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簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

設定

驗證

疑難排解

簡介

本文說明如何解決在智慧聯絡人管理(ICM)上客戶語音門戶(CVP)和IP互動式語音響應(IPIVR)共存的問題。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- CVP

- IPIVR

- ICM

採用元件

本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

由於IPIVR和CVP在ICM中作為語音響應單元(VRU)同時存在遷移或測試，因此可能需要它們並行工作。VRU選擇的規則如下：

步驟1.  路由器首先檢查為執行指令碼的撥出號碼配置了哪個客戶例項。

步驟2.  如果配置了客戶例項，它將檢查哪個VRU與該客戶例項相關聯。

要檢視哪個VRU與客戶例項相關聯，請導航到Configuration Manager並瀏覽到Configure ICM > Enterprise > ICM Node > ICM Instance Explorer。選擇客戶定義，然後在右側可以看到與客戶例項關聯的網路VRU。

步驟3.  如果沒有與客戶例項關聯的網路VRU，或者撥號號碼將客戶例項設定為None，則路由器會選擇預設網路VRU。

要檢視預設網路VRU，請導航至Configuration Manager，然後瀏覽至Configure ICM > Enterprise > System Information > System Information。

步驟4.  路由器確定網路VRU後，會檢查在初始路由請求中傳送的路由客戶端的標籤配置。

若要檢視為網路VRU配置的標簽，請導航到Configuration Manager，然後瀏覽到Tools > Explorer Tools > Network VRU Explorer，並找到適當的Network VRU。查詢為初始路由請求中傳送的路由客戶端配置的標籤。

設定

一旦您瞭解此工作方式，就可以輕鬆配置此共存性。

步驟1.在VRU資源管理器中建立您的CVP和IPIVR VRU。

步驟2.在ICM例項下建立兩個客戶定義。

- 適用於IPIVR的ONE與IPIVR VRU

- 適用於CVP的ONE，帶CVP VRU

步驟3.關聯撥出號碼的客戶定義。

- 適用於基於IPIVR的傳輸路由

- 適用於基於CVP的路由後或路由前

驗證

- 在CVP綜合呼叫流程中呼叫CVP路由客戶撥打的號碼，呼叫必須與CVP作為IVR一起使用。

- 從CUCM呼叫到CUCM路由客戶端撥打的號碼，並且呼叫應適用於IPIVR指令碼。

疑難排解

由於某種原因，如果未選擇正確的VRU，您可以檢查ICM路由器日誌：

16:01:37:990路由器跟蹤：(65536 x 0 :0)NewCall:CID=(152454,501)、DN=4150、ANI=3003、CED=、RCID=5000、MRDID=1、CallAtVRU=0、OpCode=0。

16:01:38:054路由器跟蹤：(65536 x 0 :0)TranRouteToVRU:Label=4100,CorID=1,VRUID=5001。

RCID是CUCM，因為呼叫是從CUCM路由而VRUID是IPIVR。

如果VRU ID不正確，則應更正配置。