目錄

簡介

背景資訊

升級路徑和到達11.5

新支援的元件

CUIC新使用者介面

證書注意事項

單一登入(SSO)

支援和限制

註冊、測試和啟用SSO

可維護性增強功能

簡介

本文檔提供了對Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)版本11.5中嵌入的升級路徑、設計和新功能的初步瞭解。

有關詳細資訊，請參閱版本說明(RN)、解決方案參考網路設計(SRND)指南和管理指南。

背景資訊

UCCX 11.5版即將發佈。隨著此版本的推出，出現了許多新功能、錯誤修復和可維護性改進。UCCX已經從一種產品發展為一種解決方案，同時還整合了SocialMiner for Chat/Email、MediaSense for Recording以及共駐的Finesse作為Agent Desktop解決方案。

升級路徑和到達11.5

UCCX支援11.5版本的以下升級路徑：

- 9.0(2)SU3

- 10.0(1)SU1、10.5(1)SU1、10.6(1)、10.6(1)SU1、10.6(1)SU2

- 11.0(1)

如果您不在上述任何版本中，則首先需要升級到上述版本，然後暫存升級到11.5版本。呼叫管理器10.5(1)、10.5(2)、11.0(1)、11.0(1a)和11.5(1)支援UCCX 11.5。 關於相同內容的更多詳細資訊包含在即時更新的相容性矩陣中。

若要從11.5開始，相容性清單將更新，以提供有關平台元件的更精細的資訊，如下圖所示：

管理員可以使用此功能評估平台的各種安全性和管理目的。

如果您部署新的UCCX 11.5或計畫升級到11.5，則對於虛擬機器具有正確的硬體規格非常重要。以下是UCCX 11.5的開放式虛擬化聯盟(OVA)配置設定：

代理容量

vCPU

vRAM

vDisk

100個代理

2

10 GB

1個146 GB

300個代理

2

10 GB

2個146 GB

400個代理

4

15 GB

2個146 GB

有關開放式虛擬化格式(OVF)和相容性的最新資訊，請參閱以下文檔：

新支援的元件

從11.5開始，UCCX解決方案支援幾個附加元件。對這些元件的支援不僅包括資格鑑定工作，還包括對UCCX本身的增強功能，以允許與這些新元件互通。

一些主要元件包括：

Office365支援：現在，UCCX 11.5可以在使用Office365形式的雲電子郵件服務時提供電子郵件功能。電子郵件流與上一版本相同，UCCX中新的Socket Secure(SOCKS)代理實現支援從SocialMiner到Office365帳戶的代理連線。

此外，Finesse電子郵件還支援Microsoft Exchange Server 2010 E、2013 E和2016 E版本。

Google Chrome支援：UCCX 11.5支援Google Chrome 48及更高版本。除Context Service Registration User Interface和Real-Time Reporting外，所有管理頁面和使用者頁面都可用於Chrome。

Windows 10支援：UCCX 11.5現在支援Windows 10作為代理、主管和管理員支援的作業系統。詳情見相容性矩陣。

CUIC新使用者介面

Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)11.5版提供的新使用者介面(UI)是一個經過全面改進、改版的使用者介面，旨在大幅簡化和增強使用者體驗。必須注意的是，此新UI僅可用於報告和儀表板。下表總結了新UI和舊使用者介面上可用的功能：

報告型別

操作

11.5使用者介面

舊版UI

網格

檢視 — CRUD（建立、檢索、更新、刪除）

√

×

分組 — CRUD

√

×

閾值 — CRUD

√

×

報告執行

√

×

報表匯入

×

√

報告匯出

×

√

儀表和圖表

檢視 — CRUD

×

√

報告執行

√

×

報表匯入

×

√

報告匯出

×

√

自動重定向到傳統UI，不需要任何使用者干預。

CUIC同步CLI命令：

個別CUIC sync命令已刪除，現在只有一個命令可將所有配置同步到CUIC:

utils uccx synctocuic

utils uccx synctocuic team teamname

utils uccx同步使用者使用者名稱

實用程式uccx同步許可權全部

證書注意事項

在11.5版本中，該平台已新增另一個安全證書以允許支援FEDRamp。因此，即使在11.0中接受所有證書，UCCX代理案頭也會在訪問Live Data或其他小工具時顯示附加證書。

此錯誤位於連線埠12015上，必須建議代理接受相同錯誤：

使用自簽名證書時，需要將tomcat和tomcat-ECDSA證書替換為CA簽名證書，以確保Live Data小工具連線到11.5中的SocketIO服務。

單一登入(SSO)

在11.5版中，UCCX能夠針對以下元件實現單點登入功能：

- UCCX(Cisco Unified Contact Center Express)

- CUIC（思科統一情報中心）

- Finesse

此功能允許座席/主管使用Single Sign On(SSO)使Finesse登入到案頭，並使用CUIC檢視基於座席/主管的報告。這對於在聯絡中心內執行各種管理功能的UCCX管理員來說也很有用。

SSO的配置和實現包括三個階段：

- 身份提供程式(IdP)的配置

- UCCX與身份提供商之間的整合

- 從Appadmin頁面註冊、測試和啟用SSO功能。

有關配置身份提供程式以及在IdP和UCCX之間建立信任關係的詳細資訊，請參閱為SSO配置身份提供程式一文。

支援和限制

功能

支援/限制

適用於UCCX管理員、CUIC和Finesse的SSO

是

OS（作業系統）管理和DRS（災難恢復系統）

否 — 將使用平台使用者憑據

Finesse管理頁面

尚不支援SSO

支援的身份提供程式

Active Directory聯合身份驗證服務(ADFS)版本2.0和3.0

SAML簽名演算法（安全宣告標籤語言）

僅限SHA-1

SSO實施

UCCX、CUIC和Finesse同時提供

Finesse中的庫存小工具和MediaSense小工具支援

預設情況下支援SSO

Finesse上的自定義小工具

否

註冊、測試和啟用SSO

SSO流包括註冊所有元件、測試然後啟用SSO。啟用SSO涉及一條警告消息，以確保在維護時段內完成此操作。

可維護性增強功能

UCCX 11.5在這些方面做了重大改進：

Finesse故障轉移行為 — 增強功能，通過減少傳送到處於服務中的節點的冗餘消息，縮短了Finesse客戶端的故障轉移時間。這還包括增強延遲故障切換方法，以便請求不會一次淹沒伺服器。客戶端在引擎主幹更改到活動節點後，在10 - 45秒內進行故障切換。

AXL(Cisco Administrative XML - Extensible Markup Language)故障轉移 — 在臨時故障轉移問題期間，更可靠地故障轉移到輔助管理XML層(AXL)提供程式。

恢復效能改進 — 增強索引功能，以提高RMCM(Resource Manager Contact Manager)頁面上的效能，並減少UCCX上的中央處理器(CPU)週期。

清除增強功能 — 歷史資料庫(DB)手動和計劃清除的清除增強功能，顯示已啟動的清除的狀態。

CUIC增強功能 — UCCX資料來源的UCCX歷史報告使用者（HR使用者）的使用情況。