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簡介

必要條件

需求

問題

解決方案

簡介

本文檔概述了思科統一聯絡中心管理門戶(CCMP)主管使用者無法執行重新發起事務的問題。

必要條件

瞭解CCMP的管理

需求

本文件沒有特定需求。

問題

在CCMP從8.5升級到10.5之後。使用CCMP中的「技能組」頁籤由主管重新啟動座席將失敗，並出現以下錯誤……

誤差的研究主要有以下幾個方面： CDETS及其解決方法。

CSCup34703 - 將CCMP從8.5(4)升級到9.1(1)，會阻止使用者重新開機

Symptom:

Error message seen when adding or removing the Agents from a SG. Error attached to the defect.

Conditions:

This is because there is a new link between the route and skillgroup which is now imported, used by the system to add functionality and enforced by security i.e. the user must have rights to browse routes that are linked to skill groups. This essentially means that they should be stored in the same folder as the skillgroup to ensure security is ok.

Error messages in the logs:

Specific Error:

2014-06-05 04:56:55,692 DEBUG 4224 Application.DataCommand Exception: LoadEntitiesCommand Exception: Exony.Security.ExonySecurityException

Message: Request for operation permission failed - Demand: Operation: SEC_LIST_DIMENSIONS, Path: /tenant1

Source: Exony

at Exony.Security.ExonyOperationPermission.Demand() in t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony\Security\ExonyOperationPermission.cs:line 132

at System.Security.PermissionSet.DemandNonCAS()

at Exony.Reporting.Application.Provisioning.LoadEntitiesCommand.ExecuteCommand() in t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application.Provisioning\LoadEntitiesCommand.cs:line 41

at Exony.Reporting.Application.DataCommand.ExecuteMethodWithRetries(DatabaseMethod method, Boolean allowTransaction, Exception& exception) in t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application\DataCommand.cs:line 860

Workaround:

We can run the following script on both DB servers to move the routes to the skillgroup folder

update r

set r.FOLDER_ID = s.FOLDER_ID

from VW_DIM_ROUTE_SKILLGROUP_MEMBER as rsm

inner join TB_DIM_SKILLGROUP as s

on rsm.PARENT_ITEM_BIZ_URN = s.ITEM_BIZ_URN

inner join TB_DIM_ROUTE as r

on rsm.CHILD_ITEM_BIZ_URN = r.ITEM_BIZ_URN

restart the app server

已應用解決方法，但以下錯誤仍然存在。

此時，CCMP工作正常，否則無法正常工作。

- 設定事務成功。

- 從「代理」頁籤中，重新捕獲工作。

- 在技能組頁籤中，使用主管憑據時，重新設定失敗，出現上述錯誤

- 從技能組頁籤中，使用管理員憑據時重新終止

錯誤消息仍然指向CSCup34703 ，但日誌中沒有特定的預期錯誤消息。

2014-06-05 04:56:55,692 DEBUG 4224 Application.DataCommand異常： LoadEntitiesCommand異常： Exony.Security.ExonySecurityException

消息：請求操作許可權失敗 — 需求：操作： SEC_LIST_DIMENSIONS，路徑： /tenant1

來源：Exony

在t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony\Security\ExonyOperationPermission.cs:line 132中的Exony.Security.ExonyOperationPermission.Demand()

在System.Security.PermissionSet.DemandNonCAS()

在Exony.Reporting.Application.Provisioning.LoadEntitiesCommand.ExecuteCommand()的t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application.Provisioning\LoadEntitiesCommand.cs:line 41

在t:\Dev\Source\Reporting\D9_2_1\App\Exony.Reporting.Application\DataCommand.cs:line 860中的Exony.Reporting.Application.DataCommand.ExecuteMethodWithRetries（DatabaseMethod方法、Boolean allowTransaction、Exception& exception）

解決方案

此問題是特定於在資料庫(DB)升級期間必須重置的全域性角色的問題。必須在全域性角色級別啟用「設定路由」，因為路由可以擁有技能的成員資格，然後允許使用者重新啟動等，而不會收到錯誤。