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簡介

問題

解決方案

簡介

本文檔描述了以下問題：您沒有足夠的資訊來配置如何配置Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)Finesse工作流以將後設資料標籤到員工最佳化品質管理器(WFO-QM)記錄。本文檔詳細介紹了如何配置後設資料標籤。

問題

某些客戶和合作夥伴遵循Quality Management Integration Guide for CAD and Finesse版本10.5中提供的指南，該指南詳細說明了如何配置UCCX Finesse工作流程以將後設資料標籤到WFO-QM記錄中，但是由於資訊不足，他們遇到了困難。

附註：當您配置《開始錄製操作注意事項指南》以及本文檔的10.0版時，此附加詳細資訊也應有所幫助。

解決方案

正確操作配置的示例

Name:  <Workflow Name>

Type:  HTTP Request

Handled by:  Finesse Desktop

Method:  Post

Location:  Other <not Finesse>

Content Type:  text/json

UCCX環境中的外設ID通常為1，可以視為在Quality Management Administrator中使用者ID前加的數字：Personel > User Administration。

在JavaScript Object Notation(JSON)格式的POST請求中宣告變數的正確語法為："<variable1>":"<value1>", "<variable2>":「<value2>」，..

正確請求正文示例

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",

"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",

"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"

: "1"  }}

Finesse Admin中的工作流和操作配置示例

還必須注意的是，必須在對話方塊（呼叫）結束時執行工作流。否則，後設資料將標籤到座席的上一個呼叫的錄音，而不是當前呼叫：