的威脅並保持領先地位。藉助思科IQ的AI驅動洞察，RIS使您的團隊能夠隨時瞭解您的曝光情況，並提供個人化的手冊，從而加快檢測 — 評估 — 響應週期。它還提供專家指導的工作流程和自動化功能，以減少或消除您環境中的這些風險。

• Cisco IQ RIS攻略體驗:逐步指導，引導您完成應對威脅並彌補安全差距
• 針對相容資產的裝置級作業系統升級:在相容資產上直接升級作業系統，使其保持最新且安全

Quantum安全基礎架構

現在，評估模組根據新興的後量子加密標準評估您的網路環境，識別對支援量子的威脅的漏洞。通過分析潛在差距的加密使用，發現結果按風險級別排定優先順序，以提供可操作的見解，從而增強您的安全狀態並確保長期資料完整性。Quantum Safe Infrastructure Assessment包括Cisco IOS® XE（不包括ASR 1000和ISR 4000）、IOS-XR、NX-OS、ACI、思科安全防火牆威脅防禦(FTD)和思科安全防火牆自適應安全裝置(ASA)。  裝置加密物料清單(CBOM)功能以測試版形式提供。

軟體版本符合性

現在，通過「評估」模組，您可以評估在資產清單中運行的軟體的符合性。它可識別運行非思科建議版本軟體版本的任何裝置，並提供要運行的版本建議。主要優勢包括：

• 識別在特定裝置上運行的版本和功能的最接近的思科建議版本
• 檢視非思科推薦軟體版本的裝置的百分比分佈
• 訪問推薦軟體版本的下載連結，簡化非一致性裝置的補救工作流程

Cisco IQ API

最初的Cisco IQ API beta版現已啟用，使您能夠訪問Cisco IQ資料，而無需手動從UI匯出。支援以下REST API:

• 資產庫存
• 合約
• 可用硬體和軟體的生命週期里程碑資料（銷售終止、生命週期終止和最後支援日期）
•  安全諮詢評估
•  現場通知評估

附註：思科IQ API處於測試版（公共預覽）。 Beta指API的成熟度，而不是有限可用性。瞭解它們以評估即將推出的整合功能並分享反饋。API行為（包括終端路徑、請求和響應方案、身份驗證、分頁、錯誤處理和其他語義）可能會在版本之間更改，但不會保持向後相容性。不要根據測試版API構建生產整合。

同行基準設定

對等基準測試通過比較客戶配置檔案和相似領域內各組組織的基準資料，提供情境效能指標。您可以檢視Cisco IQ中的基準指標，瞭解您相對於同行的立場，確定需要改進的領域，並採取明智的舉措。

執行報告

Cisco IQ現在自動為特徵碼級別的案例生成定期服務審查(PSR)報告，可從Executive Reports獲得。每個可下載的PDF報告包括：

• 支援案例的執行摘要
• 案例的關鍵績效指標(KPI)和退貨授權(RMA)分析
• 僅授權帳戶的軟體維護視窗(SMW)使用和服務級別協定(SLA)分析

PSR報告最多可儲存12個月。

擴展的語言選項

Cisco IQ現在支援所有模組和AI Assistant的英語、日語、韓語、普通話和西班牙語，使Cisco IQ更易於訪問。Cisco IQ會檢測您的語言偏好並以該語言顯示UI，當該語言尚不受支援時預設為英語。您可以手動更改語言，方法是開啟使用者選單，然後從下拉選單中選擇語言。

附註：對於某些AI Assistant使用案例，非拉丁語和非英語的回覆可能尚未得到充分支援，回覆可能返回英語。

雲控制器遙測和直接發現重疊時自動重複資料消除

當通過雲控制器遙測和直接裝置連線(DDC)方法（種子檔案或IP範圍掃描）發現裝置時，Cisco IQ現在會自動解決重複問題。DDC在重疊情況下優先，並抑制重複條目。

