目錄

簡介

UCCX用作伺服器

UCCX用作客戶端

不建議使用TLS 1.0支援

後續步驟

TLS支援清單

目前支援

即將發佈的版本

SocialMiner和TLS支援

11.5(1)SU1

11.6

常見問題

如何獲得解決方案所需的TLS支援？

如果Salesforce刪除TLS 1.0支援，而我的版本僅支援客戶端請求的TLS 1.0，向Salesforce系統的請求是否會失敗？

TLS 1.0支援可用存在安全風險。是否可以從UCCX解決方案中完全刪除TLS 1.0?

每個與UCCX之間的連線是否都適用於上述TLS更改？

獲取文檔和提交服務請求

簡介

本文檔介紹Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)如何使用傳輸層安全(TLS)與第三方應用程式進行不同型別的整合。這些整合可以是UCCX用作客戶端或UCCX用作伺服器的位置。

作者：Abhiram Kramadhati，思科工程公司。

UCCX用作伺服器

當UCCX用作伺服器時，遠端方使用TLS 1.0、1.1或1.2進行通訊時，UCCX能夠基於與Unified CCX版本相容的TLS版本進行通訊：

1. Unified CCX 10.6 - TLS 1.0、1.1和1.2

2. Unified CCX 11.x - TLS 1.0、1.1和1.2

這些整合使Unified CCX系統的API服務由第三方應用程式使用。

UCCX用作客戶端

當UCCX用作客戶端時，它請求第三方伺服器呼叫服務或獲取資訊。一個常見的示例是整合到Salesforce系統以實現CRM整合。請求可以來自以下任一項：

1. Unified CCX指令碼

2. Finesse工作流

3. Finesse小工具

在UCCX版本10.x、11.0(1)和11.5(1)中，當Unified CCX呼叫此請求時，預設情況下使用TLS 1.0。第三方伺服器應該能夠使用TLS 1.0通訊，否則通訊將失敗。

不建議使用TLS 1.0支援

許多應用程式提供商已不再支援TLS 1.0。TLS 1.0上的通訊（甚至TLS 1.0的可用性）被許多組織視為漏洞。

這方面的最新發佈來自Salesforce:https://help.salesforce.com/articleView?id=000221207&type=1。這與UCCX與Salesforce整合的UCCX客戶相關。截至2017年2月17日，Salesforce宣佈將取消對TLS 1.0的支援：

新部署：預設情況下禁用TLS 1.0

沙盒環境/開發人員系統：TLS 1.0在2016年6月25日上午9:30 PDT(16:30 UTC)被禁用

生產系統：TLS 1.0在2017年7月22日之後被禁用

這意味著使用TLS 1.0向Salesforce系統呼叫Web請求的UCCX解決方案無法發佈這些日期。

附註：同樣的邏輯也適用於任何此類整合。Salesforce就是這樣一家就此發佈公告的供應商。

後續步驟

如果存在使用TLS的整合，則下表顯示當Unified CCX是客戶端（Salesforce整合）時為Unified CCX整合提供TLS 1.1和1.2支援的Unified CCX版本，以及從Unified CCX完全刪除TLS 1.0的版本。

客戶應計畫升級到下述版本，這些版本提供其環境所需的TLS支援。沒有適用於同一產品的工程特別計畫。

當前客戶版本

當UCCX是客戶端時，TLS 1.1、1.2支援的目標版本

從UCCX刪除TLS 1.0的目標版本

10.0

10.6(1)SU3

11.5(1)SU1

10.5

10.6(1)SU3

11.5(1)SU1

10.6

10.6(1)SU3

11.5(1)SU1

11.0

11.5(1)SU1

11.5(1)SU1

11.5

11.5(1)SU1

11.5(1)SU1

上述版本的ETA尚未確認，但會在Salesforce最後期限之前。它們發佈在cisco.com軟體下載頁面上。

TLS支援清單

目前支援

UCCX解決方案版本

UCCX用作伺服器時的TLS版本

UCCX用作客戶端時的TLS版本

10.6(1)SU2

1.0、1.1、1.2

1.0

11.0(1)

1.0、1.1、1.2

1.0

11.0(1)SU1

1.0、1.1、1.2

1.0

11.5(1)

1.0、1.1、1.2

1.0

即將發佈的版本

UCCX解決方案版本

UCCX用作伺服器時的TLS版本

UCCX用作客戶端時的TLS版本

10.6(1)SU3

1.0、1.1、1.2

1.1、1.2*

11.5(1)SU1

1.1、1.2#

1.1、1.2*

11.6(1)

1.2

1.2

*默認

#在此處檢視有關SocialMiner的註釋

SocialMiner和TLS支援

除了上述支援矩陣之外，SocialMiner還有以下更改：

11.5(1)SU1

11.5(1)SU1仍支援Exchange 2010。由於Exchange 2010僅支援TLS 1.0，因此SocialMiner不會刪除TLS 1.0。但是，為確保安全不受影響，如果第三方伺服器只能在TLS 1.0上通訊，則所有傳入連線都將不支援TLS 1.0，而只有傳出連線將具有TLS 1.0。否則，連線將在TLS 1.1和1.2中起作用

11.6

SocialMiner 11.6已刪除TLS 1.0。如果客戶使用Exchange 2013，則預設情況下Exchange 2013使用TLS 1.0，並且所有電子郵件活動都失敗，因為SocialMiner不支援TLS 1.0。因此，客戶應在Exchange 2013上啟用TLS 1.1/1,2，以便可以繼續使用11.6。這一點也記錄在11.6的發行說明和發行前通訊中。

常見問題

如何獲得解決方案所需的TLS支援？

您應升級到上表中列出的版本。沒有單獨的工程特別計畫或警察檔案。

如果Salesforce刪除TLS 1.0支援，而我的版本僅支援客戶端請求的TLS 1.0，向Salesforce系統的請求是否會失敗？

會。實際上，如果UCCX僅在TLS 1.0上傳送請求，則不支援TLS 1.0的任何伺服器都將無法與UCCX配合使用。對於10.6(1)SU2、11.0(1)、11.0(1)SU1、11.5(1)版也是如此。

TLS 1.0支援可用存在安全風險。是否可以從UCCX解決方案中完全刪除TLS 1.0?

是的，UCCX 11.5(1)SU1以上版本已完全為外部HTTPS連線刪除TLS 1.0。

每個與UCCX之間的連線是否都適用於上述TLS更改？

這些更新僅適用於HTTPS連線。JDBC連線仍可在TLS 1.0上運行。

獲取文檔和提交服務請求

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