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簡介

必要條件

需求

採用元件

問題

解決方案

簡介

本檔案將說明在Windows新增和移除軟體未反映客戶語音入口網站(CVP)升級版本時進行疑難排解的程式。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下產品：

- CVP伺服器

- Windows作業系統

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下產品和軟體版本：

- CVP伺服器10.5

- CVP伺服器9.0(1)

- CVP營運主控台(OAMP)

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

當CVP伺服器升級到10.5版本時，「新增/刪除程式」中的版本詳細資訊無法更新。它仍然可以顯示舊版本。如下圖所示。

解決方案

因為CVPserver的「新增/刪除程式」中未更新版本詳細資訊。首先，您需要確認升級已成功執行。以下是所有詳細步驟。

步驟1.驗證此資訊並確保未對生產產生影響。  交叉驗證CVP診斷頁中的CVP版本：  https://<CVP SERVER IP/Hostname>:8443/cvp/diag。如下圖所示。

步驟2.檢查安裝日誌，路徑：C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstall.log檔案並確保成功複製檔案且沒有任何錯誤。如本日誌片段所示。

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=XX.XX.XX.XX" has been inserted into wrapper.conf

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  UpdateWrapperConfwithIPAddress: conf file found. Exit the ifelse block completely

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Exit UpdateWrapperConfwithIPAddress

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Set file attributes for C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties to FILE_ATTR_NORMAL

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.CVPServer = 1" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.was-VoiceXMLServer = TOMCAT" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Found and deleted old Log Analysis shortcut link

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=

.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Updating Time Zone Information

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Running Sun Java Time Zone updater for JRE 1.6

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=

.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  update Complete.

步驟3.從C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties確認軟體包詳細資訊。如下圖所示。

步驟4.交叉驗證CVP版本檔案的版本更新，路徑：C:\Cisco\CVP\conf\VERSION。這是檔案的詳細資訊。

PRODUCT_NAME=CVP

MAJOR_NUMBER=10

MINOR_NUMBER=5

MAINT_NUMBER=1

SR_NUMBER=0

ES_NUMBER=0

DROP_NUMBER=0

BUILD_NUMBER=189

BUILD_TIMESTAMP=1401424905000

步驟5.重新運行完全相同版本的CVP安裝程式檔案。如果檔案安裝了與最新版本相同的版本，則當前升級將中止。  這也確認安裝之前已成功完成。如下圖所示。

步驟6.確保您在Microsoft解除安裝CVP登錄檔值中有正確的版本，HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}。此登錄檔詳細資訊直接與add/remove programs中顯示的版本連結。

如果註冊值具有舊的版本號，此步驟可幫助您解決問題，如下圖所示。

- 導航到登錄檔編輯器中的位置- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}

- 在螢幕的右窗格中，按一下右鍵圖示Display Version。

顯示一個彈出視窗，請選擇「修改」

- 顯示另一個彈出視窗，將Value Data欄位編輯為10.5.1。