不需要配置，庫存和評估資料將自動反映已更正的記錄。

通過CSV檔案上傳資產清單

現在可以通過上傳CSV檔案將資產新增到Cisco IQ，為未通過雲控制器或本地收集器連線的硬體提供清點可見性的路徑。CSV必須包含每個資產的序列號；軟體版本、主機名和位置是可選的。已上傳的資產會根據思科記錄進行驗證，並顯示在Assets > Inventory中客戶上傳資料來源下。

服務EA摘要：增長報告

已向資產模組添加了新的「服務EA摘要」頁面。此頁面提供了直接源自思科客戶群資料的客戶群增長檢視，為客戶和客戶團隊提供了產品組合隨時間變化的一致、共用檢視。

手動改寫資產職責和重要性分類

思科IQ根據遙測資料自動對已授權的遙測資產進行分類，包括預測角色（如路由器或接入交換機）和重要性（其在網路中的相對重要性）。這些分類會影響風險評分、AI助理響應和評估的優先順序。現在，當自動預測不準確時，帳戶管理員可以手動更正分類。主要功能包括：

• 資產表:在資產行上,Role和Importance下拉選單可用於單獨或批次編輯。手動覆蓋的值用可視標籤指示。
• 資產詳情檢視:相同的覆蓋控制元件顯示在「資產詳細資訊」面板中，並附帶說明用於通知原始預測的遙測屬性。

TLS證書過期

現在，「評估」模組允許您監控證書運行狀況、檢視證書詳細資訊以及接收過期證書的警報。它對X.509 HTTPS和傳輸層安全(TLS)證書的過期日期進行統一和分類，並提供其他證書資訊以幫助證書續訂過程。「Findings by Assets」檢視現在包括每裝置證書數量和到期資訊，可幫助您及時採取行動並防止服務中斷。

評估可用性增強功能

「評估」模組現在包括增強的配置和安全加固評估，可為不確定的調查結果和適用於配置規則的更新類別提供上下文指導。

規則參考連結增強功能

現在，評估結果的規則參考連結都通過帶有說明性標籤的標準化格式和內建的URL驗證進行了增強，以確保連結格式完好且易於訪問，為外部文檔提供更加一致和可靠的導航體驗。

配置和安全強化評估中的其他建議指南

IOS和IOS XE Signature 裝置的查詢結果現在包括Catalyst Center特定的通用建議指南，以及現有的CLI指南。

按支援層視覺化和篩選案例

案例清單檢視現在包括Support Tier列和篩選器，允許您按合約級別隔離案例。此列在「案件」和「您的案件」頁面上均可用，而篩選僅在「案件」頁面上可用。對於沒有相關支援合約的案例，可用值包括「基本」(Basic)、「標準」(Standard)、「簽名」(Signature)和「未覆蓋/其他」(Uncovered/Other)。

請參閱案例詳細資訊檢視和備註上的屬性和時間戳

現在，案例詳細資訊檢視中的TAC進度詳細資訊欄位(例如，Problem Description、Current Status、Action Plan和Resolution Summary)會與日期和時間戳一起顯示作者的姓名或AI生成的標籤。這同樣適用於Notes索引標籤，用於明確內容是由Cisco工程師、客戶還是由AI編寫。

按RMA編號搜尋並跟蹤RMA草稿

RMA清單檢視現在支援按RMA編號搜尋，從而使您能夠進一步縮小搜尋結果。此外，RMA詳細檢視中的進度條現在包括一個「草稿」狀態，從而提供了更完整的RMA生命週期檢視。

刪除預設的90天過濾器

RMA和案例清單檢視不再在RMA、RMA、案例和案例頁面中應用預設的「90天」篩選器，從而允許您檢視完整的RMA和案例歷史記錄。

新建小部件和案例趨勢圖圖表

Support Overview頁面現在顯示包含未決案例和RMA的指標的新小部件，以及顯示已開啟和已關閉案例隨時間變化的案例數量趨勢圖的新案例數量趨勢圖圖表。新構件包括：

