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需求

採用元件

要收集的資訊

簡介

本檔案介紹在向Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)技術援助中心(TAC)提交服務請求(SR)或案例之前需考慮的專案的一般清單。

作者：Dinesh Babu Manogaran，編輯者：ChandraMouli Vaithiyanathan，思科TAC工程師

必要條件

需求

思科建議您對以下主題有基本瞭解：

- 整合客服中心企業版(UCCE)

- 思科整合客戶語音入口網站(CVP)

採用元件

本檔案所述內容不限於特定軟體和硬體版本

要收集的資訊

確保在向思科客服中心TAC提交案例之前從思科客服中心產品收集此資訊

1. UCCE和CVP版本資訊。

可從Diagnostic Framework Portico >https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu >GetProductVersion獲取UCCE版本

CVP版本可從診斷頁面> http://localhost:8000/cvp/diag獲得

2. 已安裝工程特殊(ES)修補程式。 可從Windows Add and Remove 或Type appwiz.cpl 中獲取修補程式資訊（可從windows run獲取）

3.明確業務影響

- 這對您的業務有何影響？例如，它是否影響路由、報告等。

- 它對您的業務產生多長時間的影響？例如，問題是否僅在高峰時間發生，還是始終發生？

4.有多少呼叫或座席受到影響？

5.此問題是否發生在您的實驗室或生產環境中？

6. 此問題是否可隨時重現？

- 如果是，在重現問題的同時遵循逐步指令。

- 如果不是，問題重現的頻率

7.問題的描述（如果可能）新增呼叫流。

- 描述呼叫流程和涉及的元件問題，並新增有關您可能擁有的任何第三方元件的詳細資訊。

8.如果問題與特定代理有關，請提供此資訊。

- 問題的發生時間

- 代理ID/代理擴展

- 在任何傳輸/會議場景中是否會發生這種情況？