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簡介

必要條件

需求

採用元件

問題

疑難排解

解決方案

簡介

本文說明如何解決思科客戶語音門戶(CVP)Call Studio應用和Cisco Voice XML(VXML)網關之間與錄音相關的問題。

作者：Taylan Kucuk，思科TAC工程師。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- CVP伺服器

- CVP Call Studio

- Cisco VXML閘道器

- 思科統一智慧聯絡管理(ICM)、思科統一聯絡中心企業版(UCCE)部署

採用元件

本檔案中的資訊是根據：

- CVP伺服器版本9.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

在Call Studio應用程式(例如Coursight Callback(CallbackEntry))中，系統記錄呼叫者的名稱32秒，其中與在Call Studio應用程式中的音訊節點屬性一樣，將其設定為最大記錄時間為180秒。

疑難排解

步驟1.啟用VXML網關日誌。

debug vxml application all（僅限實驗室環境）

步驟2.從位於C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\上的應用程式收集活動日誌

從活動日誌中可以看到Record元素開始：

擾流器 （突出顯示讀取）

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter，

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction，audio_group，initial_audio_group

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter，10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction，audio_group，initial_audio_group

32秒後停止(256kb)

擾流器 （突出顯示讀取）

擾流器 （突出顯示讀取）

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，duration，32000

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，size，256000

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，maxtime，false

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，filename，+911244358000_20130828_015802.wav

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，filepath，C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit，done

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，duration，3200010.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，size，25600010.186.14.2.1377669482865.2 3.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，maxtime，false10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，filename，+911244358000_20130828_015802.wav10.186.14.1377669482865.23 callBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，filepath，C:\Temp\+911244358000_20130828.wav10.186.14.2.015802 1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit，done

步驟2.收集VXML網關日誌。

在VXML GW上看到錯誤(mr_stop_record:mc=0x3D19748、cause=MS_STOP_MAX_MEM、STOPPING、RAM)

擾流器 （突出顯示讀取）

010331:2028年8月05:58:28.805:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000

010332:2028年8月05:58:32.805:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000

010333:2028年8月05:58:36.801:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000

010334:2028年8月05:58:40.801:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000

010335:2028年8月05:58:40.825:$ mr_vsp_notify_callback:msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679

010336:2028年8月05:58:40.825:$ mr_vsp_notify_callback:資料超過max，mc=0x3D19748,cid=0x2B7679

010337:2028年8月05:58:40.825://2848377//MSM :/mr_stop_record:mc=0x3D19748,cause=MS_STOP_MAX_MEM，停止，RAM

010338:2028年8月05:58:40.825:mr_vsp_flush_stream:  stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679

010339:2028年8月05:58:40.825:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：160

010340:2028年8月05:58:40.825:已達到最大記憶體：增量160 maxmem:256000

010331:2028年8月05:58:28.805:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000010332:2028年8月05:58:32.805:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000010333:2028年8月05:58:36.801:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000010334:2028年8月05:58:40.801:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000010335:2028年8月05:58:40.825:$ mr_vsp_notify_callback:msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679010336:2028年8月05:58:40.825:$ mr_vsp_notify_callback:資料超過max，mc=0x3D19748,cid=0x2B7679010337:2028年8月05:58:40.825://2848377//MSM :/mr_stop_record:mc=0x3D19748、cause=MS_STOP_MAX_MEM、STOPPING、RAM010338:2028年8月05:58:40.825:mr_vsp_flush_stream:  stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679010339:2028年8月05:58:40.825:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：160010340:2028年8月05:58:40.825:已達到最大記憶體：增量160 maxmem:256000

解決方案

在VXML網關中，使用此命令增加IVR記錄記憶體會話。

gw(config)#ivr記錄記憶體會話?<0-256000>記憶體（千位元組）