• RMA草案
• RMAs等待返回
• 等待客戶操作的案例

附註：「案例趨勢」圖表僅適用於「標準級別」及以上客戶。

檢視RMA狀態和RMA狀態列

「RMA狀態」和「RMA狀態」現在可在RMA 和「您的RMA」頁中找到，使您能夠更快地確定哪些RMA需要跟進。RMA和RMA頁上都提供RMA State列，而Return Status列僅在RMAs頁上提供。

從「幫助」選單提交直接反饋

Cisco IQ幫助選單中的新Report an Issue（報告問題）選項開啟了Cisco IQ中用於提交反饋或報告問題的模式，使您可以直接報告問題。此外，還會重新排序「幫助」選單項以提高可發現性。

附註：僅使用Report an Issue for Cisco IQ issues;您必須開啟技術援助中心(TAC)案例，以解決終端裝置問題。

案例清單檢視中的可行見解

Cases和Your Cases清單檢視現在在案例清單上方顯示一個動態Insights標語，該標語針對您當前的案例組合提供2-3個已排定優先順序的可操作觀察結果，幫助您一目瞭然地排定後續操作的優先順序。

AI助理檔案上傳支援

現在，您可以將以下支援的檔案格式直接上傳到AI Assistant故障排除對話中，以進行AI支援的分析、摘要和見解，從而無需手動輸入資料或檔案內容：

• 文本檔案(.txt)
• 電子表格檔案(.xls、.csv)
• 演示檔案(.ppt)
• 影象檔案(.jpg)
• 文檔檔案(.pdf)
• 壓縮檔案(.zip、.rar、.7z、.gz、.tar)

附註：上傳大小限製為每檔案100 MB，每個執行緒500 MB。

裝置級自助服務故障排除

標準和特徵碼級別功能現在讓您能夠在裝置級別使用AI Assistant進行故障排除，提供量身定製的診斷，並啟用全面的根本原因分析，而不侷限於通過檔案上傳連線的裝置的常規故障排除。

詢問思科智慧功能和使用案例

AI Assistant現在可以回答有關Cisco IQ的功能、模組和使用案例的一般問題，以及在何處查詢文檔以及如何聯絡支援人員，從而降低在外部資源中查詢基本產品問題的需要。

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2026年6月

6月15

增強型合約資料可用性

以前，顯示新新增的服務合約資料可能需要24小時。現在，Cisco IQ™可在新增合約後一(1)小時內填充庫存，使您能夠快速訪問合約詳細資訊、特定於資產的洞察，並對即將出現的產品生命週期里程碑採取行動。

附註：具有超大裝置庫存（例如跨越數萬台裝置）的服務合約可能需要額外的處理時間。

6月12

您的報告

Your Reports頁面提供了儲存和管理AI生成的分析報告的集中位置。報告可從各種入口點捕獲，包括AI Assistant、內聯消息和整個Cisco IQ的完整分析檢視。

主要功能包括：

• 快照管理:高效地瀏覽報告歷史記錄，並在快照之間切換
• 匯出和清理:以PDF格式下載報告或通過單獨或批次刪除報告來管理您的庫
• 改進了錯誤處理:接收有關許可權、會話或載入問題的清晰且資訊豐富的指南

自定義報告

AI Assistant中的自定義功能使您能夠直接從報告檢視根據您的特定需求定製AI生成的分析報告。您可以使用以下功能修改報表佈局和內容：

• 重新排序構件:拖放圖表、表和見解以重新排列報表佈局
• 刪除小部件:排除特定圖表、表或見解，以專注於最重要的資料
• AI輔助的編輯:使用自然語言提示請求對標題、說明和關鍵見解進行特定修改
• 建議提示:利用由AI生成的分類建議庫來指導您的定製

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2026年4月

資產應用程式

Assets應用可為思科資產提供全面的可視性和管理功能，並作為Cisco IQ的基礎，提供組織內所有裝置的集中清單。通過從多個來源收集資訊，它可以作為裝置清單的單一資料來源。

資產重要度洞察

思科IQ提供資產重要性洞察，使資產應用能夠預測網路裝置的功能角色和業務重要性。通過分析裝置配置和啟用的功能，資產重要性洞察可幫助您確定哪些資產對網路的影響最大，從而確定它們對安全補救、軟體升級、壽命終止/支援終止規劃和覆蓋決策的優先順序。

