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簡介

必要條件

需求

問題摘要

可能的原因

建議的操作

簡介

本檔案將說明如何在IP位址變更後，對OAMP 中的客戶語音入口網站(CVP)無法連線狀態進行疑難排解。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- CVP伺服器

- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)

問題摘要

統一CVP伺服器的IP地址已更改，現在列為無法訪問。

可能的原因

統一CVP伺服器的IP地址在本地配置檔案中進行了更改。

附註：要更改IP地址，請使用CVP操作控制檯管理頁。

建議的操作

如果已在本地配置檔案中更改了伺服器的IP地址，則可以從操作控制檯刪除該伺服器，但配置屬性檔案仍保留在伺服器上。這是因為操作控制檯無法訪問具有原始IP地址的伺服器。將具有新IP地址的伺服器新增到Operations Console時，會建立新的屬性條目。原始配置檔案不會被清除，必須手動刪除。請與您的思科合作夥伴或思科技術支援聯絡以獲得幫助，以刪除屬性檔案。

若要變更伺服器IP位址，這是正確的程式：

步驟1.停止所有CVP服務。備份C:\Cisco\CVP\conf檔案夾。

步驟2.在CVP伺服器的命令提示符下，導航到C:\Cisco\CVP\bin\TAC\並運行reimage.bat。

鍵入y，然後按Enter鍵繼續。

請等待，直到看到Zip檔案C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip已成功解壓。您可以忽略顯示的警告和錯誤消息。

步驟3.導航到C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIP。按兩下updatermiserverip.bat以更新Windows登錄檔和wrapper.conf檔案中的IP地址。

步驟4.如果需要重新託管許可證（不適用於12.5及更高版本的CVP智慧許可證），請從裝置中刪除舊許可證。

附註：有關CVP智慧許可證的更多詳細資訊，您可以觀看此影片。

步驟5.從該裝置重新啟動所有CVP服務。裝置處於安裝後狀態，準備從CVP操作管理維護和調配(OAMP)接收配置更改。

步驟6.從操作控制檯中選擇Save and Deploy的新裝置。

步驟7.根據需要重新託管新許可證（不適用於CVP智慧許可證）。