目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

組態

UCCX指令碼配置

Cisco Unified Intelligence Center Co-Residential配置

驗證

疑難排解

相關連結

簡介

本文檔介紹如何配置Unified Contact Center Express(UCCX)，使其在Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)中通過運行Call Custom Variables Report來共同駐留呼叫方選擇的選項。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

- Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)共存

採用元件

- UCCX 10.6

- CUCM 10.5

- Cisco Unified CCX編輯器

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

組態

UCCX指令碼配置

步驟1.開啟Cisco Unified CCX編輯器應用程式

- 檔案>新建>選擇「隊列」頁籤>選擇Simple_Queuing

步驟2.建立名為Option_Selected的變數

- Type:字串

- 名稱:Option_Selected

- 值：使用引號，如下圖所示

步驟3. Add Menu步驟

- 可以在「常規」頁籤下找到選單

- 按一下右鍵Menu > Properties

- Filter: (篩選條件：)編號1的CSQ1、編號2的CSQ2和編號3的CSQ3

步驟4. 在「Menu Step」中每個選項下新增Set步驟

- 在「常規」頁籤下可以找到「集」

- 按一下右鍵Set > Properties

- 變數Option_Selected

- 值：Option_1、Option_2和Option_3

步驟5.在Menu步驟後新增Set Enterprise Call Info步驟

- 可在Call Contact頁籤下找到Set Enterprise Call Info

- 按一下右鍵設定企業呼叫資訊>屬性

- 值：Option_Selected

- 名稱:Call.PeripheralVariable1

- 令牌：全部離開

步驟6.整個演示指令碼如下所示：

Cisco Unified Intelligence Center Co-Resident配置

步驟1.導航到CUIC共駐者：https://FQDN或IP地址：8444/cuic

步驟2.導航至報表>庫存>Unified CCX歷史。

- 在Inbound folder > Right-click on Call Custom Variables Report > Save as下建立自定義報告。

步驟3.建立自定義報告

- 新增名稱

- 新增說明（可選）

- 選擇自定義報告的位置

- 授予許可權

- 選擇確定

步驟4.導航到編輯檢視

- 選中View Name Call Custom Variables Report旁邊的框。

- 選擇編輯以編輯報告的檢視。

步驟5.修改網格標題

- 在網格中的Current field order下，按一下右鍵Custom Variable 1 > Properties。

- 將「網格顯示名稱」(Grid Display Name)更改為Option_Selected。

- 按一下確定並儲存報告。

驗證

導航到CUIC共同駐留中的報告

- 選擇以名稱New Call Cuatom Variables Report建立的自定義報告。

- 篩選報告並運行它。

- 在Option_Selected下檢查呼叫方選擇的不同選項

疑難排解

1.從Cisco Unified CCX編輯器運行被動指令碼

- 開啟Cisco Unified CCX編輯器應用程式

- 導覽至Debug > Reactive Script

- 選擇建立的指令碼並呼叫觸發器以擊打該指令碼

- 執行所有步驟並執行「Step Over」，以確保正確設定變數

2.  啟用跟蹤

- 來自Cisco Unified CCX可維護性

- 導覽至Trace > Configurations

- 從下拉菜單中選擇Service Cisco Unified CCX Engine

- 在Managers下將ENG的調試設定為XDebugging3

並收集Cisco Unified CCX Engine(MIVR)日誌

- 通過UCCX的即時監控工具(RTMT),Cisco Unified CCX引擎

- 在命令列介面(CLI)中運行file get activelog /uccx/log/MIVR/* 命令

相關連結

有關如何在Cisco Unified CCX編輯器中配置步驟的詳細資訊，請參閱《Cisco Unified Contact Center Express Editor步驟參考指南》《Cisco Unified Contact Center Express Editor步驟參考指南》

有關如何修改和建立報告的自定義檢視的詳細資訊，請參閱《Cisco Unified Contact Center Express報告使用手冊》《Cisco Unified Contact Center Express報告使用手冊》