服務合約

Service Contracts頁面集中監控支援合約。主要功能包括：

• 服務合約監督:通過全面的合約摘要和詳細資料簡化續約規劃和覆蓋戰略

• 特定於資產的洞察:通過直接與您的資產關聯的清晰、可操作的資料，更快地發現並緩解漏洞

• AI支援的操作:利用AI Assistant進行風險管理、案例支援和即時故障排除

LDOS控制面板

Last Date of Support(LDOS)Dashboard提供LDOS里程碑的集中檢視，並允許在硬體或軟體達到壽命終止之前改進資產規劃和預算預測，從而顯著降低運營風險。

資產標籤

Assets應用程式支援標籤資產，從而提供了一種使用自定義標籤對資產進行組織、篩選和操作的靈活方法。可以建立、修改標籤並將其分配給資產，管理員可以對這些標籤進行集中管理。您可以將標籤分配給單個資產或成批分配，也可以按標籤篩選庫存，以快速找到所需的資產。

評估應用程式

「評估」應用程式通過評估貴組織的資產提供對資產的可視性，並提供一個框架，使您能夠主動調查並緩解與安全性、穩定性、容量、合規性和老化相關的風險，從而幫助保持網路的安全。

參考指南

評估應用程式使您能夠通過整合的安全諮詢來防備潛在威脅。系統主動發現相關漏洞，確保您及時瞭解關鍵更新，並立即採取措施保護您的網路。

安全強化

評估應用程式通過持續評估您的資產是否符合Cisco OS強化指南，提供對您的網路基礎設施安全狀態的自動、即時可視性。它檢測整個基礎架構中可能影響安全狀況或風險暴露的配置偏差。每個安全強化規則都會在您覆蓋的資產中進行評估，並將結果按照嚴重性進行優先排序，以幫助您彌補安全差距、增強可復原性並降低運營風險。

組態

「評估」應用程式根據思科久經考驗的專業知識，按照建議的最佳實踐對您的資產進行評估。它會檢測整個基礎架構中可能影響可用性、安全性或效能的配置偏差。每個最佳實踐規則都會在您覆蓋的資產中進行評估，並將結果按照嚴重性進行優先排序，以幫助您確保配置一致性、增強可復原性並降低運營風險。

社群字

「評估」應用程式提供有關硬體和軟體更新的及時、主動的通知。通過在評估控制面板中直接顯示相關的現場通知，此功能使您能夠在潛在問題影響您的操作之前解決它們。

支援應用程式

支援應用程式提供客戶支援案例的整合檢視，讓您能夠檢視有權訪問的未結和已結案例。

案件報告

支援應用程式的Overview頁面提供了互動式控制面板，它提供了案例的集中、可視的摘要，可幫助您快速評估案例狀態和嚴重性。互動式圖形允許直接導航到過濾的案例清單，從而減少了搜尋相關案例所花費的時間。

案例清單

支援應用程式中提供了以下型別的案例清單檢視：

• 客戶案例:Cases頁面顯示與您的Cisco IQ帳戶中的合約關聯的所有案例的合併清單，從而直接從單個互動檢視中啟用常見案例操作和深入分析

• 您的案例:Your Cases頁面顯示您有權檢視和管理的案例的合併清單，提供一個個人化的檢視，使您能夠更輕鬆地關注相關案例、完成常見操作以及收集見解

兩個清單檢視都包含可配置的列和篩選器，這些列和篩選器在會話和登入中持續存在，可提供一致和定製的體驗。

通訊偏好管理

支援應用程式中可從案例的詳細資訊檢視使用通訊首選項，從而改善整體支援體驗。您可以配置聯絡的方式和時間，啟用單個案例的通知，並指定接收案例通知的電子郵件地址。

案件備註管理

支援應用程式中可從案例的詳細資訊檢視獲得案例備註，提供案例更新的整合記錄，這些記錄有文檔記錄，並可在一個位置輕鬆引用。您可以記錄、溝通和稽核案例更新及決策，無論這些更新是由客戶還是由思科工程師提交。

檔案和附件管理

支援應用程式中可從案例的詳細資訊檢視執行案例檔案管理，從而允許您直接在案例中安全地附加和維護支援文檔。

關聯的錯誤清單

支援應用程式可從案件詳細資料檢視中看到案件相關錯誤。按一下錯誤可在Cisco.com的Bug Search Tool中開啟對應的記錄，以便即時檢視與您的案件相關的已知產品問題。

關聯的RMA

支援申請可從案例的詳細資訊檢視獲得案例的相關返回材料授權(RMA)，從而提供集中方式跟蹤與案例相關的替換活動、發貨狀態和物流操作。

RMA清單

支援應用程式中提供了以下RMA清單檢視：

• RMA:RMAs頁面顯示與您的Cisco IQ帳戶中的案例關聯的所有RMA的合併清單，使您能夠直接從集中式清單監控、分析和處理所有硬體更換活動

• 您的RMA:您的RMA頁面顯示了您有權檢視和管理的RMA的合併清單，提供了個人化的檢視，可幫助您關注相關的硬體更換活動

AI助理

AI Assistant通過將原始資料轉化為切實可行的見解、建議和指導操作，提升思科智商的使用率。它可以與現有工具整合，利用單個資料來源並跨多個資料流合成情報以提供即時建議。

自由文本（對話AI）

AI Assistant支援自由文本，為Cisco IQ內真正的對話AI體驗提供基礎功能，允許您使用自然語言處理(NLP)模型與資料進行互動，並使介面更易於訪問和直觀。

情景AI助理

情景AI Assistant可確保動態情景，以一致的使用者級情景跨全球應用程式和單個資產提供無縫支援。您可以輕鬆地在資產之間切換並維護會話狀態。它直接與Cisco IQ整合，提供對關鍵資產資料（包括遙測、支援合約、資產主機名、資產IP地址和產品ID）的即時訪問。

提示分類

AI Assistant提供以分類方式安排的提示，以簡化工作流程並幫助您快速找到所需的幫助。提示分為以下類別：

• 資產（一般）:與資產生命週期相關的提示，包括LDOS和常規庫存查詢

• 疑難排解:提示以協助解決系統日誌消息錯誤或配置問題

• Cases:提示，支援案例管理操作，如檢視、更新、升級和關閉案例，從而實現與思科支援資源的高效跟蹤和通訊

• 資產重要程度:提示：有關根據資產在網路中的角色和重要性確定風險緩解活動的優先順序

• 評估 — 配置:與概述配置評估結果、根據建議的最佳實踐確定配置偏差以及生成可操作建議相關的提示

• 評估 — 安全強化:提示內容與確定建議的安全基線配置、裝置加固的最佳實踐，以及保護思科網路基礎設施安全的逐步步驟相關

• 評估 — 安全諮詢:提示內容與確定建議的安全基線配置、裝置加固的最佳實踐，以及保護思科網路基礎設施安全的逐步步驟相關

附註：基本層支援級別可以訪問AI Assistant的Assets(General)、Troubleshooting、Cases和Assessments - Security Advisories提示庫。

LDOS摘要

AI Assistant中的Assets提示庫包含多個可以幫助LDOS的提示。總結和優先順序劃分功能使您能夠快速識別並解決與網路資產相關的風險。

快速通道案例解決

AI Assistant中的案例提示庫包含案例提示，允許您檢視和跟蹤支援案例，通過檢查案例狀態、檢視更新、跟蹤進度以及瞭解後續步驟的最新資訊，更易於管理和快速解決問題。

使用AI Assistant進行故障排除

思科IQ具有人工智慧驅動的故障排除功能，使您能夠獨立解決裝置問題。此直觀的助理利用思科認證的故障排除工具和全面、成熟的知識庫。利用此功能，可以快速解決難題，保持最佳效能，並減少對建立支援案例的需求。此功能可用於以下方面：

• 服務提供商

• 企業網路

• 資料中心